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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店桑拿部咨客工作职责1.咨客应服从上司的管理，遵守酒店其他的的规定及员工手册中的制度，认真做好工作中每项工作。2.咨客按时上下班，要准时参加每日班前班后培训，每周工作培训，除当班者、病休者之外，其他人不得缺席。吃饭、宵夜必须报经钟房部长同意才能去，时间不能超过30分钟。3.因工作需要，上司分配咨客临时调班或调班或调换岗位加班的，要积极主动，不能拒绝，在任何情况下，不准顶撞上司，可先执行后投诉。4.熟练掌握酒店各部门的营业或工作时间、方式、范围价格等服务指南，做好客人来桑拿的预定工作，遇到客人询问要礼貌耐心的回答，直到客人满意为止，并运用技巧推销普通房及本酒店其它营业部门的消费。5.各岗位咨客要随时配合各公关部的迎送客人工作，做客人入场的迎接及安排工作。6.时刻留意大堂动静，对非本部消费的的客人，应及时向上司汇报，不准带其入内参观，任何人不能在桑拿服务区域拍照。各个岗位都要对陌生客人小心谨慎，对客人询问本部是否有正规按摩之外服务时要绝对否认，提高警惕留意客人是否有走单现象，如有可疑人，立即通知上司。7.班前班后都应由部长培训礼仪队，按规定时间要准时站好大堂礼仪队，一般保持四人，站立礼仪队时要面带微笑，所经过的每一位客人包括酒店员工都要问候，以加强礼貌形象，礼仪队以规定礼仪程序迎送客人，不能怠慢任何一位客人。8.正确处理各位宾客的投诉，遇到宾客投诉及客人需要帮助，要即刻通知楼层部长，在工作中如有不明白之处，不可立即说“不”，要询问上司或同事后才能做出正确的问答(包括服务设施、价目、投诉)。9.任何时间不能以工作之便收受客人礼物或强索小费，不准借客人东西，不准私自处理客人遗留的物品，而应上交上司。