新员工培训(公共礼仪)概要

公共礼仪目录一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪三、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪西服穿着要点1.坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。2.衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。3.穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带4.纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒5.冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。6.领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。7.西服袖口的商标牌应摘掉一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪女士职业形象要点1.不宜擦拭过多的香水。2.不要染指甲，指甲一定要保持整洁。3.饰品：结婚戒指及手表，切忌戴假珍珠或假珠宝。4.过短的裙子、暴露的上衣出席正式场合会让人觉得不礼貌。裙装长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。5.女士穿着丝袜，应避免剐破，穿着破洞的丝袜。6.应穿着高跟鞋，最好避免穿着平底鞋。鞋跟3-5厘米；一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪办公室礼仪1.办公桌影响你的效率2.工作从如何敲门学起3.别让不好的习惯毁了你公共区域大声喧哗玩转笔穿拖鞋个人不自觉的小动作……..一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪如何递交名片？应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，这是我的名片，请多关照。一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪如何接拿名片？双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪握手礼仪握手姿势：握手时间：握手顺序：握手细节：伸出右手，稍用力握住对方手掌，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低一般控制在3—5秒之内。男士与女士握手时间稍短，遇见老友，可适当延长握手时间。握手前脱下手套；不宜左手与人握手；不宜与多人交叉握手；不宜戴着墨镜与人握手。依次握手时：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪其他会面礼仪（了解）鞠躬礼：初见的朋友，主人客人之间，上下级之间，晚辈长辈之间，为了表达尊重，行鞠躬礼。拱手礼：用于佳节团拜活动、元旦春节等的相互祝贺。吻手礼：流行于欧美中上层社会的礼节。合十礼：流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家。贴面礼：在法国，一般在熟人或者虽不熟悉但感到亲切的人中间才有。一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪电话礼仪1、铃响三声之内必须接听。2、统一接听语言：“您好，千山物业，请问有什么可以帮您”。3、不能对客人说“不”。4、让客人先挂电话。5、手机：公众场合，请选择适合的手机铃声，声音切不可过大，可调整成震动状态。若培训或开会等必须调整成震动或静音状态。一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪电话礼仪——用语规范一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪带领陪跟随喝/吃用等一会儿请稍候谁不好意思怎么样？说你叫什么名字？哪位对不起可以吗？讲请问您贵姓？电梯的次序礼仪1、陪同领导/客人只有一人：服务人员可以站在电梯门外，按住电梯按钮，请领导/客人先行进入电梯2、客人不止一人：服务人员可先行进入电梯，一手按住“开门”，请客人依次进入电梯一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪乘车的座次礼仪1驾驶员32一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪乘车的座次礼仪2主人13一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪宴会桌次及座次礼仪原则以门定位：面门为上以右为尊：以主人（女主人）的右侧为尊以远为上：距离门较远者为上一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪宴会的桌次礼仪门21345一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪宴会的桌次礼仪门213456一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪宴会的桌次礼仪门2134567一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪宴会的座次礼仪主人1主人2客人12364579810门一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪宴会的座次礼仪主人1主人2客人13510798462门一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪宴会的座次礼仪主人1主人2客人12510698473门一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪就餐礼仪（１）湿毛巾只能用来擦手，绝不能擦脸、擦嘴。一般在宴会即将结束时，再上来的湿毛巾，才是专供擦嘴用的，但不能擦脸抹汗。（２）餐巾是为了保洁服装的，应把它铺在并拢的大腿上，不要围在脖子或腰带上。餐巾折起的内侧可以用来擦嘴或手。（３）餐巾纸主要是用来擦嘴或手。（４）汤匙不用时应平置于食盘上，不要让它在汤碗中“立正”，或直接放在餐桌上。一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪就餐礼仪（５）食盘是用来放菜的。一次取菜不宜过多。不宜入口的废弃物，可以堆放在盘中，不要直接吐在餐桌上或地上。（６）席间牙签要在万不得已时使用，用时注意以手相护。（７）水盂，即洗手碗。它是在用餐期间洗手指用的，千万别把它当洗手水或饮料。洗手碗的用法为：进食海鲜等带有腥味食物后，可将双手指尖轮流放入碗中洗之，然后用餐巾擦干手指。（８）筷子在使用时，忌舔筷、叉筷、扔筷、舞筷等。在用餐时，如果暂不使用，应置于筷架上。一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪斟酒礼仪1．红葡萄酒：斟倒量为1/2杯。2．白葡萄酒：斟倒量为2/3杯。3．香槟酒：分两次斟倒，先斟1/3杯，待泡沫平息后再斟满2/3杯。4．啤酒：斟至1/2杯时，对着杯壁慢速斟倒至泡沫占1/4杯，酒液占3/4杯即可。5．白兰地酒：斟倒量为1/6或1/5杯。6．中国白酒.斟至杯的八成满一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪红葡萄酒：1/2杯白葡萄酒：2/3杯一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪2、乘车的座次礼仪3、宴会的桌次与座次六：就餐礼仪七、斟酒礼仪香槟酒：分两次斟倒，先斟1/3杯，待泡沫平息后再斟满2/3杯啤酒：斟至1/2杯时，对着杯壁慢速斟倒至泡沫占1/4杯，酒液占3/4杯即可。一：服饰礼仪1、西服穿着要点2、女士职业形象要点二、办公室礼仪三、会面礼仪1、名片礼仪2、握手礼仪3、其他会面礼仪四、电话礼仪五、位次排列礼仪1、电梯的次序礼仪