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第十二章电子商务解决方案12.1IBM公司电子商务总体解决方案12.2HP公司电子商务解决方案12.3SUN公司电子商务解决方案12.4Oracle公司电子商务解决方案12.5Microsoft公司电子商务解决方案12.6Sybase公司电子商务解决方案12.1IBM公司电子商务总体解决方案IBM公司将E-business概念用一个公式加以概括：E-business＝Web＋IT＋Business。即在Web平台上，通过IT技术实现各种Business业务。电子商务客户供应商客户关系管理（CRM）企业资源规划（ERP）供应链管理（SCM）图10-1IBM电子商务基本结构12.1.1硬件平台1．RS/6000企业服务器RS/6000是UNIX服务器中的佼佼者，以其高性能、扩展性、高可靠性，网络连接能力、灵活配置的结构、良好的兼容性及先进的系统管理能力而著称。RS/6000服务器家族结合了UNIX的强大计算能力和领先的RISC（精简指令集）芯片技术。RS/6000特别适合中小企业快速建立Internet/Intranet网站，充当电子商务中商家一方的服务器。2．IBMS/390并行企业服务器S/390是IBM最著名的大型机产品之一，它在单一的系统上提供硬件、软件和数据处理，避免了以UNIX和WindowsNT作电子商务平台所带来的服务器过多而难以管理的问题。S/390配置了DominoGoWebServer，可支持全球性的Internet交易。3．AS/400e商用服务器AS/400e商用服务器，作为IBM的中小型商用计算机系统，以其卓越性能，在全世界赢得广泛客户。（1）集成性（2）开放性（3）可移植性（4）兼容性（5）可连接性（6）可扩充性4．IBMNetfinity服务器IBMNetfinity是基于Intel芯片的企业级服务器。基于IBMNetfinity（5500M10,M20,7000M10等型号）的群集技术，使只需8台Netfinity就可实现以往14台服务器（7个服务器群集）的可用性，同时降低了投入成本，系统更简单，更易维护。IBM软件公司认为以下4个步骤构成了电子商务系统。①转化核心的商业运作过程；②构建富于弹性与扩展性的电子商务应用；③实现一个规模可大可小，既有效又安全的运行环境；④协调处理从电子商务系统中得到的知识与信息。12.1.2IBM软件解决方案和产品许多企业在由传统业务向电子商务转型的过程中都面临着以下四大挑战。①如何更好地利用信息；②如何有效地管理资源；③如何提高组织效率；④如何顺利地进行企业重组。根据客户的这些需求，IBM提出了以下的软件解决方案和产品，以帮助企业顺利地构建自己的电子商务体系。①信息运用（LeverageInformation，LI）②企业重组（BusinessTransformation&Integration，BTI）③资源管理（ManageTechnology，MT）④组织效率（OrganizationEffectiveness，OE）1．LeverageInformation信息运用（1）结构化的数据对于结构化的数据，可以通过IBMDB2通用数据库及“商业智能解决方案”来实现。①数据挖掘工具（IntelligentMiner，IM）。②可视数据仓库（VisualWarehouse，VW）。③DB2多维服务器（DB2OLAPServer，OLAP）。（2）非结构化的数据2．BusinessTransformation&Integration（BTI）企业重组3．ManageTechnology（MT）资源管理Tivoli是IBM全面资源管理工具。Tivoli中的重中之重是网络管理，其他部分有服务水平管理、安全管理、存储管理等。4．OrganizationEffectiveness（OE）组织效率（1）协作基础设施（2）交互式Web应用（3）知识管理（4）企业培训12.1.3IBM客户关系管理CRM解决方案CRM解决方案包括的丰富功能主要有三类：关系管理、流程管理和接入管理。1．接入管理2．关系管理3．CRM流程管理图10-2IBM客户关系管理CRM解决方案12.2HP公司电子商务解决方案12.2.1E-企业数据中心惠普公司的E-企业数据中心平台主要由三大标准模块构成：技术、合作伙伴关系和实施。惠普公司坚信，E-企业数据中心是惟一能支持和提供真正电子化服务的方式。这一观点的基础是定义E-企业数据中心的五大属性。