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第1章电子商务概述【学习要点及目标】1.掌握电子商务的定义及分类。2.理解电子商务体系框架和环境。3.理解电子商务对社会各界的影响。4.了解电子商务的产生和发展阶段。报告摘要•一、基础数据•◇截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，较2013年底增加1442万人。互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。•◇截至2014年6月，我国手机网民规模达5.27亿，较2013年底增加2699万人。•◇截至2014年6月，我国网民中农村人口占比为28.2%，规模达1.78亿。•◇截至2014年6月，整体网民中小学及以下学历人群的占比为12.1%，相比2013年底上升0.2个百分点，而大专及以上人群占比下降0.3个百分点。•◇手机上网的网民比例为83.4%，相比2013年底上升了2.4个百分点。台式电脑和笔记本电脑上网网民比例略有下降，分别为69.6%和43.7%。•◇截至2014年6月，我国域名总数为1915万个，其中“.CN”域名总数为1065万，占中国域名总数比例达到55.6%；“.中国”域名总数达到28万。•◇截至2014年6月，我国网站总数为273万个，.CN下网站数为127万个。二、趋势与特点(一）手机上网比例首超传统PC上网比例，移动互联网带动整体互联网发展•截至2014年6月，我国网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体使用率（80.9%），手机作为第一大上网终端设备的地位更加巩固。同时网民在手机电子商务类、休闲娱乐类、信息获取类、交通沟流类等应用的使用率都在快速增长，移动互联网带动整体互联网各类应用发展。二、趋势与特点（二）互联网发展从“广”到“深”，网民生活全面“网络化”•互联网发展重心从“广泛”转向“深入”，网络应用对大众生活的改变从点到面，互联网对网民生活全方位渗透程度进一步增加。2014年上半年，中国网民的人均周上网时长达25.9小时，相比2013年下半年增加了0.9小时。除了传统的消费、娱乐以外，移动金融、移动医疗等新兴领域移动应用多方向满足用户上网需求，推动网民生活的进一步“网络化”。二、趋势与特点（三）支付类应用领涨，推动电商基因渗透更多线下消费场景•2014年上半年，支付应用在整体和手机端都成为增长最快的应用。手机支付用户规模半年增长率达63.4%，使用率由2013年底25.1%增至38.9%。移动网上支付与消费者生活紧密结合拓展了更多的应用场景和数据服务（如账单功能），也推动了手机端商务类应用的迅速发展。相比2013年底，手机购物、手机团购和手机旅行预订网民规模增长率分别达到42.0%、25.5%、65.4%。二、趋势与特点•（四）手机游戏异军突起，带动整体网络游戏使用率逆转增长•截至2014年6月，中国网络游戏用户规模达到3.68亿，使用率从2013年底的54.7%升至58.2%，扭转了使用率一直下滑的趋势，基本恢复至2012年底水平。手机游戏使用率为47.8%，增长4.7个百分点，规模增长3648万，成为整体游戏用户增长的主要动力。二、趋势与特点•（五）互联网理财用户初具规模，网络金融服务创新潮涌•互联网理财产品推出仅一年时间内，用户规模达到6383万，使用率达10.1%。互联网的便捷性打通资金链条，降低了理财产品管理及运营成本。互联网的长尾效应聚合个人用户零散资金，既提高了互联网理财运营商在商业谈判中的地位，也使个人零散资金获得更高的收益回报。网民规模与结构特征•（一）总体网民规模•截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，半年共计新增网民1442万人。互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。