电子商务活动的运营准备相当于传统商业活动的开业前准...

电子商务活动的运营准备相当于传统商业活动的开业前准备，诸如商品采购、商店装修、商品上柜等，这些是在用户所看不到的系统后台进行的操作，用户看到的是由若干页面构成网站前台。电子商务类型的不同，其运营准备也有所差别。接下来，以商品交易模式为例，进行电子商务运营准备及具体的订单管理工作学习子情境1：电子商务业务处理学习时间：４学时引言尝试工作任务业务处理订单结算物流配送客户服务真实任务：针对重庆大学城电子商务市场环境，在完成相应的电子商务规划、网站平台建设工作的基础上，实际开展所在站点的电子商务业务活动任务要求：１．实际开展电子商务的业务活动（运营准备及订单处理）。２．将所开展电子商务的业务活动过程制作成PPT。学习子情境1：电子商务业务处理学习性工作任务描述尝试工作任务业务处理订单结算物流配送客户服务为完成这个任务，我们做了什么（按工作流程列）？经过努力后，我们完成了哪些任务？在完成任务过程中，我们遇到了哪些障碍？学习子情境1：电子商务业务处理完成情况自我评价尝试工作任务电子商务交易的准备１．有形商品交易（１）提供有形商品的准备（２）采购商品（３）商品定价（４）商品信息录入与更新备注：商品信息录入与更新主要是进行在线商品管理，包括商品分类、商品增减、品牌管理等后台操作。学习子情境1：电子商务业务处理相关理论知识资讯范例：网上商店shopex-hi.wdwd.com搭建过程。学习子情境1：电子商务业务处理相关理论知识资讯（1）登陆www.wdwd.com，进入shopex-hi.wdwd.com后台管理页面，添加商品学习子情境1：电子商务业务处理相关理论知识资讯（２）分别单击3个选项卡“基本信息”、“绑定属性或配件”、“类别页面”，填写相关信息或选择相应选项。学习子情境1：电子商务业务处理相关理论知识资讯（３）单击左侧“添加商品”选项，为每种商品设置相关信息学习子情境1：电子商务业务处理相关理论知识资讯（４）当批量上传商品时，可单击左侧的“商品批量上传”选项，让ShopEx自动一次性处理。学习子情境1：电子商务业务处理相关理论知识资讯２．提供无形产品（服务）的准备（１）招商（引进业主）（２）基础信息录入和设置（３）设定服务价格政策等。备注：电子商务服务提供者应提供规范化的网上交易服务，建立和完善各项规章制度．学习子情境1：电子商务业务处理相关理论知识资讯（３）电子商务服务制度要点用户注册制度平台交易规则信息披露与审核制度隐私权与商业秘密保护制度消费者权益保护制度广告发布审核制度交易安全保障与数据备份制度争议解决机制不良信息及垃圾邮件举报处理机制法律、法规规定的其他制度学习子情境1：电子商务业务处理相关理论知识资讯交易１．订单处理（１）订单执行（２）订单跟踪（３）统计报表分析（４）ERP集成管理学习子情境1：电子商务业务处理相关理论知识资讯范例：网上商店shopex-hi.wdwd.com的订单处理过程（1）进入自己的网上商店shopex-hi.wdwd.com后台管理页面，单击顶部“订单”按钮，查询订单有已经付款的和未付款的。学习子情境1：电子商务业务处理相关理论知识资讯（２）在“处理中订单”选项卡中，执行“发货”，“退款”操作。学习子情境1：电子商务业务处理相关理论知识资讯（３）订单处理后会形成4种结果，收到货款、发出货物、退货、退款。学习子情境1：电子商务业务处理相关理论知识资讯２．妨碍订单签订的典型因素有：（１）电子商务缺乏知名度（２）安全保障有漏洞（３）缺乏清晰导航（４）信用破产学习子情境1：电子商务业务处理相关理论知识资讯（２）备注－如何让自己的网店引起顾客的注意？取一个简单易记的网址找一个响亮的品牌名称到各大搜寻引擎中去认真注册在电子商务平台类网站找个好位置去购买或者去交换友情链接、网络广告在网下现实世界中尽可能的地方促销有没有设计功能完备的“购物车”？在网站中能够随时随地取得所需要的帮助吗？网站分辨率的设计能否能支持640*480到1024*768各种规格是否以顾客需要和体验为优先来设计功能与结构学习子情境1：电子商务业务处理相关理论知识资讯提供安全可靠的交易环境１．电子商务安全内涵：（１）交易平台的安全（２）交易对象真实（３）交易内容安全（４）交易信息传递安全２．电子商务安全要求（１）保密性（２）可鉴别性（３）不可伪造性（４）不可抵赖性。学习子情境1：电子商务业务处理相关理论知识资讯（１）商务部《商务部关于网上交易的指导意见(暂行)》（２）中国电子商务协会《网络交易平台服务规范》（３）弗兰克•菲奥里.《电子商务》.辽宁教育出版社学习子情境1：电子商务业务处理参考书籍资讯中国IT实验室IT网络技术专家硅谷动力天极网赛迪网分享互联网：电子商务业务处理参考网站资讯问题：1、归纳搜易得电子商务活动的内容与特色？2、比较搜易得www.soit.com.cn和丫丫购物搜索www.askyaya.com，谁的电子商务流程实现得更有效果？学习子情境1：电子商务业务处理搜易得IT数码购物门户跟真实案例学问题：比较淘宝商城上各家企业的店面设置特点，订单处理程序分析“淘宝商城”的市场需求和定位。思考淘宝商城”的品牌商品经销商的关系处理学习子情境1：电子商务业务处理淘宝商城跟真实案例学学习子情境1：电子商务业务处理总结１．团队完成的任务进行公开、互动展示和讲解２．其它团队同步进行交叉评价３．完成任务的过程记录及自我评估：（１）继续这个任务，我们做了什么？（２）我们会做什么？（３）通过这个任务，我们得到的经验和教训是什么？（４）任务完成状况的自我评价继续完成真实任务企业背景：淘宝网（www.taobao.com）是中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台，2003年7月由全球最佳B2B网站阿里巴巴投资人民币4.5亿元创办。在全球权威ALEXA排名中，淘宝网2004年全球网站综合排名位居前20名，中国电子商务网站排名第1名。练习要求：选择你自己感兴趣的商品，在阿里巴巴的淘宝网注册成“网商”，实际开展电子商务的业务活动学习子情境1：电子商务业务处理拓展强化与拓展业务处理订单结算物流配送客户服务