第二篇信息系统与管理决策

企业信息系统管理第二篇信息系统与管理决策2.1信息系统与管理2.2信息系统与决策2.3企业中常见的信息系统2.4企业信息化与管理变革2.5管理决定系统or系统决定管理企业信息系统管理2.1信息系统与管理１.当今世界经济发展的特点（一）经济全球化所谓经济全球化，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。（二）现代技术更新加快（三）市场需求的多样性和多变性个性化高质量要求青睐迅捷服务（四）“虚拟组织”的形成和发展企业信息系统管理2.1信息系统与管理２.信息系统对企业管理的影响管理体制合理化管理方法科学化加强企业管理的基础工作提高管理人员的素质和管理水平提高企业的经济效益和社会效益企业信息系统管理2.1信息系统与管理３.信息系统对企业管理的支持（一）信息系统对计划职能的支持1.支持计划编制工作2.支持对计划数据的快速、准确存取3.支持计划的基础——预测4.支持计划的优化（二）信息系统对组织职能的支持1.信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构向扁平化方向发展。2.通过使用各种信息系统，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作。举例：支持计划编制工作举例：美特斯邦威的虚拟经营企业信息系统管理美特斯邦威的虚拟经营••美特斯邦威主要从事休闲服装的品牌。美特斯邦威经过将近十一年的发展，到今天已经发展到成为一个具有1500多家店，在05年的时候被评为中国五百强企业之一。应该说美特斯邦威是经历了风风雨雨，也得到了广大消费者和同行的支持，才有了今天。在这个过程中，美特斯邦威深深感觉到，要做一个品牌，更重要的是从内涵上，还有从它的文化底蕴上去做。企业信息系统管理美特斯邦威的虚拟经营•自己没有一家厂，却通过10年的“虚拟经营”一跃而为行业老大。如今，“美特斯·邦威”这个名字不仅是家喻户晓的服装品牌，而且成为一年销售2000多万件（套）的国内最大一家休闲服集团。而这一切，都是这家集团的创办者周成建的一个金点子变来的。最近，由中国企业联合会和中国企业家协会首次推出的中国制造业企业５００强排名表上，美特斯邦威集团以营业收入２０．２１亿元的业绩，跻身中国制造业企业５００强之列。2007-01-30企业信息系统管理美特斯邦威的虚拟经营•国内首创“虚拟经营”模式•虚拟经营(virtualmanagement)是企业在组织上突破有形的界限，仅保留企业中最关键的功能，如知识、技术等，而将其他的功能虚拟化。虚拟经营是企业为了实现其经营规模扩张之目的，以协作方式，将外部经营资源与本企业经营资源相结合所进行的跨越空间的功能整合式经营。企业信息系统管理美特斯邦威的虚拟经营•初步具备了虚拟品牌运营商概念的美特斯邦威集团，自行研究开发了包括ERP在内的全部信息系统！•在目前的国内企业中，美特斯邦威在信息技术运用上已处于领先地位，真正把信息技术成功运用到了生产、管理、流通、销售等各个环节。•这其中，一个20岁出头时还在千岛湖山村砍柴的年轻人起到了重要的作用，这个人就是从零开始创建美特斯邦威IT部门的集团副总经理王泉庚。企业信息系统管理美特斯邦威的虚拟经营•小结：•干自己最擅长的、做附加值最高的工作。企业才能在竞争激烈的环境中生存。其实虚拟经营并不高深，就是把高附加值的核心业务和附加值不高的非核心业务分割开来，也就是腾出手来重拳出击最关键的环节，美特斯·邦威借网捕鱼的虚拟经营虽然为中国服装走出了一条品牌突围之路。但要想走好走远，还必须从虚拟经营向虚拟管理迈进。企业信息系统管理2.1信息系统与管理（三）信息系统对领导职能的支持领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。（四）信息系统对控制职能的支持为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。信息系统可以提供这些信息。企业信息系统管理2.2信息系统与决策一、决策概述（一）决策的含义决策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。（二）决策活动的三要素一是决策者，二是决策对象，三是决策环境（三）决策过程广义上说每个决策都需要经过四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和执行阶段。企业信息系统管理2.2信息系统与决策情报阶段识别问题设计阶段开发替代方案选择阶段挑选一个替代方案执行阶段实施方案决策过程的流程图举例：制订年利润计划企业信息系统管理2.2信息系统与决策（四）决策的类型1、按制定决策的组织层次分战略决策是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。具有局部性、中期性及战术性的特点。业务决策是建立在一定的企业运行机制基础上，它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。举例：支持管理决策工作企业信息系统管理2.2信息系统与决策2、按问题的结构化程度分结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。表2-2不同结构化程度的决策问题结构化非结构化战略性战术性业务性生产计划作业计划库存补充资金分配计划作业调度奖金分配厂址选择广告部署选择销售对象企业信息系统管理2.2信息系统与决策（五）决策者的属性决策者的属性包括洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。（六）决策的策略最大化假设决策者是理性的并且知道每个可选项的概率。满意按照美国经济学家西蒙的说法，决策者只能在自身的经验、背景和给定条件下的可选方案等方面的限制下表现出理性。