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第一章导论学习目标知识目标：●了解学习管理学的重要性和管理学的学习方法；●理解管理概念、管理者的角色和技能、管理学的概念及特点；●熟知管理的基本职能；●掌握管理的性质、管理学的研究对象和内容。技能目标：●能够根据管理的特征与性质，对资源进行优化配置；●能够运用管理的基本职能，解决现实中的管理问题。学习内容•管理的内涵•管理学的特点、研究对象和内容•管理学的学习方法第一节管理的内涵•在人类历史上，自从有了有组织的活动，管理活动就随之产生。随着社会的发展，管理经验发展成为管理理论，管理也逐渐由一种活动变为一种职业，无论在社会运行还是组织发展方面都起到了重要作用。一、管理的概念•中文：管辖、治理•英文：Management——工商管理Administration——行政管理各家之谈（1）•孔茨：管理是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程。•罗宾斯：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织目标。各家之谈（2）•法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。•路易斯.布恩和戴维.克茨：管理是使用人力和其他资源去实现目标。•福莱特：管理是通过其他人来完成工作的艺术。各家之谈（3）•普伦基特和阿特纳：管理是一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能和利用某种资源来制定实现目标的活动。各家之谈（4）•徐国华：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。•杨文士：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现目标的过程。管理的综合定义•管理是通过计划、组织、领导、控制等职能对组织资源予以协调，以便能够有效率和有效果地实现组织目标的过程。管理的基本特征•管理的目的是有效率和有效果地实现组织目标。•管理的过程是一系列进行中的有管理者参与的职能或活动。•管理的对象是一切可以调动的资源。•管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。二、管理的职能•计划。这是管理的首要职能，它对未来事件做出预测，以制定出行动方案。•组织。这是指完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。•领导。这是领导者在一定的环境下，运用职位权力和个人影响力，制定组织目标和任务，并通过对组织成功地引导、指挥、协调和控制以完成任务、实现既定目标的行为过程。•控制。控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。三、管理的性质管理具有自然属性和社会属性管理是科学性和艺术性的统一（一）管理的二重性•自然属性与生产力和社会化大生产相联系.社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。•社会属性与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。正确认识二重性的意义•正确并积极地学习和借鉴国外先进的管理经验和方法。•正确认识管理方法、技术和手段的社会性和时代性。（二）科学性与艺术性•管理工作是一门科学，需要依据实际情况而行事；•管理工作是一门艺术，就如作曲、舞蹈、体育活动一样需要灵活运用。科学性•管理以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，具有科学的特点。艺术性•艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。•管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要掌握灵活的运用这些知识和技能的技巧与诀窍。管理的艺术性主要表现在实践性方面。科学性与艺术性统一•管理实践需要灵活运用，便显出艺术性，而指导这种实践活动的系统知识，则是科学性的体现。•不注重管理的科学性而只强调管理工作的艺术性，将使管理表现为随意性；•不注重管理的艺术性而只强调管理的科学性，管理科学将会是僵硬的教条。四、管理者的角色和技能管理者的角色:人际方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色管理者的能力:技术能力人际能力概念能力（一）管理者的角色•20世纪60年代末，亨利·明茨伯格通过对管理者工作的研究，认为管理者扮演着10种不同的但却高度相关的角色。人际角色角色描述特征活动人际关系包括了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责，这归因于管理者的正式权力。挂名首脑象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务。迎接来访者，签署法律文件。领导者负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。联络者维护自行发起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参与的活动。信息角色角色描述特征活动信息传递包括信息的接受、收集和整理监听者寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境。阅读期刊报告；与有关人员保持私人接触。传播者将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员。举行信息交流会；以电话方式传达信息。发言人向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等。召开董事会；向媒体发布信息。决策角色角色描述特征活动决策制定管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革。组织战略制定和检查会议，开发新项目。冲突管理者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议。资源分配者负责分配组织的各种资源；制定和批准所有有关的组织决策。调度、授权、开发预算活动，安排下级的工作。谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与员工、供应商、客户和其他组织的谈判活动。（二）管理者的技能•技术技能–管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。•人际技能–成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。•概念技能–产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力。各管理层次所需要的管理技能比例概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理第二节管理学的特点、研究对象和内容•管理上升为一门科学，有其自身的特点以及研究对象和内容。学习和掌握管理学，无论是对社会、对组织还是对个人，都有重要的意义。一、管理学的概念•管理学，又被称为管理学原理，是一门系统研究管理活动与管理过程的基本规律和一般方法的科学。•它已经构建起以管理性质、理论、职能、方法等为基本框架的理论体系，是一门具有规范意义的理论科学，并且对实践具有直接的指导意义，因此又被称为理论管理学。二、管理学的特点•一般性•综合性•模糊性•实践性三、管理学研究的对象和内容•管理科学的产生和发展–管理学是对前人管理经验和管理理论的继承和发展，通过对管理实践、管理思想、管理理论的形成、演进和发展的研究，总结和提炼管理的实质和精华，并且知古鉴今，使管理理论在不断的完善中求得发展。•管理科学的基本原理与原则–管理的基本原理是指带有普遍性的、最基本的管理规律，是对管理的实质及其基本运动规律的表述，是管理活动的行动指南。•管理的性质与职能–管理的性质包括自然属性和社会属性的统一，科学性与艺术性的统一。•管理者及其行为–通过对管理者及其行为的研究，系统分析管理者的素质、领导方式、领导行为、领导艺术和领导能力，有助于培养有效的管理者。•管理方法–研究管理过程中最基本、最主要的，带有普遍意义的管理方法，将有助于我们在管理活动中正确运用管理方法，以不断提高管理绩效。四、学习管理学的重要性•管理在社会中普遍存在。•管理是影响企业经营成败的重要因素。•管理能够推动社会经济快速发展。•学习管理学是提高管理者能力的重要途径。•学习管理学可以使个体更高效地工作。第三节管理学的学习方法•唯物辩证法•系统方法•理论联系实际的方法•归纳演绎法推荐阅读•[加]H·明茨伯格．经理工作的性质[M]．北京：团结信出版社，1999．•[美]斯蒂芬·P·罗宾斯．管理学（第7版）[M]．北京：中国人民大学出版社，2004，4-21