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2电子商务经营案例2-1网上书店2-2旅游网站2-3网络游戏2-4人力资源银行2-5C2C拍卖网站2-6美容网站2-7家具网站2-8其他热门网站类型2-1网上书店网上书店分为四大类：原生网上书店实体书店经营的网上书店实体出版商经营的网上书店专营电子书下载的网上书店2-1-1原生网上书店原生网上书店定义：所谓“原生”网上书店，指的是没有经过实体运作，而直接在网络上创立的书店。全世界最成功的典范当然非Amazon莫属亚马逊书店Amazon.com中文网站Amazon.com网站博客来网上书店2-1-2实体书店经营的网上书店金石堂网上书店诚品网上书店2-1-3实体出版商经营的网上书店天下文化网上书店远流博识网2-1-4专营电子书下载的网上书店英资达空中书城2-2旅游网站2-2-1全球旅游网站商机2-2-2台湾地区旅游网站商机2-2-3原生旅游网站2-2-4传统旅游企业经营的旅游网站2-2-5旅游门户网站、ICP2-2-6B2B旅游中介网站2-2-1全球旅游网站商机预计2007年全球的网络旅游订购服务人次将超过3900万人，是2001年的一倍左右（资料来源：JupiterMediaMetrix市场研究公司），并且全球的旅游服务可能在22%是通过网络完成订购手续的。光是网络订机票的金额就会接近400亿美元，将占网上订购的28%，而网上租车的营业额外负担将有70亿美元，占了全球所有租车业的24%。2-2-2台湾地区旅游网站商机旅游产业的网络供应链成熟，并且旅游业也注意到电子化的销售额式越来越受消费者欢迎，在感受到E化的商业模式所带来的商机之后，各家公司纷纷投入，形成一场激烈的电子商务战。如：易游网旅游网站分为四大类原生旅游网站传统旅游企业经营的旅游网站旅游门户网站、ICP旅游中介网站2-2-3原生旅游网站据旅游业界的估计，每年台湾地区的有300亿元新台币的消费市场，而且2000年的电子商务市场总量，旅游类的就占了52%，旅游网站的市场潜力可见一斑。如图2-2-4传统旅游企业经营的旅游网站一些本来是航空公司或与航空有关的公司成立的。这些网站都整合了自家原有的订票系统，直接在网上就可售票，也能快速补充网上票源，大大增加销售量、开创商机。其特点：经济成本低廉2-2-5旅游门户网站、ICP现在新一代的网站和旅游业主的合作模式是由网络公司提供给旅游业主一个可自行更新网站内容的平台，旅游业主可随时更改产品内容等信息，网络公司并不负责网上下单的荼，只是一个吸引流量进入的媒介，再和旅游业主抽取媒体的广告费用。如图2-2-6B2B旅游中介网站B2B电子商务平台：类似旅行社和消费者之间的交流渠道，最具吸引力的地方在于这样的方式不会改变传统的旅行社形态，也为业主达到了经营电子商务网站的目的。如图易游网台湾地区饭店搜索网网络家庭与科威信息联合推新的旅游门户网站PRICELINE2-3网络游戏2-3-1网络游戏的商机2-3-2网络游戏经营2-3-3网络游戏消费者行为分析2-3-4网络游戏的人才培养2-3-5移动网络游戏2-3-6游戏机2-3-7网络游戏的发展趋势2-3-8国际合作2-3-9内容多元化2-3-1网络游戏的商机网络旅游市场没有因为各家厂商的厮杀而降低利润，相反各家厂商间营销战的日益激烈，将游戏人数这块饼越做越大。根据资策会信息市场情报中心MIC的估计，台湾地区2005年网络游戏市场可望超过40亿元。2-3-2网络游戏经营根据NetValue的最新调查显示，在台湾目前网络活跃用户的613万人中，有16．1％、接近99万人从事网络游戏的活动。目前台湾地区前五大网络游戏，多半为台湾龙头游戏厂商所占，其中，网络游戏市场近七成来自于厂商代理的国外网络游戏。网络游戏厂商大致分为下列两类，大部分业主两者兼营。(1)开发商。负责下列工作：●游戏的开发设计●美工设计●内容企划风险在于需要大笔投资开发，且需要长时间的研发，属于高风险投资的领域。