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新进员工质量意识培训教材2质量意识培训3前言第一章塑胶件外观检查标准第二章产生外观不良的要点第三章通纸部/折动部知识第四章塑料制品常见不良缺陷产品基础知识培训目录4第一章塑胶件外观检查标准外观检查要根据检测场上的环境/角度因容易发生偏差，要在一定条件的环境内进行检查亮度：500Ｌuｘ以上视力：1.0以上判定距离：0.3ｍ角度:45度5外观不良部产生磨砂斑、光沢斑第二章产生外观不良的要点内侧的柱稍/棱有缩水内侧的顶针白化/凸浇口突破损完成伤浇口附近银条流痕花纹距离浇口远些的位置树脂合流部溶合线P・L部段差R部卡模6棱根部白化顶針痕毛刺/剥落油汚侧面变形/翘曲柱稍/棱的垂直面卡模P・L部毛刺壁薄位置柱稍的前端短料第二章产生外观不良的要点7P・L回転方向段差量可以用OHT纸来确认的部分↓仅外周部第三章通纸部/折动部知识通纸部/折动部有无段差在通纸部及折动部有分模线（段差）时，必须根据図面上指定的段差方向和段差量，确认有无逆段差，段差量是多少分模在线出现毛刺分模线出现毛刺时，要特别注意确认通纸部/折动部通纸面用OHT纸确认通纸面的突、凹、偏差、异物等，造成卡纸的这些不良全部NG。用OHT纸确认図面実物逆段差45°OHT紙向通紙方向滑动不能卡住8第四章塑料制品常见不良缺陷910塑料制品常见不良缺陷图示11塑料制品常见不良缺陷图示12塑料制品常见不良缺陷图示13塑料制品常见不良缺陷图示14塑料制品常见不良缺陷图示15第二部分质量意识培训16前言第一章员工必备的素质第二章质量管理概论第三章与员工有关的几个重要标准条款第四章检验实务第五章统计技术第六章8D简介第二部分质量意识培训目录17企业面临的困境顾客每年的降价；原材料价格的浮动；劳动成本的增加；同行的残酷竞争；额外费用的支出；管理成本的增加；经济动荡的影响；其他前言18顾客的要求产品质量质量优异交货速度交付及时反应速度反应迅速产品价格价格合理售后服务服务周到需要：质量意识的提升思想观念的改变前言19第一章员工必备的素质1、激情、狂热的工作态度2、明确的工作目标3、强烈的质量意识4、用数据代替毫言壮语5、自信、果敢（并非固执）6、疯狂的成本意识7、预防、预防、再预防8、高效率动作9、把握决策，正视犯错20第二章质量管理概论1.什么叫质量?2.什么叫质量意识?3.什么是全面质量管理（TQM）?4.什么是品管圈（QCC）？21质量专家的质量定义1.质量的定义就是符合要求，而不是好。（符合性）---克劳士比2.质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。质量无须惊人之举（适用性）。---戴明3.产品在使用时能够满足用户需要的程度。（适用性）---朱兰4.质量管理就是要最经济最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。---石川教授1.什么叫质量?22质量(Quality)：一组固有特性满足要求的程度注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰注2:“固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种永久的特性。广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。时效性：顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断地调整对质量的要求。相对性：需求不同，质量要求也就不同，只要满足需求就应该认为质量好。质量的相对性:需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。1.什么叫质量?23认知上,质量是:1、交付正确的产品2、满足顾客需要3、符合顾客期望4、以诚挚、有礼与尊重的态度对待顾客事实上,质量是:1、交付正确的产品2、第一次就把它做好3、及时做4、用正确的方法做质量理解的误区：●品质是检验出来的●这一点小问题，没关系的●品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握24质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！2.什么叫质量意识?25质量是检出来的质量是做出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的(全员参与)质量意识的发展过程263.什么是全面质量管理（TQM）？全面质量管理(TQM):一个组成以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。其中:（1）“全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人（2）最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的（3）在全面质量管理中，质量这个概念与全部管理目标的实现有关（4）“社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”（5）有时把全面质量管理（TQM）或它的一部分作为“全面质量”、“公司范围内的质量管理”（CWQC）、“全面质量管制”（TQC）等。27（1）人的品质（2）事的品质（3）物的品质（4）环境质量全面质量管理（TQM）所追求的是:281.敬业精神,勤奋工作2.具有质量观念与意识及质量责任3.作好工作质量、自主管理4.具有团队精神、相互配合与协肋5.不断的自我改进，终身学习不断成长(1)人的品质291.工作顺利、配合良好2.准时完成，没有错误3.事事有人负责4.追求（内、外部）顾客满意5.做好流程管理、日常管理6.流程、作业的简化与合理化7.任何事情都要做到“第一次就做好”(2)事的品质301.进料、半成品、成品等质量2.设备、仪器、设施等维持与保养3.相关仪器、设备均能保持最佳使用状态4.故障率减至最低5.不会产生意外伤害(3)物的品质311.整洁、清爽的工作环境2.适切的空间设计3.不会妨碍到工作的进行4.