网民规模与结构特征（二）手机网民规模截至2014年6月，我国手机网民规模达5.27亿，较2013年底增加2699万人，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手机网民规模首次超越传统PC网民规模。手机网民规模在2013年全年激增8009万之后，潜在手机网民已被大量转化，手机网民在网民中的占比已经处于相当高位，未来一段时间我国手机网民增长将主要依靠创新类移动应用迎合非手机网民潜在网络需求来拉动网民规模与结构特征•（三）农村网民规模•截至2014年6月，我国网民中农村网民占比28.2%，农村网民规模达1.78亿，较2013年底增加169万人。随着城市化进程加大，我国农村部分相对发达地区人口逐步转为城市人口，这导致农村网民在全国网民中的占比略有下降。性别结构截至2014年6月，中国网民男女比例为55.6:44.4，与2013年底基本一致。在庞大的网民基数影响下，中国网民性别比例基本保持稳定。年龄结构截至2014年6月，20-29岁年龄段网民的比例为30.7%，在整体网民中占比最大。相比2013年底，20岁以下网民规模占比增长0.6个百分点，50岁以上网民规模占比增加0.3个百分点，互联网继续向高龄和低龄群体渗透。•学历结构•截至2014年6月，整体网民中小学及以下学历人群的占比为12.1%，较2013年底上升0.2个百分点。与此同时，大专及以上人群占比下降0.3个百分点，中国网民继续向低学历人群扩散。（四）职业结构学生依然是中国网民中最大的群体，占比25.1%，互联网普及率在该群体中已经处于高位。个体户/自由职业者构成网民第二大群体，占比21.4%。企业/公司中管理人员占比为2.9%，一般职员占比为12.2%。收入结构整体网民中月收入在3000元以上的人群占比明显提升，达32.3%，相比2013年底增长3.7个百分点，这与我国居民收入的增长趋势相符。上网设备2014年上半年，我国网民中使用手机上网比例继续保持增长，从81.0%上升至83.4%，增长2.4个百分点，通过台式电脑和笔记本电脑上网的网民比例略有下降，今年我国网民使用手机上网比例首次超过传统PC5上网比例（80.9%），手机作为第一大上网终端设备的地位更加巩固。上网地点2014年上半年，我国网民在家里、学校和公共场所通过电脑接入互联网的比例均有所提高，较2013年底分别提升了1.5、2.5和0.8个百分点。随着上网设备的多样性和网络接入的便利性，网民上网场景更加丰富、多元。上网时长2014年上半年，中国网民的人均周上网时长达25.9小时，相比2013年下半年增加了0.9个小时。Wi-Fi覆盖提升、3G的成熟和4G的启用为网民提供了更为优质的上网环境，移动互联网应用丰富性提升多方向满足用户上网需求，推动我国网民平均周上网时间的继续增长。一、整体互联网应用状况2014年上半年网民对网络应用的使用更为深入。交流沟通类应用中，即时通信使用率继续攀升，第一大网络应用的地位更为稳固。微博客市场逐步进入成熟期，整个市场呈现出集中化趋势。社交类网站呈现持续下降趋势，移动社交逐渐向单一应用聚合。移动商务类应用在移动支付的拉动下，正历经跨越式发展，在网络应用中地位愈发重要，手机网上支付、手机网络购物、手机网上银行和手机旅行预定应用的网民规模半年增长速度均超过40%，带动整体互联网商务类应用增长。休闲类娱乐应用中,手机网络游戏和手机网络音乐使用率保持快速增长，在2013年整体发展下行的背景下，网络游戏、网络音乐2014年上半年出现回暖，使用率基本恢复到2012年底水平。信息获取类应用发展较为平稳，但手机搜索引擎随着各大品牌手机搜索APP的推出、手机浏览器等多渠道推广及各类应用的用户导流，用户规模在保持高位情况下依然增长强劲。互联网金融类应用第一次纳入调查，互联网理财产品仅在一年时间内，使用率超过10%。手机支付带动商务类应用高速增长•2014年上半年，手机支付成为网络应用发展的最大亮点，用户规模半年增长率达63.4%，使用率由2013年底25.1%增至38.9%。移动支付打通各种商务应用，带动手机购物、手机团购和手机旅游预订等商务类应用快速增长。