(2)运营商。负责下列工作：●营销●销售点数卡●维护游戏服务器●提供客户服务需承担产品是否具有市场性、是否受消费者青睐的风险。2-3-3网络游戏消费者行为分析根据“网络游戏双周”2002年问卷调查结果显示，37％的受访者认为，玩网络游戏最在意的是“联机品质”，34％的人最在意“游戏娱乐性”。这显示玩家对于游戏的联机稳定性还是最为重视的，13％的玩家最在意“游戏群体功能”，这也显示网络游戏除了娱乐外，交友、聊天的功能也不能被忽视。仅有11％的玩家最在意网络游戏的“价格”。从职业分布群来看，以往学生族约占总玩家的70％，不过这次调查中显示，学生族群已经下降到40％左右，其他则分布到服务、军公教、制造等职业的用户中。在问卷回函中显示，有42％的网络游戏玩家平均每天花2—3小时玩网络游戏，另有25％的玩家花上1～2小时上网玩游戏。至于平常最习惯上网的地方，有68％的玩家最常在家里上网，其次才是网吧，在网吧玩网络游戏的约占19％的比例。这些玩家中，有62％的玩家是利用ADSL上网，只有19％以及13％的玩家分别使用调制解调器以及Cable的方式上网，使用丁1的用户只有6％。至于由何处获得游戏信息，有46％的玩家表示会从“游戏杂志”上取得信息，另有25％的玩家是从“游戏网站”获得信息，11％的玩家是通过“朋友介绍”获得信息，都高于通过“电视节目”的渠道。2-3-4网络游戏的人才培养目前官方和社会对于游戏的认识并不一致，这是影响游戏产业发展的主要原因，科技人才都流向高科技产业，导致游戏人才严重缺乏，游戏产品和服务质量也相对受到影响。游戏厂商的研发人才出现供不应求的情况，加上目前台湾地区还没有专为游戏人才培训而成立的学校，游戏厂商转以自行成立或并购学校，或者是与学校建立教学合作的方式培养研发人才。2-3-5移动网络游戏不同的市场研究都证实，无线游戏市场(WirelessGame，或移动游戏产业)将是网络的下一个金矿。Datamonitor估计，到2005年欧美将有2亿人使用移动通讯工具打电子游戏，而亚洲的人数将更多，全球用户数也将增长到3．75亿。In-Stat／MDR预测，全球无线游戏业到2006年将有28亿美元的业绩。Ovum研究机构则估计，2006年的产值将达44亿美元。Frost&Sullivan估计，到2008年将达93亿4000万美元。整体来说，亚洲的增长率比其他地区要高得多。2-3-6游戏机台湾地区游戏市场一片热闹的同时，大型游戏机长久以来一直是被忽略的一块，虽然早期也曾红过一片天，但现今碍于法律的制约，加上PC、家用游戏机的普遍，大型游戏机已经很少在市面上看到。其实台湾地区研发大型游戏机的厂商还是不少的，只不过市场几乎都以外销欧美为主，不过已经有许多不错的优质游戏从大型机平台移植到PC平台，让玩家真正了解台湾地区厂商的研发实力。2-3-7网络游戏的发展趋势基本上，整个网络游戏的发展趋势，大抵具有下列几项：●大陆市场是网络游戏业主下个阶段的主要战场。●国际合作的趋势。●游戏内容多元化和本土化将决定游戏未来的成长性。●宽带日渐普及，网吧和网络游戏的共生关系也会渐渐疏远。●网络游戏无线化。●游戏机联网功能。●新型网域名称的发展。新网域台湾地区网络信息中心(TWNIC)2001年底宣布开放第二层网域名称申请之后，由Seednet申请的.Game.tw拔得头筹，成为第一个通过申请的新网址。Seednet于2002年7月即开放申请。Seednet表示，鉴于台湾地区游戏产业的蓬勃发展，因此规划了.game.tw的网域名称，锁定的目标市场及推广对象为游戏业主、网吧业主及网络游戏消费者，并以前两者为最大推广对象。西进趋势2002年在大陆名列前茅的网络游戏，几乎都由台湾地区厂商开发或代理。台湾地区软件游戏商前仆后继进入大陆，主要是大陆市场诱人。根据CCNIC(中国互联网络信息中心)调查，截止到2001年年底，大陆网络用户已经高达3370万人，其中经常玩网络游戏的就高达17.1％，市场规模不言而喻。