服务销售人员心态

服务销售人员心态阿东作品QQ：361315444公司logo1正确定位“自己”2正确理解“销售”3树立正确的“客户观”4成功销售人员的4565修炼积极的“心态”目录公司logo“我”是谁？误区1：“业务拓展经理”？“自己是拓展业务的管理者”误区2：“安装师傅”？“不知如何开口，害怕被用户拒绝”误区3：“维修师傅”？“认为自己是做维修的，不是做销售的”正确定位“自己”公司logo成功服务销售员的定位我是服务销售人员!我是电器服务专家！我是客户的家电顾问！正确定位“自己”客户资源多；同事认可度高；收入高……公司logo销售过程中销的是什么？“让自己看起来像一个好的产品”销售过程中售的是什么？“先弄清客户的观念，再推销你的产品”买卖过程中买的是什么？“怎样才能把服务全过程的感觉营造好”买卖过程中卖的是什么？“客户买的是通过这个服务带给他的好处”顶尖销售高手的四张牌正确理解“销售”公司logo客户是什么？客户喜欢什么样的“销售顾问”？分组讨论：树立正确的“客户观”公司logo“客户”是什么？误区1：“对手”？“今天搞定了几个客户？”误区2：“猎物”？“这个客户又没有上钩？”误区3：“上帝”？“客户是我们的衣食父母”树立正确的“客户观”公司logo客户喜欢什么样的销售顾问？工作专业仪容得体、外表整洁；热情、友好、乐于助人；有礼貌、有耐心、有爱心；提供优质快捷服务。知识丰富掌握家电维保相关知识；介绍产品的优点和适当缺点；能准确提供信息；了解市场上其它公司和产品。关心客户记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务;耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择。树立正确的“客户观”公司logo成功销售员的“客户观”客户是熟人和朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴关注客户利益真心帮助客户让客户成功、快乐树立正确的“客户观”公司logo找寻动力的源泉“我为什么要成为顾问或专家？”自我肯定的态度“你喜欢自己吗？(自信、热情)”拥有成功的渴望“我要成功、我能成功！”坚持不懈的精神“绝不放弃、永不放弃！”4之一——必备的四种态度成功销售员的4、5、6公司logo明确的目标“我要什么？(必须是可量化的目标)”乐观的心情“卖产品，我快乐(用热情感染客户)”专业的表现“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”大量的行动“从今天开始、坚持不懈行动”4之二——必备的四张王牌成功销售员的4、5、6公司logo4之三——必备的四大素质强烈的内在动力拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼严谨的工作作风周密计划、关注细节、勤奋地工作完成推销的能力不能完成签约，一切技巧都是空谈建立关系的能力解决客户问题能手，关系营销专家成功销售员的4、5、6公司logo5——必须坚持的五种信念①、相信自己，足够自信②、真心诚意关心您的客户③、始终保持积极和热忱④、鞭策自己的意志力⑤、尊重您的客户销售大师们成功，凭借的不仅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能让我们在漫长的销售生涯中，有力量和自信面对挫折、迎接挑战！成功销售员的4、5、6公司logo6——倍增业绩的六大原则我是老板（我为自己干）“我要对自己的成功负责！”我是顾问而非“销售顾问”“我是家电行业的专家！”我是销售电器服务专家“我能诊断客户的需求！”我要立即行动、拒绝等待“用行动开启成功的人生！”我要把工作做好——用心“认真做工作、关注细节！”我立志出类拔萃——执着“我要成为最能卖服务产品的人！”成功销售员的4、5、6公司logo故事一个流传很广的故事修炼积极的“心态”太平洋的一个岛屿，这天来了两个分别属于英国和美国的皮鞋厂的推销员，他们在岛上分头跑了一圈，发现岛上竟无人穿鞋，于是第二天分别给工厂发了电报，英国推销员的电文说：“此岛无人穿鞋，我于明天返回。”而美国推销员的电文却是：“此岛无人穿鞋，皮鞋销售前景极佳，我拟驻留此地。”公司logo点评积极的心态发现机会，消极的心态发现困难修炼积极的“心态”任何的限制都是从自已的内心开始的，世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会。但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。这也就是曾仕强所倡导的，通过积极的心态，来化“左右为难”为“左右逢源”。所以，当遇到困难或挫折的时候，应该从积极的角度以一种乐观的态度看待问题，这样才能从困难中看到机会。而消极的人不去试图寻找解决问题的办法，而是使问题扩大化。公司logo故事妙解秀才梦修炼积极的“心态”有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。公司logo故事妙解秀才梦这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”靠谱！修炼积极的“心态”秀才一听，心灰意冷，准备打道回府。店老板得知后，妙解其梦，劝其留下：“你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种（中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺着，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。公司logo点评点评修炼积极的“心态”世间万事万物，皆有正反两面，即积极的一面和消极的一面，它完全取决于你怎么看。而积极心态就指当人处于困境中时，看待事物和自身能够突破一时的局限，用发展、成长的眼光来看自己状况的一种心态。或者说，当人遭遇困境之时，能够尽量放空自己，尽量不带任何主观偏见和心理情结来看待自己。面对、接纳、行动，是积极心态的重要内容。积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。公司logo故事某天，农夫的驴子不小心掉入枯井，农夫绞尽脑汁也无法救出驴子，决定放弃并填埋枯井以免除驴子的痛苦。农夫便请来邻居帮忙。邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。当驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但出人意料的是，一会儿之后驴子安静了下来。农夫好奇地探头一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子身上时，驴子的反应令人称奇——它将泥土抖落一旁，然后站到铲进的泥土堆上面！就这样，反复多次。很快地，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步跑开了！勇敢面对，化挫折为成长的阶梯公司logo点评我们生命中的挫折就如同这些泥沙，把“泥沙”抖落掉，然后站到上面去，它就是我们成长的阶梯。勇敢面对，化挫折为成长的阶梯因此，若要形成积极的心态，要将你所经历过的一切困难都当成是激励自己积极向上的机会，要相信，只要你能从中汲取向上的力量，那么即使是最悲伤的经验，也会成为人生珍贵的财富。同时，要善于激励自己，要坚信积极乐观的心态会对一个人的命运产生极大的影响。大声读：今天，我开始新的生活我要用全身心的爱来迎接今天坚持不懈，直到成功我是自然界最伟大的奇迹今天，我要学会控制情绪我要加倍重视自己的价值我要笑遍世界，我要快乐，我要成功我要成为世上最伟大的服务销售员我现在就付诸行动！