一个决策者会建立一个合理的愿望标准，并且寻找可能的备选方案，直到找到符合这个标准的方案。西蒙称这种行为为满意，因为决策者一旦发现一个满意的结果，他就会停止搜索.渐进在渐进决策的策略中，决策者试图从现实状态向期望的状态迈进一小步。这种方法可能会忽视重要的结果，因为决策者考虑的方案大多是自己熟悉的。企业信息系统管理2.2信息系统与决策•二、信息系统对不同决策类型的支持组织的层次决策的种类管理层半结构化非结构化操作层结构化战略层TPSMISDSSEIS应收帐项目管理生产成本控制生产设备定位新产品新市场企业信息系统管理2.3常见的信息系统信息系统管理支持系统运营支持系统经理信息系统决策支持系统管理信息系统企业协作系统过程控制系统事务处理系统企业信息系统管理2.3企业中常见的信息系统2.3.1事务处理系统2.3.2管理信息系统2.3.3决策支持系统与经理信息系统2.3.4集成一体化信息系统2.3.5电子商务系统企业信息系统管理2.3企业中常见的信息系统2.3.1事务处理系统一、事务处理系统TPS(TransactionProcessingSystem),是一个处理有关组织的基本业务、记录和更新所需详细数据的系统。二、事务处理系统都具有如下的特点：1.能迅速有效地处理大量数据的输入输出；2.能进行严格的数据编辑,以保证记录的正确性和时效性；3.通过审计以保证所有输入数据、处理、程序和输出是完整、准确和有效的；4.提供了有关安全问题的防护能力；5.支持许多人进行处理，因此系统的故障会对组织有严重致命的影响。企业信息系统管理2.3.1事务处理系统三、事务处理系统的数据处理过程数据搜集数据编辑数据修改数据操作数据存储输出文档原始数据事务处理系统的数据处理过程企业信息系统管理2.3.1事务处理系统•数据搜集：获取和搜集完成事务处理所需数据的过程。•数据编辑：目的是检查数据是否达到有效性和完整性。•数据修改：重新正确输入前面错误输入的数据。•数据操作：执行和计算其它企业事务相关的数据转换过程。（数据分类、数据排序、数据计算、数据汇总）•数据存储：是用新事务处理数据更新旧的事务数据库。•输出文档：事务处理系统会产生大量的输出文档，它们为企业内部和外部的个人或组织服务。企业信息系统管理2.3.1事务处理系统四、事务处理系统的管理优势•降低成本•提高速度•提高准确度•提高服务水平•增加辅助决策的数据企业信息系统管理2.3.1事务处理系统五、事务处理系统举例——分销系统分销公司向它的客户提供商品和某种服务。1、分销系统模型分销系统客户管理者供应商库存销售订单拒绝订单发票帐单客户付款帐单收支平衡表预算报表其他报表库存付款发票运送承诺采购订单收入结单企业信息系统管理2.3.1事务处理系统2、分销系统的三个主要子系统——顾客订单处理子系统客户订单输入存货票据处理应收款帐2332销售订单拒绝订单付款账单发票订单账款应付账款数据完成订单接受订单填写项目采购数据库存台账收货1.11.21.31.4企业信息系统管理2.3.1事务处理系统3、分销系统的三个主要子系统——订货补充处理子系统113采购收货处理应付款帐供应商库存采购数据执行订单口头承诺采购订单填写订单存货收货入库已收货单运送发生的债务发票账单付款订货补充处理子系统2.12.22.3企业信息系统管理2.3.1事务处理系统4、分销系统的三个主要子系统——账目维护处理子系统111维护总帐总帐管理者管理报告应收账款数据库存台账数据应付账款数据总账数据更新后的总账款数据管理报告所需数据其他报告预算报告资产负债表损益平衡表3.13.2企业信息系统管理2.3.1事务处理系统•事务处理系统举例1.观看演示软件2.会计数据处理系统•小结企业信息系统管理2.3.2管理信息系统一、管理信息系统概述管理信息系统为组织的管理层服务，目的是满足企业中所有管理者的信息需求。管理信息系统的主要目标是帮助管理者了解日常的业务以便进行既有效又高效的控制、组织、计划，最后达到组织的目的。企业信息系统管理2.3.2管理信息系统二、管理信息系统的输入管理信息系统应用数据库专家系统关键指标报表业务处理事务处理系统有效事务处理数据库内部数据库外部数据库决策支持系统执行支持系统常规报表异常报表需求报表进度报表输入和错误列表业务数据库企业信息系统管理2.3.2管理信息系统三、管理信息系统的输出管理信息系统的输出通常以报告的形式,这些报表可分为:•进度报表：周期性地生成或按日程生成的报表。•关键指标报表：一种特殊类型的进度表。它汇总前一天关键活动，通常在每一工作日开始时可以利用。•需求（定制）报表：按管理者的要求提供相应信息。•异常报表：当出现异常情况，或需要管理者加以特别注意时，由系统自动产生的报表。•常规报表：就某一情况为管理者提供更为详尽的数据。企业信息系统管理2.3.2管理信息系统四、MIS的特点•管理信息系统支持操作层和管理控制层的结构化和半结构化决策，然而它们对高级管理层的计划工作也是有用的。•管理信息系统一般是面向报告和控制的。•管理信息系统依赖于公司现有的数据和数据流。•管理信息系统几乎没有分析能力。•管理信息系统一般用过去的和当前的数据辅助决策。•管理信息系统相对来说不灵活。•管理信息系统是针对内部的而不是外部的。•信息需求是已知和稳定的。•管理信息系统需要很长的分析和设计过程。企业信息系统管理2.3.2管理信息系统五、职能管理信息系统下图给出了在一个组织中的所有职能性的管理信息系统。每一系统由输入、处理、输出三部分组成。财务信息系统制造信息系统营销信息系统人力资源信息系统企业信息系统管理2.3.2管理信息系统1、财务管理信息系统用户财务应用数据库控制子系统内部审计子系统财务情报子系统预测子系统事务处理系统资金管理子系统环境来源外部来源输入子系统输出子系统企业信息系统管理2.3.2管理信息系统（1）财务管理信息系统——输入子系统事务处理系统•记录企业中有关资金重要性的所有方面。•是基础信息系统，产生基础数据库。内部审计子系统•与外部审计人员进行同样的分析，但具有更广的职责，能从财务角度独立评估和影响公司运作。财务