韩国游戏《传奇》在其运营商盛大的网络经营下，即创下平均在线12万人的纪录，成为全世界最大的网络游戏软件。2-3-8国际合作游戏橘子数字科技(GamaniaDigitalEntertainment)再添赚钱利器。专业网络游戏软户与服务的美国加州Zona公司已于2002年与游戏橘子签约，将提供游戏橘子更强的Terrazon网络游戏服务器，可以让更多的人同时上线对战，同时支持服务器的容错转移丛集(FailoveClustering)功能，可以让游戏平台的服务器在出现故障后立刻换用备份服务器。2-3-9内容多元化纷纷引进新的韩国网络游戏之余，台湾地区自制的网络游戏也陆续出笼，新面孔推出自制网络游戏，题材也更多元化，从武侠走向布袋戏、养宠物等。目前台湾地区自制的网络游戏多为中国武侠题材，武侠题材占据50％的市场，目前只占台湾地区网络游戏市场25％的自制游戏仍有成长空间。面对目前竞争激烈的局势，虽然有许多国外网络游戏进入台湾地区市场，但真正能够吸引消费者的题材还是武侠游戏，这是国外厂商难以掌握的题材，也是台湾地区厂商的优势。2-4人力资源银行根据NetValue的调查数据显示，2002年7月通过网上找工作的人数约为140万。对于亚洲市场来说，香港今年上网求职人数为亚洲最高，台湾地区第二、新加坡、韩国次之。目前全台湾地区大约有上百家提供“猎头”服务的商家，不过并没有独占的状况产生，因为提供“猪头”服务一方面整个计划的时间跨度很长，另一方面商家必须对职场及特定产业有充分的了解。至于104的优势则在于拥有120万的求职人才数据库，可以迅速找到客户所需的人才。2-5C2C拍卖网站在台湾地区发展C2C交易的市场障碍，主要在于C2C的付费体系尚未完善，此外，网友对交易安全的担忧也是让交易数据停滞不前的原因。拍卖网站的体系将越来越复杂。例如：●全球知名的eBay拍卖网及Amazon，已经提供一种体系能让人选择平分拍卖物品，以避免总是最高喊价者一人独得竞标物品。●Vickrey拍卖体系：一种以第二出价者喊出的价格来付费的拍卖方式，也就是说物品由喊价最高者所拥有，但他只要付第二高喊价人所喊出的价格。此种拍卖方式由WilliamVickrey发明，他是1996年经济科学诺贝尔奖获得者，William认为这种方式能使出价者喊出物品的真实价格。2-6美容网站近年台湾地区在网上美容商品销售位居第一的e美人网，每个月的平均营业额约为新台币3000万元。它已累积两年多的网上经营经验，开辟E-beautyMall，并于2002年7月上线。该站主要提供与美容、健身、养身、服饰等相关商品的商家进驻，向商家收取平台费或是交易手续费，两个月内已有二十多家厂商进驻，供应上百项商品。e美人网原本就提供电子商务的金流、物流、信息流、商品流和客户服务流等服务，采用E-beautyMall的平台除了能够解决商家进入电子商务的障碍之外，也能够让他们充分利用e美人网的营销资源。2-7家具网站2002年4月正式上线的家饰、家具网站“台湾装潢网”，并于当年7月同时在台北及台中设立台湾装潢网展示中心。台湾装潢网指出，现阶段台湾地区消费者在网络上购买商品的价格约在1800元以下，但台湾装潢网已把网络消费价格拉高到5000元以上。它于2002年推出的三室两厅装潢项目，三个月便进账5000万元。如下页图所示家具网站森悦家空间设计森悦家的服务流程森悦家空间设计网上申请表格空间设计知识库2-8其他热门网站类型2-8-1房屋租售网站2-8-2电子贺卡网站电子贺卡的特色电子贺卡的优点电子贺卡的缺点2-8-1房屋租售网站针对房屋租售网站的市场，我们以下列两个相关的台湾网站为例：●北区房屋网址：http：北区房屋租售网站2-8-2电子贺卡网站电子贺卡的特色:方便、快速、直接电子贺卡的优点:方便且经济又实惠电子贺卡的缺点:对于没有计算机设备和网络结构而同时又不会使用网络的人来说是一种无情打击；保存时间短，无法打印；给人没有想象空间，模式化。2-8-3手机网站Yahoo!奇摩大哥大（t