这些属性分别是：·立刻可用性·立刻容量·立刻连接性·立刻安全性·立刻管理图10-3HP公司的网上银行系统的体系结构广域网Internet交易服务器交易服务器分行业务主机分行业务主机路由器网上银行中心外部网页服务器网上银行中心数据库服务器银行主页信息服务器负载均衡器客户服务代表工作站过滤路由器防火墙WebTVPDA浏览器用户Mobile12.2.2HP公司的网上银行方案①银行主页信息服务器②网上银行中心外部网页服务器③过滤路由器④防火墙⑤负载均衡器⑥安全监控工作站⑦交易服务器⑧数据库服务器⑨客户服务代表工作站⑩加密和通讯网关服务器12.3SUN公司电子商务解决方案12.3.1SUN公司电子商务整体架构Sun公司用E-Commerce来表示电子商务，在B-B、B-C和企业计算三个领域都颇有建树。可以把Sun公司提供的电子商务相关产品与服务归结为4大类。（1）伸缩自如的高性能软硬件系统（2）Java产品及相关解决方案（3）安全性产品及相关服务（4）客户服务系统12.3.2SUN公司电子商场解决方案在Sun公司众多的解决方案中，我们选择Sun电子商务联盟提供的电子商场解决方案加以介绍。该方案主要内容有：·Sun的高性能电子商务服务器及防火墙产品；·BroadVision（BV）一对一电子商务开发平台；·UNI－Tech电子商务应用软件；·UNI－Tech信用卡∕银行卡支付网关。1．系统组成（1）核心系统（2）支付网关（3）商务中心后台工具系统（4）商家后台管理系统（5）前台应用系统2.核心技术3.系统特点12.4Oracle公司电子商务解决方案Oracle公司是全球主要的电子商务解决方案供应商，也是全球最大的独立软件公司之一，为全球用户提供基于Internet计算平台的数据库软件、开发工具、Internet应用软件产品及相关培训、咨询、技术支持服务。12.4.1Oracle电子商务系统概观12.4.2Oracle客户关系管理与电话中心解决方案Oracle的CallCenter套装解决方案包括下述几种。①OracleTelephonyManager②OracleCallCenterIntelligence③OracleTeleBusinessforFinancialServices④OracleTeleBusinessforTelecommunicationsandUtilities12.5Microsoft公司电子商务解决方案微软已成功开发了与电子商务相关的全线产品和技术，实现了微软主要产品Windows、Office、ExchangeServer、SQLServer以及各种开发工具与Internet/Intranet标准全方位集成。12.5.1微软电子商务策略微软公司认为电子商务就是帮助企业在客户和企业合作伙伴之间建立更牢固的关系。微软公司希望通过三个要素：平台、门户和企业合作伙伴来传播这一理念，其中每个要素都需要有大量的新技术、产品和服务支持。1.平台（1）Windows和商务客户端（2）NetServer①Windows2000②SQLServer2000③CommerceServer2000④VisualStudio2.门户3.合作伙伴（1）独立软件开发商（ISV）（2）价值链计划（3）网络开发商（4）企业开发商（5）商务主机和运行12.5.2微软电子商务解决方案设计框架网站的建设框架基于最新发布的.Net（原WindowsDNA），无论从平台的角度还是从开发的方面，它是一个结构灵活，便于快速部署和调整的商务应用系统。.Net架构将业务系统的构建在逻辑上组成三个层次。（1）表示层（2）业务层（3）数据层12.5.3微软电子商务解决方案1.解决方案典型的电子商务解决方案无线PDA供应链订单处理数据仓库电话COMMERCESERVERWINDOWS2000BIZTALKSERVERWINDOWS2000BtoC无线PDA后台业务系统SQLSERVERWINDOWS2000BtoB公司图10-4微软典型的电子商务解决方案2.电子商务方案运行平台图10-5电子商务方案运行平台（1）Web响应层（2）Web应用层（3）数据存储层12.6Sybase公司电子商务解决方案12.6.1Sybase的产品线Sybase近来得重新调整了产品分类，使产品线更加清晰，更加靠近用户的实际需求。目前，Sybase的产品定位在四个方向。（1）企业解决方案（2）商务智能（3）移动和嵌入计算（4）Internet应用12.6.2Sybase的企业门户系统SybaseEP1.0与传统的电子商务相比，企业门户的特点如下。①多数企业的IT系统是由多个分散的内部和外部的IT系统构成的，企业门户可以将这些系统集成起来，从而更好地实现电子商务的功能。②许多现有的商务站点都不能处理遗留系统，企业门户可以解决大型企业的遗留系统与电子商务应用集成的一系列问题。③由于具有个性化的功能，因此可以为最终用户提供更加直观、易用的界面，并且能简化用户的使用并节省时间。SybaseEP1.0具有以下功能。①个性化的接口：可以根据用户明确的选择或用户在网站上的浏览记录提供给他们所需的信息；②有组织的内容：把信息结构化，以便于雇员、客户和合作伙伴更高效地使用这些信息；③集成化的数据源：在程序、用户和其他门户之间实现信息的无缝转换。