相比2013年底，手机购物、手机团购和手机旅行预订网民规模增长率分别达到42.0%、25.5%、65.4%，商务类应用在互联网应用地位愈加重要。手机游戏带动网络游戏用户规模增长•截至2014年6月，中国网络游戏用户规模达到3.68亿，使用率从2013年底的54.7%升至58.2%，使用率基本恢复至2012年底水平。手机游戏使用率为47.8%，增长4.7个百分点，规模增长3648万，是游戏用户增长的主要动力。互联网理财用户规模增长•互联网的便捷性打通资金链条，降低了理财品管理及运营成本。互联网的长尾效应聚合个人用户零散资金，既提高了互联网理财运营商在商业谈判中的地位，也使个人零散资金获得更高的收益回报。互联网理财产品推出仅一年时间内，用户规模达到6383万，使用率达10.1%。社交网站使用率延续下滑趋势•2014年上半年，我国社交网站用户规模为2.57亿，较2013年底减少2047万，网民中社交网站使用率为40.7%，比去年年底下降4.3个百分点，用户规模和使用率持续下滑。近几年，社交类应用更新迅速，对社交网站用户产生较大分流。搜索引擎•截至2014年6月，我国搜索引擎用户规模达5.07亿，使用率为80.3%，用户规模较2013年12月增长1783万人，增长率为3.6%。与此同时，手机搜索用户数达4.06亿，使用率达到77.0%，用户规模较2013年12月增长4080万人，增长率为11.2%。手机搜索用户规模增长迅速，手机搜索已经超过手机新闻，成为除手机即时通信以外的第二大手机应用。•2014年上半年，搜索引擎创新技术的实际应用取得了一定进展，企业基于“语义搜索”与“知识图谱”技术，整合社交、视频、旅游、软件应用下载等多类信息，开发上线新的搜索产品，提高搜索精准性，优化用户体验。同时，搜索企业不断拓展流量渠道：一方面，通过与应用分发平台、社交网站、团购等多领域内互联网服务企业的合作、投资或并购，丰富流量来源和搜索产品内容与形式；另一方面，企业纷纷推出独立搜索APP争夺移动端流量，同时着力发展应用内搜索、创新应用分发模式，通过打破APP之间的信息壁垒、增加APP活跃度、激活长尾应用市场，为用户呈现高度相关的优质内容、提高移动搜索的精准度。搜索引擎在PC端及移动端均形成了以搜索产品为核心，集地图、娱乐、购物、社交、本地生活服务等应用为一体的搜索服务，提升了用户体验和使用黏性。网络购物•截至2014年6月，我国网络购物用户规模达到3.32亿，较2013年底增加2962万人，半年度增长率为9.8%。与2013年12月相比，我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至52.5%。与此同时，手机购物在移动商务市场发展迅速，用户规模达到2.05亿，半年度增长率为42%，是网络购物市场整体用户规模增长速度的4.3倍，手机购物的使用比例由28.9%提升至38.9%。•2014年上半年，网络购物用户规模的增长主要得益于以下五个方面：首先，商务部等相关部门联合企业加大力度整顿市场、打击假货，使网络诚信环境得到改善；其二，新《消费者权益保护法》规定网购7天无理由退货，加强对消费者的保障力度；其三，电商平台和快递企业推出预约配送和当日送达等服务提升物流效率，物流服务比拼升级到配送时间的精准度；其四，企业大力推广移动端购物，移动端便捷的支付功能和比PC端更大的优惠幅度推动移动端购物的快速发展；最后，企业基于大数据应用推出C2B定制化创新模式，更好的匹配了用户个性化需求，实现精准销售。团购•截至2014年6月，我国团购用户规模达到1.48亿，较2013年底增加760万人，半年度增长率5.4%。与2013年12月相比，我国网民使用团购的比例从22.8%提升至23.5%。相比整体团购市场，手机团购发展更为迅速。手机团购用户规模达到1.02亿，半年度增长率为25.5%，手机团购的使用比例由16.3%提升至19.4%。•2014年上半年，团购网站用户增长速度逐步放缓，趋于稳健发展态势。团购用户增长的主要原因可以归结为以下三个方面：其一，团购行业整体市场环境得到有效改善。经历优胜劣汰的市场选择后集中度达到较高水平，前五名占据90%以上的市场份额。其