QC七大手法培训

QC七大手法培训鄢艳华半导体化学品事业部2015年11月2日4完全级3预防级2保证级过程稳定性的提升一线员工开始参与1检验级品质的四个等级质量是通过检验得以保证缺乏质量意识及其应用过程能力与可制造能力的提升与供应商的整合最终客户为导向和提供最优越的产品质量文化的整合一、质量管理水平四个等级质量管理水平麦肯锡的调查結果管理特征:通过检验保证质量；缺乏质量意识和专业知识；对质量的要求仅限于废品率和返工率；高层管理层不参与质量活动，通常只介入重要顾客意见的处理过程；质量管理职能与其他职能分离，几乎由质量保证部负责。第一级检验级质量与可靠性技术的应用：主要用于检测技术；在生产过程中应用的预防措施只占质量成本的13%；不了解使生产过程稳定的措施方法。质量业绩水平:平均缺陷率：4800ppm废品率：5%返工率：3%过程能力指数：Cpk:没有测定质量管理水平麦肯锡的调查結果管理特征:贯穿企业的整理生产过程，注重生产过程的稳定性，产品开发和设计方面较弱；对采购、生产和产品有明晰的质量目标，但通常设立的目标要求不高；通常除了问题才组织专项团队着手解决，大部分问题还是由品保负责。质量与可靠性技术的应用：使用了基于數据的分析技术，如Pareto图、因果图、SPC,生产过程的风险分析等，仅一般性地用于提高生产过程的质量QFD，田口方法，实验设计等“质量设计”的方法,沒有系統质量业绩水平:平均缺陷率：900ppm废品率：3.1%返工率：2.7%过程能力指数：Cpk:1.33第二级质量保证级一、质量管理水平四个等级质量管理水平麦肯锡的调查結果管理特征:采用“质量设计”和“预防措施”，以保证质量问题在“源头”得到根本解决；不仅生产和采购,而且包括开发部门都制定了高标准质量目标；各个职能部门参与产品开发过程中；质量与可靠性技术的应用：大量地应用了质量量设计的方法，如:QFD，田口方法，质量损失函数分析，实验设计，DFMEA，PFMEA，FTA，过程能力分析等;大量应用了预防性质量措施，如防错措施(Poka-Yoke)等;质量业绩水平:平均缺陷率：300ppm废品率::1.5%返工率:1.7%过程能力指数：Cpk1.67第三级预防级一、质量管理水平四个等级质量管理水平麦肯锡的调查結果第四级完美级管理特征:高层管理者设定了及其严格的质量目标“零缺陷”；每一部门制定了各自具体的质量目标；生产等一线部门,而且拓展到所有部门，形成了跨职能的团队协作每个员工都意识到质量的重要性；质量与可靠性技术的应用：质量与可靠性工程技术以及实现高质量的方法最大地被应用质量业绩水平:平均缺陷率：100ppm废品率:0.8%返工率:0.8%过程能力指数：Cpk~2.0一、质量管理水平四个等级二、质量管理方法---MBF事实管理MBF事实管理传统管理方法经验直觉胆识、干劲以品质为中心追求真象与真因用数据说话表述图表表述图表确定并选择问题分析问题确定潜在的解决方案选择并计划解决方案执行方案评价解决方案流程图运行图柱状图Tally/Pareto因果图数量测量区间估计散点图防止错误和失败集体讨论集体讨论二、质量管理方法---MBF事实管理三、七种基本质量工具ContentFlowchart流程图因果图Pareto图记分单（检查表）运行图柱状图散点图它是什么？一个描述一系列操作的图表进了吗?用锤子敲钉子结束开始是否三、七种基本质量工具---Flowchart流程图你得到了什么？流程图像一张地图三、七种基本质量工具---Flowchart流程图机场访客区Mt.Read北DeweyRidgeI390I490小河没有按比例进了吗?用锤子敲钉子结束开始是否任何过程,程序或工作流程的可视化步骤顺序用一张流程图来三、七种基本质量工具---Flowchart流程图取得对当前过程的一般理解对一个过程应该如何建一个小组印象探测出冗余，瓶颈或无效性进了吗?用锤子敲钉子结束开始是否流程图组成符号三、七种基本质量工具---Flowchart流程图要素开始或停止(两个都可用)步骤问题,检验,测试,决定开始敲后门的钟回答?敲钟回答?参观回家是否否是否离开?是应用案例某公司过程关系及顺序图.xls它们是什么？三、七种基本质量工具---Tally泰利表/Pareto帕拉图Pareto帕拉图Tally表（也叫“检查表”）•收集分类数据的一种方法(缺陷,具体值等)•目的:当数据出现时能够简易地进行记录•按重要性次序呈现信息的方式•目的:将“重要的少许”同“不重要的多数”分开它们是什么？三、七种基本质量工具---Tally泰利表/Pareto帕拉图盥洗室灯天气时钟早餐汽车交通02468101214原因次数交通1红灯等了很久4盥洗室出问题12早餐拖延3天气4汽车问题1时钟不准2Tally表/检验表Pareto柏拉图两种方法分析上班迟到的原因如何构建一张Tally表？三、七种基本质量工具---Tally泰利表/Pareto帕拉图原因频率百分比%交通14红灯等了很久416盥洗室出问题1248早餐拖延28天气312汽车问题14时钟不准28上班迟到的原因如何构建一张Pareto表？三、七种基本质量工具---Tally泰利表/Pareto帕拉图Pareto注意到80%的财富由20%的人所支配客户满意的重要性统计数据获得一个新客户的花费比满足和维持现有的客户要高5倍；维持客户如能得到2%的提升，相当于成本降低10%；平均每个公司每年会丢失10%的客户；5%的客户缺陷水平的降低可给公司带来25-125%的利润增长。客户满意-利润的关键成分客户的忠诚是持续利润增长的主要贡献者你得到了什么？三、七种基本质量工具---Tally泰利表/Pareto帕拉图它是什么？又名Ishikawa图、鱼骨图，一张表明许多独立的原因是如何结合以产生一个单一结果的图表.三、七种基本质量工具---因果关系图烤得很好材料机器面包黄油果冻或果酱栲面包师面包烤箱黄油量“设置”烤焦的程度“个人偏好方法人力你得到了什么？