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出境旅游领队实务Practiceinoutboundtourguiding个人介绍•余孟君•市场营销硕士－法国马赛高等商学院•国际酒店管理学士－法国瓦岱勒国际酒店管理学院•曾于摩纳哥万豪酒店（美国万豪集团）、法国安纳西Lestresoms城堡酒店餐厅（米其林三星）实习；广东佛山雅乐轩酒店市场销售部工作，历任网络销售专员，会展及旅行社销售主任。出境旅游领队实务－概述•中国公民出境旅游的现状与发展•2006年－出境总人数：•2011年－出境总人数：•2016年－出境总人数：据世界旅游组织（UNWTO）预测，2020年中国将成为世界最大的旅游客源输出国。3400万人次7025万人次1.2亿万人次出境旅游领队实务－概述•出境旅游领队职业的社会坐标•名词解释：领队•各行各业中都有“领队”的存在,但多数与旅行社的出境旅游领队并无关联。《现代汉语词典》释义：领队，即率领队伍的人。凡一个文化、体育或其他组织要与人交流，或一个集体要去参加一项活动时,多会设置领队的位置及头衔。出境旅游领队实务－概述奥运会中国代表团－领队出境旅游领队实务－概述实地新闻采访－领队出境旅游领队实务－概述科学考察－领队出境旅游领队实务－概述•旅游行业领队与其他行业的区别（1）领队资格取得方式不同其他行业领队：上级领导指派出境旅游领队：需考取任职资格出境旅游领队实务－概述•旅游行业领队与其他行业的区别（2）所担负的任务不同其他行业领队：团队的领导者和管理者旅游行业领队：团队服务、团队协调，其主旨是服务出境旅游领队实务－概述•旅游行业领队与其他行业的区别•（3）带团的数量不同•其他行业领队：终年只带一支队伍•旅游行业领队：每年带领不同的旅游团队出游（目的地不同，顾客群体不同）出境旅游领队实务－概述•旅游行业领队与其他行业的区别•（4）工作性质不同•其他行业领队：临时工作、兼职•旅游行业领队：终身职业出境旅游领队实务－概述•旅游领队的历史溯源•旅游领队，最早出现于20世纪80年代初期，中国的入境旅游。•根据1995年颁布的《导游服务质量》，旅游领队的定义为：受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。出境旅游领队实务－概述•旅游领队的历史溯源•20世纪90年代，我国出境旅游业务出现并发展以后，“领队”的概念开始由“从属外国的旅行社”向“从属中国的旅行社”延伸。•2002年，我国正式出台《出境旅游领队人员管理办法》，使旅游领队正式成为社会的一项职业。出境旅游领队实务－概述•出境旅游领队的职业优劣－职业优势（1）工作体面出境旅游领队实务－概述•出境旅游领队的职业优劣－职业优势（2）较为丰厚的经济收入出境旅游领队实务－概述•出境旅游领队的职业优劣－职业优势（3）实现“不花钱走遍世界”的梦想出境旅游领队实务－概述•出境旅游领队的职业优劣－职业优势（4）满足“当领导”的潜在心理需求出境旅游领队实务－概述•出境旅游领队的职业优劣－职业优势（5）经历人事历练,易于成长出境旅游领队实务－概述•出境旅游领队的职业优劣－职业劣势（1）危险性较高的一项职业；（2）个人生活无法保证；（3）最容易受夹板气，当替罪羊；（4）亲友担心挂念。出境旅游领队实务－概述•出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展•国际旅行社的三大业务板块：（1）入境旅游（2）国内旅游（3）出境旅游出境旅游领队实务－概述•出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展•出境，指的是通过国境、口岸。中华人民共和国在国际通航的港口、机场以及陆地边境和国界江河的口岸都设有边防检查站，出境即以通过这些检查站为客观标志，到境外国家、地区进行旅游活动，即为出境旅游的客观含义。•港澳旅游、边境旅游、出国旅游出境旅游领队实务－概述•出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展出境旅游领队实务－概述•出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展•1983年，中国旅行社开始经营内地居民赴港、澳探亲旅游业务。出境旅游领队实务－概述•出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展•1990年，出境旅游领队开始率团到国外旅游。（东南亚三国游：即泰国、新加坡及马来西亚）出境旅游领队实务－概述•出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展1997年，国家旅游局发出第一批领队证出境旅游领队实务－概述•出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展•2015年十大出境游目的地（国家及地区）出境旅游领队实务－概述•出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展•伴随出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。截止2012年4月，国家旅游局公布的目的地国家（地区）已达到114个。全国持证出境旅游领队约4万人，实际行业内仍有40％缺口。出境旅游领队实务－概述•出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展出境旅游领队名称的确立（1）国外旅行社对领队的不同称谓（2）《旅行社出境旅游服务质量》出境旅游领队实务－概述•出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展《旅行社出境旅游服务质量》中的关键定义：组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。出境旅游领队实务－概述•出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展《旅行社出境旅游服务质量》中的关键定义：出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地（国家、地区）的旅行和游览活动。出境旅游领队实务－概述•出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展《旅行社出境旅游服务质量》中的关键定义：出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。出境旅游领队实务－概述•出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展《旅行社出境旅游服务质量》中的关键定义：领队业务：领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。出境旅游领队实务－概述•领队队伍的发展我国最早的出境旅游适于1983年港澳探亲游。（出境领队的发展雏形）1997年，《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》实施；1997年，第一批国家承认的领队证正式颁发。截止2012年，我国经营出境旅游的旅行社共有1662家，从业人数达数十万。出境旅游领队实务－概述专业领队的出现（1）专业领队的最初模版：户外运动的专业领队；（2）旅行社中的出境领队：从兼职工作到专门设岗；专业领队，应是以领队为专门的职业岗位，工作就是接受旅行社的委派、带领游客到世界各地，完成完整的带团程序，领取旅行社付给的带团报酬。出境旅游领队实务－概述•领队职业在国内外的不同发展现状青春饭Vs.越老越吃香？