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2.1管理信息系统的定义2.2管理信息系统的性质2.3管理信息系统的概念2.4管理信息系统的开发2.5管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系1清华大学出版社2清华大学出版社2.1管理信息系统的定义和概念图2-1管理信息系统概念图管理信息系统的概念包含管理、信息和系统。它绝不只是信息，更不只是计算机。它是由管理出发或者说是为管理的目的，通过信息手段来进行计划和控制的系统。3清华大学出版社定义ManagementInformationSystems1970WalterT.Kennevan以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。1985GordonB.Davis它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和决策功能。1985中国企业管理百科全书一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来;从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标。4清华大学出版社(1)1970WalterT.Kennevan以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。仔细看看，这个定义说明什么？MIS主要是提供信息。什么形式的信息？书面或口头什么内容的信息？企业内部及其环境什么时段的信息？过去，现在，以及预测未来的向谁提供？经理，职员，以及外界人员何时提供？合适的时间用来做什么？帮助决策注意：从应用目的出发未明确包含人这里没有任何计算机字眼5清华大学出版社(2)1985GordonB.Davis它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和决策功能。这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了。管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。注意：仍有目的有了计算机及其组成人—机系统6清华大学出版社(3)1985中国企业管理百科全书一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集,传递,储存,加工,维护和使用的系统.管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来;从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标.这个定义明确地讲出了是个人——机系统。说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。7清华大学出版社1999管理信息系统(第三版）管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竞优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人-机系统.这个定义许多部分是对以前的定义的综合。强调了以人为主导；强调了战略竞优。8清华大学出版社(3)KennethC.Laudon&JaneP.Laudon信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集，处理，储存，和分配信息以支持组织的决策和控制。这里互联和集合强调了系统的性质。又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，为什么？Laudon又说，由管理的观点，一个信息系统是一个基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解答。这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。Laudon还说，企业信息系统描述了企业经理的希望梦想和现实。9清华大学出版社现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。总想肢解，分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。例如最早，在20世纪70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统（DecisionSupportSystems,DSS),80年代初MIT又提议以IT替代MIS,这些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。也有人用BusinessInformationSystems,或BIS来替代。但把business翻译成商业，就是翻译的不合适。今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（E-Commerce)，电子企业（E-Business),企业资源管理（EnterprisesResourcesPlanning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。10清华大学出版社问题与研究当前，一个很奇怪的现象是，一方面全国MIS水平很低；另一方面MIS人才却无事可做；为什么？这就是MIS研究的第一大问题。问题是研究的源泉，研究是为了解决问题。MIS的研究涉及三个层面：•效率层面•效益层面•决策层面涉及四个阶段问题：•政策问题•战略问题•建设和实施问题•运行管理问题11清华大学出版社信息革命——无产阶级革命的一部分。没有计算机的管理，就没有管理现代化。管理信息系统是先进生产力，是科学发展观。E-mail文化网站建设12清华大学出版社(4)信息管理与信息系统是较好的名词名字不变，理解内涵变。定义：所有用I&T解决企业问题者均是。它是个领域，一个职能。