商务礼仪与职业形象塑造

CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程商务礼仪与职业形象塑造主讲:张雁波老师CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程目录一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、服务接待礼仪五、各场合礼仪规范六、职场语言艺术CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程一商务礼仪基本理论1、商务礼仪的特点：时代性地域性具体性操作性理智性2、商务礼仪的基本理念：尊重为本善于表达形式规范CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程一商务礼仪基本理论遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则3、商务礼仪的原则CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程二装束礼仪一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、打造良好的第一印象CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程二装束礼仪2、个人形象塑造个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程二装束礼仪2、个人形象塑造个人形象六要素：待人接物——诚信为本、遵法守纪——遵守时间代表：尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识商务人员着装原则：——符合身份——扬长避短——遵守惯例——区分场合CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程二装束礼仪2、个人形象塑造职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程二装束礼仪2、个人形象塑造西服的着装规范西服的分类衬衣的穿着规范CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程二装束礼仪2、个人形象塑造西装的点睛之笔领带的作用领带的长度领带的打法领带的搭配领带的颜色领带的花纹CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程二装束礼仪2、个人形象塑造女性职场着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程二装束礼仪3、着装的TPO原则各场合着装规范：公务场合——制服（CIS）、套装社交场合特点：时尚、个性——时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然——休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等注：VIP的个性着装（杨志远）CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程二装束礼仪4、化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆的注意事项：——自然——美化——避人——协调CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程二装束礼仪5、饰物佩戴规范手饰佩戴四原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则6、良好的形体语言坐、立、行、蹲CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程三办公室礼节1、电话礼仪接听电话的注意事项——认真做好记录——使用礼貌语言——讲电话时要简洁、明了——注意听取时间、地点、——事由和数字等重要词语——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程三办公室礼节1、电话礼仪拨打电话的注意事项——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；——注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；——准备好所需要用到的资料、文件等；——讲话的内容要有次序，简洁、明了；——注意通话时间，不宜过长；——要使用礼貌语言；——避免私人电话；——外界的杂音或私语不能传入电话内。CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程三办公室礼节1、电话礼仪电话形象所涉及的四点：——通话的内容礼貌用语——通话的时机技巧：——不选周一上午、上班的前两个小时——不选周末、周五下班前——不选晚10点到第二天早上7点前打电话CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程三办公室礼节1、电话礼仪电话形象所涉及的四点：——通话时举止表现表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现——电话公务、代传（5W）谁打来的什么地址什么时间打来的为什么打来如何处理了CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程三办公室礼节2、办公室礼仪办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量尊重他人的空间良好的沟通遵守工作纪律文明礼貌十字用语CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程四商务接待礼仪1、礼貌服务形式规范三要素：接待三声：——来有迎声——问有答声——去有送声文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见作用：运用文明十字可化险为夷、排忧解难感恩之心常有是人格尊严与教养的体现CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程四商务接待礼仪1、礼貌服务形式规范三要素：热情三到：——眼到（注意注视对方的部位）（注意注视对方眼睛的时间）——口到：讲普通话（因人而异、区分对象）——意到：有表情（表情要和客人互动）（落落大方，不卑不亢）例：微笑透八颗牙齿的作用CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程四商务接待礼仪2、会面礼仪——问候问候要注意的顺序问题：——地位低者先问候地位高者——男士先问候女士——下级先问候上级——主人先问候客人分组做练习CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程四商务接待礼仪2、会面礼仪——称呼在商务交往中，适用的称呼主要有：——称行政职务——技术职称——行业职称——时尚性称呼四不用称呼：——无称呼——称兄道弟——替代性称呼及简称——不适当的地方性称呼CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程四商务接待礼仪2、会面礼仪——肢体语言点头礼的含义鞠躬礼的使用握手礼的来源及注意事项扣指礼的来历及作用CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程四服务接待礼仪2、会面的礼仪——介绍自我介绍——先递名片再自我介绍——介绍时间简短——内容要规范介绍别人——谁当介绍人（代表对客人的待遇）——介绍的先后顺序（客人优先了解情况）CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程四商务接待礼仪2、会面的礼仪——介绍销售礼仪的基本原则：零干扰业务介绍注意事项：——把握时机——掌握分寸——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍——态度要真诚——表情要自然、大方、友好产品介绍：——人无我有——人有我优——人优我新CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程四商务接待礼仪2、会面的礼仪——名片名片的制作与使用——名片制作的规格国际规格：6cm×10cm国内规格：5.5cm×9cm——质材:选用纸张(再生纸)不选用金、银、木头等材料制作CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程四商务接待礼仪2、会面的礼仪——名片名片的制作与使用名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残名片使用三不准:——不得随意涂改——不提供两个以上的头衔——不提供私人联络方式CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程四商务接待礼仪2、会面的礼仪——名片交换名片的礼仪——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务——接受名片后，不宜随手置于桌上CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程四商务接待礼仪2、会面的礼节——名片交换名片的礼仪——经常检查皮夹——不可递出污旧或皱折的名片——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西——不要无意识地玩弄对方的名片——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程四商务接待礼仪3、用餐礼仪与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止：一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。二是乱吐废物，唾液飞溅。三是张口剔牙，捅来捅去。四是宽衣解带，脱鞋脱袜。五是挑三拣四，挑肥拣瘦。六是替人添菜，热情过头。七是以酒灌人，出人洋相。CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程四商务接待礼仪3、用餐礼仪与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止八是酗酒划拳，争吵起哄。九是吸烟不止，污染空气。十是吐痰擤鼻，坏人食兴。十一是满脸开花，吃相不雅.十二是下手取食，起身夹菜十三是“品尝”餐具，乱用餐十四是与人抢菜，乱换位置。十五是非议饭菜，为难主人。CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程四商务接待礼仪3、用餐礼仪西方人六不吃：——忌吃动物内脏——忌吃动物的头脚——忌吃宠物（猫、狗、鸽等）——忌吃珍稀动物——忌吃淡水鱼——忌吃无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等）CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程四商务接待礼仪4、公共场所礼仪迎送的礼节引路的礼节行路的礼节开门的礼节电梯的礼节乘车的礼节CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程四商务接待礼仪5、座次安排座次三原则：——内外有别——中外有别——遵守成规会客座次：——自由式——相对式——并列式口诀：以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、前排为上CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程五各交往场合礼仪规范1、初次交往规范无噪音着装要规范主客接触距离有度——私人距离（＜0.5米）——常规距离（0·5--1·5米）——礼仪距离（1·5--3·5米）——公共距离（＞3·5米）CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程五各交往场合礼仪规范2、公务交往规范以下场合要与对象划清界限，拉开适当距离，以便划清利害关系，维护企业形象——庆典（开业、周年庆典等）——仪式（开工、募捐、剪彩等）——商务会（记者、新闻发布、新产品展示、交易、订货会等）——商务活动（谈判、参观等）——商务接待、迎送CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程五各交往场合礼仪规范3、涉外交往规范入乡而随俗，入国而问禁尊重对象风俗及国情注意着装社交场合5会礼仪规范——宴会——舞会——音乐会——聚会——拜会CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程六职场语言艺术职场语言艺术基本原则：少说多听（智者善听、愚者多说）职场商务人员交谈六不谈：——不非议国家和政府——不涉及国家秘密和行业机密——不访及交往对象的内政——不背后议论