配合作业流程之设施布置5.废弃物之减少与妥善处理6.不会造成员工的任何伤害(4)环境质量32改善注意事项1.不要怕错，贵在立即而彻底的去改善2.问题是盖不住的，应该正视它，改善它3.在作法上不要执著于原有的观念及想法4.应舍弃不合时宜的观念与想法5.打开心胸，吸纳不同的意见6.不要太迷信经验，不妨试试别的方法7.处处都有改善的地方8.改善是你、我、大家的责任9.改善是不用花费太多金钱的334.什么是品管圈（QCC）？1.品管圈（QCC）英文全称Qualitycontrolcycle，中文译作“品管圈”。2.同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行质量管理的活动时组成的小组称为品管圈。3.这个小组做为全面质量管理的一个环节，在自我启发和相互启发下灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为“品管圈活动”。34品管圈（QCC）活动的目的1.以提升第一线监督者的领导能力为目的，并且以透过自我启发来达成；2.包括作业人员全员参加，透过品管圈活动提高现场士气，使质量管理活动能贯撤到现场的最基层，并且以此为基础，提高现场的质量意识、问题意识、改善意识；3.作为全公司质量管理活动的一环，以现场为核心，彻底执行。4.公司领导和各级干部重视现场管理，促进质量保证等各方面的有效进行。35品管圈（QCC）活动的导入与实施步骤1.参加外部训练或外部品管圈发表大会2.观摩品管圈实施成功企业3.高层宣布推行QCC4.部门负责人先行研究品管圈的推行步骤5.组成品管圈6.品管圈的命名7.掌握工作岗位的问题点8.主题的决定36品管圈（QCC）活动的导入与实施步骤9.现状把握与目标设定10.设定活动计划11.要因分析12.研究对策/改善计划表13.确认效果14.维持成果，将作业标准化15.反省着手下一个主题16.总结与发表37第三章与员工有关的几个重要标准条款与ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准相关条款7.1产品实现的策划7.2.3顾客沟通7.4.3采购产品的验证7.5.3标识和可追溯性7.6监视和测量装置的控制8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5.2纠正措施8.5.3预防措施38ISO9001：2008主要条款4质量管理系统4.1总要求4.2文件要求5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审8.测量.分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进6.资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1产品的实现7.1实现实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量设备的控制持续预防改进不符顾客符合满意法规397.1产品实现的策划在对产品进行策划时，应确定：1.产品的质量目标和要求；2.针对产品确定过程、文件和资源的需求;3.产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动,以及产品接收准则;4.为实现过程和产品满足要求提供证据所需的记录。407.1产品实现的策划组织应实施产品实现的管理，这一管理包括生产、安装与服务，如果有设计责任这一管理应包括设计。产品实现的策划包括：1）规定过程的输入与输出；2）新产品开发，旧产品改造；3）对过程与产品实施验证与确认；4）对过程进行分析评审；5）识别过程改进的机会并采取改进措施；6）对过程和产品的更改实施控制。417.1产品实现的策划产品实现过程输入应考虑：1）产品的特性；2）过程的参数；3）人员的能力；4）文件的需求；5）设备的需求；6）工作环境的要求；7）合同评审的结果；8）以往的问题分析报告或有关数据。427.1产品实现的策划产品实现过程输出形式有：1）技术规范及图纸；2）工艺流程图与作业指导文件；3）产品的接收标准；4）产品的质量、可靠性、可维修性及可测量性的数据；5）适当的防错活动的结果；6）产品实现过程要求的记录437.2.3顾客沟通客户沟通涉及：1.产品信息；2.问询、合同或订单的处置，包括对其修改；3.顾客反馈，包括抱怨。447.2.3顾客沟通与顾客沟通的重要性：1）与顾客进行有效的沟通，是充分并准确地了解顾客要求的前提；2）与顾客进行有效的沟通，是为了充分与准确地掌握顾客对组织产品、服务满意程度的有关信息，以此作为持续改进的输入。与顾客沟通的内容有：1）产品的信息，如质量要求，交货与交货后的要求等；2）询价、报价、议价信息；3）合同或订单修改信息；4）信息，如顾客称赞、顾客抱怨等。45与顾客沟通的时机：1）产品、服务提供前；2）产品、服务提供中；3）产品、服务提供后。与顾客沟通的方法有：1）上门拜访；2）电话交流；3）公函往来；4）问卷调查；5）座谈会；6）行业协会举办的活动。7）媒体查询（如报刊、电视、网络等）；7.2.3顾客沟通46组织必须具备与顾客沟通的能力，这种能力体现在:1）组织CAD系统与顾客系统的双向接口；2）发货提前通知的在线传递计算机系统；3）接受信息的电脑连线系统；4）是否与顾客处于同一质量管理体系平台上。如双方都在实施质量管理体系，这容易找到共同的语言。7.2.3顾客沟通477.4.3采购产品的验证组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。481.对供应商产品的验证是组织必须做的工作，一般情况下，通常采用进货检验的方式进行。2.组织在供应商处验证是一种常见的方法，有需要时，应在采购文件中规定验证的安排以及产品放行的方法。3.顾客对供应商验证在一些情况也会出现，但顾客的验证并不能免除组织提供合格的责任，也不能排除其后顾客对组织产品的拒收。4.当合同要求顾客在货源处进行验证时，组织应在有关采购资料中说明验证的安排与产品放行的方式。7.4.3采购产品的验证49进货产品的质量虽然不能决定产品的质量，但是会影响产品的质量，因此控制进货产品的质量是组织一项重要的工作。控制的方法可采用下列一项或多项：1）取得供应商的