它是一种方式，一种工具。它是一种理论和思想。革命的思想，科学的发展观;变革的武器；先进的生产力的代表。管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获得竞争优势的方式；实现企业梦想的途径。13清华大学出版社为什么要搞好管理信息系统？1.提高效率2.提高效益3.获取战略优势关系到企业的生存与发展的问题14清华大学出版社管理信息系统和计算机应用的区别计算机应用管理信息系统必须有计算机不一定有计算机是个技术系统是个社会—技术系统主要内容为软硬件主要内容为信息专家队伍建造多学科的管理系统队伍建造15清华大学出版社高级管理人员中级管理人员职能人员EISDSS管理信息系统业务信息系统中央数据库市场系统生产系统财务系统其他系统知识工作系统管理信息系统概念图2.3管理信息系统的概念管理信息系统是由人（高层决策人员、中层职能人员和基层业务人员）和机器（计算机硬件和软件）组成的一个人-机系统。16清华大学出版社主管支持系统ESS信息管理系统IMS决策支持系统DSS知识工作系统KWS,OAS业务处理系统TPS管理信息系统各概念子系统关系图17清华大学出版社2.3.1管理信息系统的概念结构信息管理者信息源信息处理器信息用户信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。开环结构又称无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并且不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。闭环结构是在过程中不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策。事实上最后执行的决策已不是当初设想的决策。19清华大学出版社图2-6层次功能结构战略计划管理控制运行控制业务处理市场生产财务其它20清华大学出版社管理信息系统市场子系统财会子系统生产子系统人事子系统供运子系统图2-7功能结构2.3.2管理信息系统的功能结构21清华大学出版社3.预测包装运出4.主生产计划5.库存管理6.制造计划7.开发工作令8.工厂监控2.订货服务10.采购及进货11.库房安排1.工程技术和生厂数据库9.工厂维护12.成本计划与控制主计划细计划执行计划1.指令计划或订货各子系统图2-8功能-过程结构22清华大学出版社公用数据文件模型库公用应用程序数据库管理系统市场生产专用数据文件战略计划管理控制运行控制业务处理后勤人事财会务计信处息理高管层理公用程序图2-9软件结构2.3.3管理信息系统的软件结构23清华大学出版社图2-11硬件结构2.3.4管理信息系统的硬件结构24清华大学出版社2.4管理信息系统的开发图2-13系统开发步骤系统规划的主要内容包括企业目标的确定、达到目标方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性研究等。系统分析的内容包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定，以及系统方案的确定等。系统设计包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、数据库设计以及程序设计等。系统实现包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换，以及系统的运行和维护等。系统的评价包括建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。系统分析占了很大的工作量。开发信息系统不应当把买机器放在第一位，因为只有在进行了系统分析以后，才知道要不要买计算机，买什么样的计算机。程序的编写要在很晚才进行。26清华大学出版社图2-15基于BPR的信息系统开发流程管理信息系统的开发往往要和企业的变革同时进行。集企业变革和系统开发于一体的是最近兴起的“企业过程再工程”(businessprocessreengineering，BPR)的高潮。BPR是以过程的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以组织和信息技术为两个使能器(enabler)，以求企业的劳动生产率等关键的指标得到巨大的改善和提高。在进行信息系统的规划和系统分析时，我们首先要考虑管理思想、管理方法和管理组织以及管理系统的变革，充分考虑信息技术的潜能，以达到系统的开发效果，使之合理性最大。管理信息系统是介于管理学科、数学和计算机学科之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。27清华大学出版社装配线人工管理手工账本穿孔卡穿孔卡设备记账机早期计算机第一台计算机单机用于管理孤立计算机系统软件技术操作系统，数据库，应用软件通讯技术计算机网络，显示终端微型机分布式处理，生产过程自动化集成生产系统多媒体虚拟网络内部管理信息系统阶段EDI,EMS,E-com,CSCW,InternetERP,SCM,CRMIntranet,Extranet,Infrastructure,PtoP组织间，全球系统1929195419581980s1990s194621cn注：EDI——电子数据交换，EMS——电子会议系统，E-com——电子商务，Internet——因特网，ERP——企业资源计划，SCM——供应链管理，CRM——客户关系管理，Intranet——企业内联网，Extranet——企业外联网，Infrastructure——信息基础设施，PtoP——点对点网络。图2-15计算机技术与企业管理应用的发展29清华大学出版社2.5管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。它是介于管理学科、数学和计算机学科之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。30清华大学出版社(1)管理科学管理科学的发展大致经历了五个阶段。第一阶段是20世纪20年代，以“泰勒制”为代表的科学管理的出现。第一次把科学原则引入管理中。第二阶段是20世纪30年代，出现“行为科学学派”。第三阶段是20世纪40