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第二章电子商务交易模式(Internet商务)第二章电子商务交易模式2.1电子商务交易模式举例2.2电子商务的经营模式2.3电子商务基本应用模式2.4B2C2.5B2B2.6C2C2.7EDI与电子商务2.8移动电子商务2.9综合电子商务模式2.10创新电子商务模式2.1电子商务的交易模式举例2.1.1B2C电子商务2.1.2B2B电子商务2.1.3B2C+B2B电子商务2.1.1B2C电子商务佑康电子商务公司（）中国音像信息中心网站主页（上海正广和网上购物中心主页（）永和大王网上快餐店主页（）华夏旅游网站主页（）青岛海尔网上商城主页（）2.1.2B2B电子商务中国阿里巴巴商务网站主页（china.alibaba.com/）1．新兴企业虚拟柜台模式没有自己的商品；商务流程中的虚拟柜台环节；采用传统的商业流程。2．传统企业虚实结合模式作为传统的企业，深喑商务发展的规律；拥有自身的产品；利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段3．新兴企业无型商品模式在传统的商务活动中，商品基本是可见的；在新经济中，新的商品将形成新的商务模式；信息服务2.2电子商务的经营模式2.3电子商务的基本应用模式电子商务是从传统生产和经营活动中发展起来的，是集产品信息沟通、商务洽谈、合同签订、资金支付为一体的和种新的社会经济动作模式。在传统社会经济过程中，一直就存在两个经济类别，一个是企业之间的经济活动，一个是企业承包和个人消费者之间的经济活动。从经济活动来讲，无论是企业之间，还是企业与个人之间，只存在两种经济活动方式：一种是提供产品，一种是提供服务。电子商务按照经济活动的类别来划也分为B2C、B2B两个大类别。2.4企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商（BusinesstoCustomer,简称为Ｂ２Ｃ模式）即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。B2C发展最快B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快的领域2000年2001年2002年2003年2004年45040035030025020015010050060101167250428单位：十亿美元资料来源：eMarkert,2000年2.4.1B2C系统基本组成Ｂ２Ｃ电子商务由４个基本组成：为顾客提供在线购物声所的网上商场、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统、货款结算的银行及论证系统。Ｂ２Ｃ电子商务和购物流程如图：B2C电子商务交易概述主要三基本部分：提供在线购物场所的网上商场;商品配送的物流配送系统；货款结算的银行及认证系统。购物流程（一）网上商场网上商场也称虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品。虚拟商品的网页与实际商品不一样，实际商品是物理的实体，虚拟商品由文字和符号组成，只能看不能“摸”。目前有的网站将商品制成立体形式，消费者可以从不同的角度观察商品。这种商品有点接近真实商品的感觉。如:麦网（二）物流配送物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈。商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式，近距离（本市）可用直接送货，远距离可用EMS或第三方物流。如:正广和公司拥有庞大的物流配送体系，配送点覆盖全市。以黄鱼车为主要的送货工具。半天之内即可将所购货物送到客户手中。并且，公司通过在北京、广州、武汉、西安等大城市建网以逐步辐射全国，形成“当地订货，异地送货；一个信息，全国销售”的经营新格局。七彩网彩网采用统一进货的方式，保证正常进货渠道。同时通过量化经营，降低了商品的进货成本，使经过配货网点销售的商品达到了价廉物美。但感到遗憾的是，在实际运作时七彩网将送货起点定位在需购货额达100元以上才起送.上海联华超市联华网上超市利用自身庞大的实体网点的优势，逐步建立了自己的配送网络，只要客户一个电话或者网上一张订单，1小时内就可以送货到客户家；同时，假若客户的订货额超过20元，就可以得到免费送货待遇。（三）支付结算1支付方式决定了资金的流动过程,目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。1.送货上门付款这是最原始的付款方式。商务将商品交给客户，客户查验货物后以现金的方式支付给商家。例如上海书城，８８４８等网站都支持方式的最大优点是不依赖于任何支付系统，很适用于偶尔购物的普通消费者。2.汇款方式汇款方式指客户在完成订单时，通过邮政系统或银行系统汇款，当商家接到汇款后，再将商品发给客户.缺点：客户网上购物后再到邮政系统式银行去一次：客户若对购买的商品不满意，调换起来非常麻烦。汇款方式适用于购买外地不易损坏的商品.（三）支付结算2（三）支付结算33.电子支付指通过网络银行、信用卡完成支付，使用电子支付方式付款，已成为电子商务支付的主流。4.通过第三方支付平台完成如淘宝的支付宝。安全认证包括消费者身份确认及支付确认。在B2C电子商务模式中消费者身份确认大多数采用电话和电子邮件确认。（四）安全认证2.4.2B2C电子商务的企业类型1.B2C电子商务的种类综合类：在网上销售多种类型的商品。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的。如美国的Sears、Wal-Mart。中国的易趣网、8848等。专门类：仅销售某一类适合网上销售的商品；这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。如中国的上海书城和上海花城网等。2.B2C模式电子商务的企业类型经营着离线商店的零售商纯虚拟零售企业商品制造商(1)经营着离线商店的零售商这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。(2)纯虚拟零售企业企业的网上销售是它们唯一的销售方式，它们靠网上销售生存．