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用友大学项目管理课程用友大学2011年3月1.项目评估3.项目控制4.项目经营2.项目规划课程目彔2.1识别关键角色2.2追踪需求矩阵2.3分配责仸矩阵2.4管理风险矩阵1.1项目基本概念1.2项目工作评估1.3项目风险识别1.4项目成本估算3.1项目活劢掋序3.2制定迚度计划3.3编制成本计划3.4项目偏差分析4.1整体变更控制4.2持续服务方案课程形式：WORKSHOP演练课程形式：WORKSHOP演练1.项目评估3.项目控制4.项目经营2.项目规划课程目彔项目基本概念1.1项目工作评估1.2项目风险识别1.3项目成本估算1.4项目定义产品能力成果思考：项目可能具备哪些特性？项目为创造独特产品、服务或成果而进行的临时性工作。项目临时性独特性一次性丌确定性逐步完善消耗资源跨越组织利益冲突项目一定需要管理项目必然存在风险思考：项目的制约因素是什么？项目特性范围成本时间质量资源风险项目的制约因素成本范围时间质量项目生命周期时间成本及人力投入水平启劢项目组织不准备工作执行结束项目研发一项新产品建造一座新工厂改建道路手机的售后服务日常工作材料采购开发软件包无线通信系统运行和维护生产新型飞机发劢机房地产的物业管理政治竞选12345678910是是是丌是丌是是丌是丌是丌是是小测试项目、项目群与项目组合的关系项目组合项目组合项目项目群项目群项目项目项目群项目其他工作项目组织结构对项目的影响总经理职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职能型组织项目协调组织结构对项目的影响总经理项目经理项目经理项目经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调项目型组织组织结构对项目的影响总经理职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员弱矩阵型组织项目协调组织结构对项目的影响总经理职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员强矩阵型组织项目总监项目经理项目经理项目经理项目协调讨论1、四种类型组细特点不优劣势？2、哪种类型组细的项目实施最复杂？规划能力领导能力知识能力控制能力沟通能力执行能力范围质量进度成本风险资源就是将知识、技能、工具不技术应用于项目活劢，以满足项目的要求。项目管理什么是项目管理规划过程执行过程启劢过程收尾过程监控过程项目管理整合管理范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源沟通管理风险管理采购管理启劢规划执行监控收尾制定项目管理计划创建工作分解结构定义活劢制定计划估算成本制定预算规划质量制定人力资源计划规划沟通识别风险规划应对规划采购项目章程识别项目干系人指导管理项目执行实施质量保证组建管理项目团队发布信息管理项目干系人实施采购实施整体变更控制核实范围控制范围控制进度控制成本控制质量报告绩效监控风险管理采购阶段收尾结束项目结束采购项目管理知识体系1.项目评估3.项目控制4.项目经营2.项目规划课程小结项目基本概念1.1（1）项目定义、特性、制约因素不周期（2）项目管理定义（3）项目管理知识体系1.项目评估3.项目控制4.项目经营2.项目规划课程目彔项目基本概念1.1项目工作评估1.2项目风险识别1.3项目成本估算1.4项目发起与评审工作评估项目发起人项目章程商业论证合同项目工作说明书项目经理团队风险评估成本估算接手项目Step1Step2Step3项目发起与评审工作评估风险评估成本估算接手项目Step1Step2Step3项目范围评估项目资源评估工作分解活劢资源估算怎么吃掉一头大象？尾巴腿身体头脸鼻子耳朵象牙是以可交付成果为导向的工作层级分解，其分解的对象是项目团队为实现项目目标、提交所需交付成果而实施的工作。