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提高信息管理效率——PDCA案例分析泰和县人民医院信息科杨望群PDCA循环基础知识PDCA循环分为四个阶段：P计划。方针和目标的确定以及活动计划的制定D执行。具体运作，实施计划C检查。总结计划的结果A纠正。对检查的结果进行处理什么是PDCA循环?P(计划)D(执行)C(检查)A(效果）选择课题设立目标提出最佳方案制定措施计划执行计划检查计划的执行结果总结成功经验制定标准把未解决的/新出现的问题转入下一个PDCA循环PDCA的八个步骤PDCA案例：提高信息管理效率一、课题背景1、信息技术日益成为提高医院科学管理、医疗服务质量和医疗工作效率的有力手段，同时，信息作为医院管理上的一项极为重要的资源，其管理效率的高低直接对医院各方面产生了显著的影响。2、我院信息化建设起步晚、发展快，在快速发展过程中信息管理暴露不少不足和问题，亟需改善加强。二、分析原因根据人、机、料、法、环五个方面去分析信息管理效率低的原因，并由此绘制鱼骨图鱼骨图分析机人信息管理效率低料法环医护人员不熟练基本操作信息技术人员有限自我处理基本问题意识不强信息人员技术有限工程师维护因素不稳定电脑、打印设备等老化系统上线期不稳定系统BUG电力故障配件供给慢信息数据报表不全系统使用操作手册不健全无日常故障处理册系统、电脑卡缺乏相应管理制度信息科地理位置离住院楼较远系统、软硬件设备增多确定主因根据鱼骨图，确定影响信息管理效率低的主要原因是：1、信息系统BUG、硬件设备老化2、医护等人员不熟悉基本操作3、缺乏持续有计划的培训工作4、信息人员技术水平有限三、设定目标目标：强化信息管理优化工作流程规范工作行为提高工作效率突破管理难点使：“人机”系统完美协调，信息管理效率显著提高，管理水平更上一层楼！四、制定改进计划进度表3月底4月5月6月7月(P)发现问题，分析原因，设定目标，制定计划（D）组织培训，更换电脑（C）收集资料、整理数据（A）评价效果，总结成功经验并标准化，发现不足和遗留问题继续在下一个PDCA循环解决时间实施项目五、执行计划1、针对信息系统BUG、硬件设备老化的具体措施：（1）加强科室沟通交流，及时发现并反馈，及时处理并告知（2）对全院电脑进行摸底调查，依据电脑的基本情况给予科室合理可行的意见，对达不到系统运行基本配置要求的，建议更换。处理系统BUG、需求措施医院临床科室内网电脑调查调查结果统计科室总数达标数达标率（%）内一8675内二9667内三6583内五9889外一8562外二8675外三6583五官科8562急诊科7686妇产科7571儿科8225感染科300中医科55100icu4375门诊二楼（含口腔科）361850合计1328564五、执行计划2、针对医护人员不熟练基本操作的具体措施：以科室为单位，对临床医护人员组织培训培训内容：（1）各信息系统模块的基本操作及常见基本故障处理。（2）电脑、打印机、网络等基本知识的培训。培训方案与记录五、执行计划3、针对信息人员技术水平有限采取的措施：（1）加强科室业务能力学习。（2）结合科室人员专业特长，进行合理分工，提高专项技能水平。（3）做好工作笔记，特别记录疑点难点。工作笔记与职责分工六、检查、评估执行结果通过以上的改进措施：1、系统功能不断完善，稳定性得到提高。2、内网电脑达配置标率提升到88.6%，住院部达到96.8%。3、医护人员的故障处理能力提升、系统和硬件的故障发生率大大减少。4、信息技术队伍能力得到锻炼和提升。信息科满意度调查情况转好科室电脑达标率提高科室电脑达标率0%20%40%60%80%100%120%内一科内二科内三科内五科外一科外二科外三科五官急诊科妇产儿科感染中医ICU门诊二楼合计达标率培训前后故障数目对比0123456789电脑故障打印机故障内部网络故障信息系统故障故障类型单日故障数培训前培训后根据信息科日常工作日志记录，抽取培训前后各1个月的数据统计，绘制图表：发现单日处理事项有较为明显的减少，培训工作初显成效。医护人员的故障处理能力提升七、成功经验并标准化1、建立信息使用与信息管理部门沟通协调机制。2、硬件基础是信息管理高效的必要保障。3、定期开展信息化软硬件培训工作。八、遗留问题与持续改进1、部分医护人员对培训工作不重视、不配合、不参与，信息化意识有待提高。2、部分信息技术人员服务意识有待提升、业务水平须进一步提高，后续需要加强业务能力培训与学习。以上不足在下一个PDCA循环中持续改进