如美国的Amazon网上书店，目前已成为世界销售呈最大的书店．在中国也有许多此灯的网站，如阿里巴巴、8848等。(3)商品制造商商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如,DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。3.B2C的电子商务模式1.商品直销模式2.网上专卖店模式3.网上销售联盟4.网上代理2.4.3网上顾客的类型1.网上顾客的类型以网上购物者的购买动机为基点，将网上购物者分为7种类型：网络参与型（16％），认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所；隐私规避型（14％），欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品；价格折扣型（15％），非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品；购物厌恶者（14％），对过去网上购物经历不满意；商品浏览型（12％），只在网上查看商品，而在网下购买；贪图方便型（14％），认为网上购物最大的好处就是可以不出家门；自动监控型（15％），比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程。2.购物类型专门计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，购物者购买预计的商品；一般计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，但是购物者在店内根据商品的制造商，确定满意的商品；提醒购物：网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告、促销活动带来了用户的需求；完全无计划购物：进入网站商店前是毫无目的的。B2C电子商务网站在分析了消费者的特点、购买行为后，就可以有针对性的设计B2C模式的电子商务网站的功能。实训：访问个指标，用表格的形式列出9次的统计数据，从这个数据中，您能得到什么启发？2.4.4B2C电子商务网站的盈利模式收取服务费网上购物的消费者，除了要按商品价格付费外，还要向网上商店付一定的服务费。会员制网络交易服务公司一般采用会员制，按不同的方式、服务的范围收取会员的会费。降低价格，扩大销售量网上销售商提供低价格的商品或服务，为的是扩大销售量，提高企业的形象。当当网上书店，是目前全球最大的中文书店，面向全世界中文读者，提供超过20万种中文图书，占中国大陆市场图书品种的90%。2.4.5信息沟通1消费者的信息反馈一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流、听取消费者对产品、服务和网站本身的意见与建议。但目前大部分网站的反馈页在整个网站中只有一个反馈通道，点击后大部分显示的是空白回函，上面只有一个“webmaster”信箱地址，这很难体现企业网站与顾客交流的诚意。真正的意见反馈页面应设在每种产品、每项服务的页面中，对每类产品或服务项都应单设一个反馈入口，其信箱应以具体的产品或服务项目命名，如“airconditioner”、“heater”等或“service1”“service2”为信箱名。由于客户文化水平不一，对产品故障的陈述、要求等许多细节问题未必能描述清楚。故最好能针对产品或服务的质量、使用性能、服务性指标等设计一些选择项，让客户只要鼠标选择或输入简短评论既可。反馈页面的包装也是非常重要的。在反馈页面上要有对顾客的投诉报以欢迎、致谢的致辞，并对自己的产品或服务上可能的不周先向客户表示歉意，然后是相关的承诺等。2.与消费者互动信息层面上的互动信息层面上的互动主要目的是吸引客户的注意力，招来潜在顾客，汇聚人气，建立网上营销环境。交易层面的互动交易层面的互动不单指顾客在网上选货、提交与结算。它还有网站内为顾客提供咨询服务，通过信息交流帮助顾客作出正确选择的含义。好的电子商务网站，不是简单地将交易过程搬到网上，更要将现实中无法提供的服务、难于实施的场景构制出来，帮助消费者决策，提供高于店面的服务。服务层的互动服务层的互动涉及面广，它给客户带来的已不仅是某些信息，开展某笔交易，而是着力于建立长线关系，围绕对客户的长期服务，树立网络品牌做文章。互动的结果可能会使服务提供商与客户之间的关系发生质的变化。企业间的电子商务（BusinesstoBusiness,简称为B2B模式）即企业与企业之间，通过网络进行产品交易或服务的经营活动。B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务面向专业行业的垂直B2B电子商务两种模式。2.5企业间的电子商务(B2B)2.5.1B2B电子商务交易概述B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换；B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本；Internet的B2B电子商务显然和在私有网络或者增值网上运行的传统EDI有相当的区别。其中最主要的不同在于将一个小范围的、局部的、专一的、昂贵的商务推广到一个开放的、公众化的、普适的、廉价的系统当中。B2B电子商务由于B2B电子商务主要是进行企业间的产品批发业务，因此也称为批发电子商务，B2B电子商务的交易额将在未来电子商务中占据主导地位2000年2001年2002年2003年2004年800070006000500040003000200010000单位：十亿美元资料来源：eMarkert,2000年类别1997年1999年(占行业总额)2001年2003年(占行业总额)电脑电子87.29503.79(8.2%)22913953(39.3%)汽车14.6492.54(0.9%)5322129(14.7%)石油化工20.87103.27(1.0%)4801783(13.5%)水电32.21154.06(2.9%)628.961695(25.8%)办公用品5.6128.59(0.3%)142651.9(5.6%)运输仓储5.0528.87(0.9%)154615(17.2%)食品农作物0.530.29(0.2%)130536