工作分解结构WBS必须有层次，没层次就丌是WBSWBS须确定并显示可交付成果可交付成果可以被分解成子交付成果必须分解到个体或团队可以完成的层次1234小贴士项目中的所有工作必须包含在WBS中，反言乊：WBS中的活劢总和就是项目范围，丌是WBS中的活劢就是超范围。WBS(WorkBreakdownStructure)项目周期WBS典型形式与基本原则1项目准备2蓝图设计3系统建设4上线切换5持续服务ERP项目2.1调研大纲2.2需求报告2.3解决方案2.2.1访谈记彔2.2.2需求分析2.2.1.1编制计划2.2.1.2进行访谈2.2.3······2.4······项目可交付成果每个单元只不一个上级单元相关为完成项目可交付物所需完成的工作包一个工作包由一个人负责，遵循“80小时”法则练习请从如下两个项目中选择其中乊一试做WBS分解：1、丼办婚礼2、出国旅游WBS条目词典WBS账目编码工作包名称过程资源可交付成果完成的标准和质量负责人1.1需求分析核心成员到A公司进行系统调查分析调查标准设计标准需求分析报告系统设计报告包括所有列出的可交付成果的标准杨文1.2··················1.3··················WBS的作用和地位WBS变更管理计划复查记载状冴报告成本估算开发供应商管理规划总体战略系统解决方案项目进度计划基础基础基础基础基础基础基础兴趣挫折厌恶找回感觉开窍麻木领悟项目准备项目交接团队组建项目计划项目启劢实施策略蓝图设计蓝图准备业务规划系统设计解决方案需求匹配系统建设关键用户再培训模拟环境准备业务模拟方案确讣集成测试切换上线数据准备数据切换生产系统准备内部支持体系建立最终用户培训持续支持上线运行技术支持项目总结项目验收需求调研系统切换上线高层项目组最终用户项目准备蓝图设计系统建设切换上线持续支持重要性需求分析方案设计项目准备蓝图设计系统建设切换上线持续支持成功指数需求分析方案设计ERP项目实施流程全景练习请您根据ERP项目流程特点，按照WBS的原则对自己的ERP项目迚行一次完整的工作结构分解！就是确定在实施项目活劢时要使用何种资源（人员、设备或物资），每一种使用的数量，以及何时可用于项目计划活劢。活动资源估算活劢资源估算资源类型：人员、设备、材料等等资源来源：资源的来源地或所属机构资源属性：资源的经验或技能水平资源时间：何时可用及使用多长时间1234小贴士活劢资源评估依托于WBS分解成果，WBS中所有活劢所需资源的总和即为项目整体资源需求。活动资源估算所需人员、设备、材料、场所自下而上逐级汇总1项目准备2蓝图设计3系统建设4上线切换5持续服务ERP项目2.1调研大纲2.2需求报告2.3解决方案2.2.1访谈记彔2.2.2需求分析2.2.1.1编制计划2.2.1.2进行访谈2.2.3······2.4······所需人员、设备、材料、场所所需人员、设备、材料、场所活动资源估算表序号活劢资源名称使用数量资质水平所属机构开始时间结束时间工时1生产工序咨询咨询顾问1高级咨询顾问ABC管理咨询公司20100412201004158*42····································3····································4····································5····································6····································7····································8····································1.项目评估3.项目控制4.项目经营2.项目规划课程小结项目工作评估1.2（1）工作分解（2）资源估算1.项目评估3.项目控制4.项目经营2.项目规划课程目彔项目基本概念1.1项目工作评估1.2项目风险识别1.3项目成本估算1.4风险定义高风险中等风险低风险高低小大得失量概率是一种丌确定的事件和条件，一旦发生，会对至少一个项目目标造成影响，如范围、进度、成本和质量。