互联网化智能排队叫号系统

1移动互联智能排队叫号系统NUOYUALLRIGHTRESERVED2010-2014PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：第一部分第二部分第三部分第四部分现状与困惑解决方案应用与价值建设思路智能排队叫号系统CONTENTS移动互联3TRANSITIONPAGE第一部分第二部分第三部分第四部分现状与困惑解决方案应用与价值建设思路TRANSITION4第一部分现状与困惑●排队叫号系统应用现状排队机音响主显示屏柜台显示屏操作器排队机普及情况60%营业场所已经具备排队叫号系统。银行、通信、办事机构应用普及率更高。排队系统情况基本结构如左图，包含由取号机、叫号器、窗口显示屏、广播喇叭等硬件设备构成。从网络角度看，分为有线、无线、混合组网形式。系统服务支撑除了基本排队叫号功能外，部分系统集成了大客户识别和服务评价功能。营业厅排队叫号系统概况图5第一部分现状与困惑●排队叫号系统服务现状排队导致的客户满意度降低排队时间不确定；进厅之后才发现排队等候队伍已很长；高价值客户,VIP客户满意度降低；潜在客户流失。6资源忙闲情况无数据支撑单纯靠业务量评价，有失偏颇；资源配置无完整数据分析支撑；营业员绩效评价欠缺效率指标；无法准确预算单类业务效率。第一部分现状与困惑●排队叫号系统服务现状7管理者的烦恼做好用户疏流，缓解业务办理高峰矛盾；解决业务短板问题，提升办事效率；设备集中管理手段欠缺；第一部分现状与困惑●排队叫号系统服务现状8第一部分现状与困惑●排队叫号管理诉求与用户诉求用户诉求1、在线查找附近营业厅；2、在线查看营业厅等候人数；3、通过移动互联网预约排队；管理诉求1、集中管理全省排队叫号设备；2、实时监控各营业厅排队积压情况；3、借助大数据分析，发现耗时量较大的业务，计算人均等待时长以及各营业厅的积压规律，提升办事效率，提高客户满意度。9第一部分现状与困惑●小结一、排队叫号系统已被广泛应用；二、用户排队等候时间过长现象突出；三、排队机无法服务于营业厅用户导流；四、预约排队服务已兴起；五、排队机系统需要集中管理和调度；六、排队叫号系统越来越希望向移动互联网开放；小结10TRANSITIONPAGE第一部分第二部分第三部分第四部分现状与困惑解决方案应用与价值建设思路TRANSITION11第二部分解决方案●系统架构互联网排队排队机客服管理互联网预约终端互联管理客户评价经营分析外部接口（VIP）智能排队系统营业厅现场排队营业厅12排队机音响主显示屏柜台显示屏操作器评价器业务数据同步预约排队同步第二部分解决方案●营业厅与系统间数据关系智能排队系统营业厅13第二部分解决方案●营业厅业务流程办事人员进入大厅办理业务取号机领取排队号票，票号进入该业务等候队列办事人员在大厅休息等候柜员呼叫票号，LED显示屏显示叫号内容，吸顶喇叭播放声音办事人员到柜台办理业务，柜员办理完业务后请求评议办事人员通过评估终端对柜员进行评议评估完成，主机将结果存入数据库业务办理完成，办事人员满意而归业务流程取号/侯号叫号/办号服务评价14第二部分解决方案●功能布局统计报表在线监控系统管理其他功能业务系统接口终端设备接口移动互联Portal管理者Portal预约排队认证接口设备信息排队管理大客户信息系统管理员Portal取号终端Portal功能层接口层展现层15TRANSITIONPAGE第一部分第二部分第三部分第四部分现状与困惑解决方案应用与价值建设思路TRANSITION16第三部分应用与价值●面向对象分流用户，减轻营业厅压力。VIP客户、高价值客户提前发现。客户评价，双向互动，促进服务质量提升。预约排队，减少时间浪费。周边情况，寻找附近闲时营业厅。多了一层关注、了解企业的窗口。②营业厅③用户①企业管理者设备集中管理。营业厅忙闲情况一手掌握。统一数据分析，抓短板，促效率，提升服务质量。用户服务与业务管理技术升级，保持行业领先水平。互联网化智能排队系统在企业生产服务中将发挥重要的作用，于企业管理者、营业厅、用户都有重要作用。同时也是企业提升服务质量，提高品牌形象的重要举措。17第三部分应用与价值●应用场景一应用场景.用户营业厅外互联网预约，打开客户端或登录PC访问预约排队系统即可定点预约。出门在外查看周边营业厅，找出闲时厅，立即预约更方便。享受服务后评价，更显上帝品味。我的周边我的预约非常满意满意一般不满意预约排队APP18第三部分应用与价值●应用场景二应用场景.企业智能排队服务实现了排队机联网，给企业的经营活动带来了更多的便利和服务提升，将有力提升企业的经营能力和盈利能力。排队机统一管理营业厅忙闲集中管理、运维统一接口标准，满足系统对接需求。资源分配合理化忙闲规律，短板业务分析。客户分流，减轻单厅压力互联网.智能方向互联网服务于经营营销智能化，智能识别客户。综合智能营销平台方向演进。19TRANSITIONPAGE第一部分第二部分第三部分第四部分现状与困惑解决方案应用与价值建设思路TRANSITION20第四部分建设思路●建设原则一、集中建设、分层运营原则二、协议适配，标准统一，屏蔽设备差异原则；三、平台独立，服务请求，不依赖业务系统原则；四、多重安全保障原则；五、可扩展性原则；六、平滑升级原则；建设原则21第四部分建设思路●分阶段建设规划分散建设阶段集中管控阶段1、建设排队机基础设施、基础网络；2、营业厅独立运行排队叫号功能；3、叫号系统与营业系统互联互通功能；4、叫号系统与评价系统互联互通功能。1、构建排队机集中管控系统2、该系统与营业系统的互联互通3、营业厅排队系统自动注册到本系统4、实现各级管理对营业厅排队积压情况的在线监控、分析5、实现全省排队叫号设备资源的集中监控1、允许互联网访问营业厅在线排队信息；2、允许互联网预约排队；3、开发手机APP，支持营业厅更多信息的移动互联发布。互联网化阶段22