影响某一结果的因素的“可视化组织者”；它有助于确信没有重要的东西被遗漏了。它有何用？确定，探测或显示某一具体情况或问题的可能原因。问题要因寻找预测和计划开发改进的机会有何辅助工具？集体讨论，Pareto分析，柱状图，散点图，流程图，控制图三、七种基本质量工具---因果关系图三、七种基本质量工具---因果关系图自上而下自下而上从结构开始确定原因以结构结束从集体讨论原因开始原因如何构建？原因原因原因原因原因原因原因原因三、七种基本质量工具---因果关系图123456确定要研究的原因将结果置于右边的盒子中并画出“骨干”在图中增加主要的原因种类在图中增加二级原因如果需要的话增加更多的二级原因回顾最后的图表如何构建----自上而下法•任何事件,问题或结果•用肯定的术语进行陈述•尽可能简洁地清楚陈述通常4-6类主要的类目，常见的类目是:5M：机器、人力、方法、原料、测量4P：政策、程序、人员、工厂5W：谁、什么、何时、何地、为什么过快停止可能遗漏主要原因，在停止前允许至少一次的行动中的暂停•做一些必要的推敲•如果适当,布置并允许额外的反馈Joe为什么上班迟到?我上班迟到家庭汽车驾驶睡过头无用的手表上午迟了盥洗室拥挤灯早餐热机汽油太少交通天气小孩配偶案例3三、七种基本质量工具---因果关系图12345可能原因的集体讨论单列入相关组并给类目起名结合各组为公有组并命名继续结合,直至进一步的结合没有意义转化为因果关系图如何构建----自下而上法原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因组A原因原因原因原因组B原因原因原因原因组C原因原因原因组D原因原因原因组E原因结果结果组A原因原因原因原因组B原因原因原因原因组D原因原因原因组E原因组C原因原因类目I类目II类目III结果结果原因I原因II原因IIIACBDE提示工具的优点源于形成了“小组过程”让恰当的人员到场让每个人都有参与允许有不同意见–与小组合作加以加决将注意力集中在问题上–而不是人员允许有充足的时间来揭示问题对原因使用“可粘性”便条加以记录三、七种基本质量工具---因果关系图如何构建----自下而上法安定安定安定解析改善改善解析解析改善冲漆刮伤皱纹其他脱漆漆掉漆伤涂痕刮伤皱纹其他压痕线痕漆伤产品缺点数10/112/31质量工具分析改善效果---案例分析它是什么？描述一段时间以来你的过程所发生情况的图。三、七种基本质量工具---RunChart运行图100150200250300350400450CMS年份Rochester下雪数据1959-2000566064687276808488929600标签或标准数据点连接线时间或点的数目(X轴)测量(Y轴)提示：对于时间序列数据不要用条形图!!!三、七种基本质量工具---RunChart运行图JFMAMJJASOND月份Rating条形图对时间你得到什么？描述一段时间以来你的过程所发生情况的图。三、七种基本质量工具---RunChart运行图100150200250300350400450CMS年份Rochester下雪数据1959-2000566064687276808488929600你得到什么？三、七种基本质量工具---RunChart运行图过程理解Joe上班的时间开始时间7:300102030405010203040502015年1月到2月的到达时间到达时间(早上七点半后的分钟数)它是什么？将测量的数据进行组织的一种方式向你表明各组分别有多少三、七种基本质量工具---柱状图年度降雪量-Rochester1959-200013018023028033038043002468101214计数雪的厚度(厘米)它是什么？做个柱状图就像将鸡蛋按大小分类一样三、七种基本质量工具---柱状图以英寸计量的大小(cm)小适中大3.20-3.803.81-4.414.42-5.025.03-5.635.64-6.24很小很大柱状图组成符号三、七种基本质量工具---柱状图鸡蛋的大小大小(英寸)数值测量标签或规格“单元”或“室”3.81到4.414.42到5.025.03到5.635.64到6.243.20到3.8021345678910xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx单独测量HappyChick农场研究-1994你得到什么？三、七种基本质量工具---柱状图过程理解Joe到达的时间-19to-15-14to-10-9to-5-4to01to56to1011to150510152025303520634224COUNT相对于开始时间的分钟(7:30)最迟:15分钟以后最早:15分钟以前迟到:16%大部分时间:开始前10分钟(80%)柱状图与其他图比较456789012345678910权重Count柱状图测量的分布135791113BathroomWeatherLightClockBreakfast问题CountPareto图02468101214161820NorthEastSouthWest区域Sales条形图与分类JFMAMJJASOND月份Rating条形图与时间性能比较相对重要的类别1170.268.0它是什么？一张两个变量的图三、七种基本质量工具---散点图4060708090100高校学生的身高与体重相关吗?165170175180185以英寸为单位的身高(厘米)体重inlbs(kgs)体重对身高个人身高.体重.2172.769.83175.377.14180.372.15177.870.86170.265.37177.874.88170.254.49175.366.210180.361.711175.370.812172.759.913185.488.014170.259.915180.387.116185.490.717176.650.818176.658.5Datacollectedfrom18highschools