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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店桑拿部接听电话规范1.转接客人或上级电话①在接受对方委托转接上级电话时，一定要先问清楚对方单位和姓名。切记，一定要重复需要转达的内容。②如果对方已说过通话的理由，在转接电话时，则应将对方的电话内容简捷明了的转述，以免对再一次原话转述，造成不良影响。③在为客人或上级转接电话时，一定要等到客人或上级跟对方通了话，再放下自己的听筒。④不清楚对方的来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。⑤接到客人预定电话时，都应详细地记录好客人姓名、单位、预定人数、房间数、房间号等，及时向主管领导汇报。2.上级或同事外出后的电话接听①说明上级或同事的大致去向，如：“出差外地”、“带客参观去了”等。②说明大致的返回时间。③询问对方可否需要其它人接听电话，假如不便的话可留下电话号码和姓名。④如果在办公室接听到找上级的电话，而上级又不在场时，避免答复对方“没有来”、“一直未见到”、“还未上班”等，而应答复“某人暂时不在办公室，有什么事可以代劳吗?”等。⑤如果对方客人要找的是已离职的上级管理人员，充分利用语言技巧，应委婉的告诉对方客人：“××暂时不在，请问有什么可以帮得到你吗?”或“××出差去了或他他休假回家了，请问有什么可以帮得到你吗?”，禁止用“××已离职”等冒失语回答对方客人。