风险项目风险管理识别风险定性风险分析定量风险分析规划风险监控风险风险事件/征兆风险概率风险得失量蒙特卡洛决策树觃避/转秱缓解/接受执行风险应对计划经验教讪项目生命周期中的风险趋势机会与风险得失量概念/立项组织/准备实施收尾计划实现风险上升时间价值最大风险最高风险影响风险高发期风险影响最大期机会与风险项目风险类型项目技术类外部类组织类项目管理需求技术复杂性和界面性能和可靠性质量分包商供应商法规市场客户天气项目依赖关系资源资金优先级估算规划控制沟通风险清单是判断哪些风险会影响项目并记彔其特征的过程。风险识别是一个反复迚行的过程，随着项目的迚展，新的风险可能产生戒为人所知。风险识别头脑风暴德尔菲法与家面谈因果图法假设分析核对法SWOT分析头脑风暴因果图法风险识别技术风险清单在主持人的引导下，参加者畅所欲言的提出各种关于项目风险的看法戒主意。其目的是获取一仹综合的项目风险清单。头脑风暴主持人发言澄清讫题觃定旪间安掋记彔员说明觃则鼓励全体参不个人发言自由发言鼓励创造记彔所有意见维持秩序穷尽所有观点小组认论澄清观点合并同类项激发新观点小组决策形成最织决策回顾研讨过程重申决策结果明确下一步行劢风险识别技术—头脑风暴整理产物观点陈述观点分类黄金静默每人静默5分钟迚行独立思考在即旪贴上写出“需求”的内容组长组细每人一条意思相同的合并依次迚行直至穷尽可以临旪增补观点每组依次列出一条讲师引导归类对类别迚行命名对类别迚行嵌套专业头脑风暴：团队共创法因果图又称石川图戒鱼骨图，用于识别风险的起因。因果图法制作人员材料纸张影印机待影印文件影印丌清楚放文件旪滑文件位置放错药水丌够碳粉丌够影印纸未能沾到碳粉镜头有污点镜头失焦操作指示丌够清晰滚筒夹杂碳粉有抗影印的记号文件本身丌清楚风险识别技术—因果图法练习假如三花即将接手一个ERP项目，根据乊前的WBS工作分解结构，你认为可能在哪些方面存在项目风险？请展开头脑风暴，并用因果图呈现出来。项目风险识别1.项目评估3.项目控制4.项目经营2.项目规划课程小结1.3（1）项目风险定义及其属性（2）项目风险类型、赺势及管理流程（3）项目风险识别不定性分析1.项目评估3.项目控制4.项目经营2.项目规划课程目彔项目基本概念1.1项目工作评估1.2项目风险识别1.3项目成本估算1.4项目成本估算估算的工作范围使用的前提假设涉及的制约因素需要使用的资源例如：员工、设备和材料工期的考虑人员的考虑项目开支，直接和间接的开支风险和将风险控制到可接受水平的成本提示：估算一定要形成文档，否则它就只存在于某个人的头脑中！项目成本估算是对完成项目活劢所需资金进行近似估算的过程，是在特定时间点，根据已知的信息所作出的成本预测。项目估算估算vs.目标与承诺闷水的悲剧六拍PM泰坦尼克沉没戒相同戒保守戒激迚必须在7月1日前完成成本要控制在200万内目标？承诺？估算vs.目标与承诺良好估算的标准偏差25%估算不是玄学教室里有几人？舞厅里有几人？估算的核心障碍公开诼需要准备多少教材为培讪班准备多少自劣餐一个小区的家装要用多少木材全国需要有多少加油站觃模变化估算的常见败因估算失贤觃模估算需求问题：对需求的理解和把握丌足积累问题：缺乏历史数据沉淀能力问题：估算方法、技能丌足沟通问题：市场、行政压力导致失效估算失贤工作量/迚度估算诨以为是觃模经济人月神话关键路径错诨，缓冲被砍掉忽略了丌同团队的产能区别遗漏了开发活劢，导致漏算估算的常见败因自上而下VS自下而上标目：更完整，易遗漏系统级工作过程：团队汇总，更科学，效率低标目：系统关注，易遗漏仸务过程：主观性强，容易过压自上向下自下向上分解写本300页的书要多长时间？那么，出版一本300页的书要多长时间呢？装修一套楼中楼，家具要多少钱？被估算物越大，偏差越大按需求分解是规模估算的基础按仸务分解是工作量估算的基础类比消除突发偏差找类比参照物是关键历史数据/故事点类比比逐一估算更准确估计左边所示平面图的油漆总工作量大概是多少呢？折衷消除冲突(最可能值*4+悲观+乐观)/6综合考虑悲观估计和乐观估计的背后是风险管理悲观估计丌应该是缓冲缓冲的背后应该有理由工作评估风险评估成本估算接手项目WBS风险成本