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1治安安全培训2培训目标:学习基础的治安及酒店安全知识，培养员工的安全意识，提高员工在工作中识别不法分子及预防安全事故的能力，确保客人、员工人身财产及酒店财产安全。3培训课目:•治安工作的基本原则•酒店安全意识•什么叫特种行业•如何识别不法分子•如何处理疑似爆炸物品•如何处理炸弹威胁电话•酒店钥匙管理•办公室安全•物品出门管理•保密制度•访客制度•紧急事件的处理4治安工作的基本原则预防为主，防打结合5酒店安全意识没有安全就没有酒店酒店安全人人有责6酒店安全意识酒店员工既是服务员,又是保安员＝7什么叫特种行业？8什么叫特种行业？特种行业是指工商服务行业中经营的业务内容和性质特殊，容易被违法犯罪分子利用进行违法犯罪活动，易发生治安灾害事故，依据国家或地方的行政法规，由公安机关实施治安管理的特定行业的总称。9哪些行业属于特种行业？全国性特种行业：旅馆业、印章业、印刷业、旧货业地方性特种行业：机动车修理业、出租汽车业、音像放映业、洗浴按摩业、电子游戏室等10特种行业的特点从业人员易受腐蚀拉拢经营结构复杂服务对象情况复杂容易发生各种治安灾害事故容易被违法犯罪分子利用特种行业的特点11如何识别不法分子12如何识别不法分子•体貌可疑者•行为可疑者•携物可疑者•痕迹可疑者•关系可疑者•其他可疑者13发现可疑情况或人员时怎么办？注意可疑人员的去向注意可疑人员的体貌特征不要试图去抓他，以免受到伤害14发现可疑情况或人员时怎么办？立即拨打内部报警电话6119通知保安部！15如何处理疑似爆炸物品16如何处理疑似爆炸物品•当发现爆炸物或可疑爆炸物品时，不要轻易移动物体，尽可能保护和控制现场。•酒店任何人员发现爆炸物或可疑人以后，应迅速向保安部报告。•报警时应说清楚爆炸物或可疑爆炸物的确切地点、发现时间、形状及大小等具17如何处理疑似爆炸物品•确认是爆炸物或可疑爆炸物品后立即通知公安机关来处理。•布置以爆炸物为中心的警戒线，控制现场。•分散事故发生区域的人员及物资。•安定客人情绪。18如何处理疑似爆炸物品请记住：在爆炸物事故处理现场，千万不要使用传呼机和移动电话，立即关闭传呼系统、对讲机系统、移动电话等无线电波设施！19如何处理炸弹威胁电话20当接到炸弹威胁电话时，你该怎么办？简要的电话接听指南:1.保持镇定，有礼貌，仔细聆听并且不要打断来电者,保持和来电者交谈2.在来电者描述炸弹位置时是否对大楼很熟悉？3.使用炸弹威胁纪录表尽你所能记录下来电的所有信息4.在接听来电时由其他的接线员立即通知保安部21当接到炸弹威胁电话时，你该怎么办？威胁发生时询问的问题•炸弹什么时候爆炸•炸弹现在在哪里•炸弹看起来像什么•炸弹是什么类型的•是你放的炸吗•你为什么要放炸弹•请问您的姓名请问您的地址22使用炸弹威胁记录表准确写下来电者使用的每一个字，以及你所能想到的任何细节，例如来电者的性别，年龄，声音特征：1.有口音，大声的，轻声的，兴奋的，深沉的，音调很高或声音刺耳的。2.语言特征：快，慢，口吃，清晰。3.来电者表现出来的态度：带笑的，愤怒的，有条理的，自以为是的。4.列出任何通话过程中听到的背景噪音，例如：车辆声音，飞机，动物，音乐，聚会的噪音，火车，公共广播等等。23我们还要做到：•对工作区域了如指掌，如果发现任何不属于该区域的物品能够随时识别出来•炸弹有可能看起来像：–有挂牌的公文包–卫生间内的鞋盒•将要搜索的区域分区并列表•选择合适的区域设置指挥中心•组织“炸弹搜索演习”安排人员按照危机预案进行搜索•确保所有接线生和文员/秘书对炸弹威胁纪录表了如指掌•保持多语种员工名单为最新状态24我们还要做到：保持镇静，切勿惊慌，立即将“炸弹威胁”的信息传到保安部。25酒店钥匙管理26酒店钥匙管理酒店钥匙分常用和备用两种请随身携带你的钥匙27酒店钥匙管理请勿将钥匙带出酒店28酒店钥匙管理请勿私自复制钥匙29办公室安全30办公室安全一、班前后要检查门窗、锁、保险箱和贵重物品、重要资料是否关好、锁好。二、关闭电源31物品出门管理32•被带进酒店随后又会被带出去的私人/公司物品,应使用“物品进出证明”。•“物品进出证明”的一联应交给将物品带进酒店的人员，此联在他们将此物品带出酒店时应交给保安员以便他们检查。物品进入酒店时，保安主管或保安员检查进入的物品并在进入物上写上“登记”及进入的日期和时间；出酒店时检查出的物品并在出酒店的物品上写上“离开”及出酒店的日期和时间。检查离开后，原始的复印件将与副本相匹配并由保安部保存。如果发现两者有任何不同，要立即进行调查。物品出门管理33物品出门管理请勿将刀、仿真枪、鞭炮、有毒物品、易燃、可燃等违禁物品带入酒店。34保密制度35保密制度请勿将客人的房号、电话、行程信息泄漏给外人；请勿将员工上、下班时间、行走路线告诉他人36保密制度请妥善保管公司的保密文件、数据等37保密制度请用粉碎机处理废弃的文件和数据38保密制度•请勿与客人谈论政治问题•请勿打听客人的隐私等•请勿泄漏国家机密•请勿泄漏酒店机密39紧急事件的处理40紧急事件的类别•伤亡•抢劫•爆炸•火灾•水灾•停电•电梯关人•煤气泄漏•燃油泄漏•群殴•绑架•房屋倒塌•骚乱•中毒41紧急事件处置程序报告及报警42紧急事件处置程序实施抢救43紧急事件处置程序组织疏散44紧急事件处置程序保护现场45紧急事件处置程序控制嫌疑人员46紧急事件处置程序协助调查47