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1职业形象与礼仪保险行业2课程目标塑造并维护自我职业形象，通过销售礼仪的应用，在销售的过程中给客户留下良好的印象，提高销售效能。3课程大纲销售礼仪3职业形象14职业形象的具体表现外在形象仪容仪表内在修养品德素养专业能力知识结构5“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容•说话内容•第四印象•说话方式•第三印象•姿势•第二印象•仪容仪表•第一印象6头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。一、仪表、仪容7耳朵：男女均不宜戴耳环。女士宜用耳针或耳钉（大小不超过5mm）胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）8衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。9胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下电梯没有其他人的情况电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先电梯内⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立•电话礼仪•1、铃响三声之内拿起电话，“您好！”；接迟了“让您久等了…”•2、情绪饱满、面带微笑，言简意明、咬字清楚、音量适中。•3、准备纸笔，记录重点。•4、客户先挂电话。1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是富德生命人寿的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生。”、“您好！我是富德生命人寿的╳╳╳”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您说一下╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.挂电话等对方先挂掉电话后再挂掉电话•注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话14内在修养（1/2）品德素养职业道德行业准则社会公德人格魅力的体现15内在修养（2/2）专业能力工作态度职业素养知识结构16课程大纲销售礼仪3职业形象117销售礼仪进得门坐得椅出得屋赢得心18拜访前的准备着装仪容随身物品名片、通讯录业务手册、投保单、调查表计算器、签字笔、铅笔、演算纸小礼品、小玩具、小卡片19进得门进门礼仪准时敲门介绍握手名片递接20坐得椅拜访礼仪手机物品放置交谈不争论21出得屋告别礼仪整理资料拿起背包礼貌告别22赢得心留下良好印象再访理由充分服务周全到位成功就在前方23结语魅力来自专业的外在形象与完美的内在修养。