电子商务导论(第一章)

ElectronicCommerce电子商务导论第一章电子商务概述主要内容：一、电子商务的概念二、电子商务的模式三、电子商务的功能与效益四、电子数据交换1、联合国经济合作和发展组织对电子商务的定义是：“电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（B2B）、企业和消费者之间（B2C）的商业交易。”2、IBM公司认为：“电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和互联网结合起来的应用。”即：EB=IT+Web+Business。3、我国企业家王新华从应用角度认为：“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换、电子邮件等。一、电子商务的概念（一）、电子商务的定义4、广义电子商务即电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到互联网等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。其实质是商务电子化，是一个由初级到高级、由局部到整体的过程。5、狭义电子商务可定义为：在经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，运用网络工具，从事以商品交换为中心的各种活动的总称。其本质为电子化商务系统，强调人在系统中的地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联系起来。（二）、电子商务的发展历程电子商务产生和发展的条件：1、计算机的广泛应用2、网络的普及和成熟3、信用卡的普及应用4、电子安全交易协议的制定5、政府的支持与推动电子商务的发展历程：第一阶段：专用网上的电子交易阶段（基于EDI电子数据交换的电子商务）第二阶段：基于国际互联网的电子商务阶段电子商务发展历程中国发展电子商务面临的问题：中国发展电子商务面临的问题：安全问题：人为、系统观念问题：学术界、电子方案解决公司、普通企业、客户观念不一致技术问题：信息产品、网络、解决方案法律问题：规则、安全、产权、司法管辖、市场准入、税赋等支付问题：跨行互联、信用卡标准、网上支付物流问题：通信网、交通网、配送中心信用问题：按期、按质、按量支付信用、企业信息化、物流是阻碍我国电子商务发展的三座大山信用机制、网上支付、安全配置、物流配送、法律环境、互联网络与交易平台（三）、电子商务的框架两大支柱—政策法规两大支柱—政策法规两大支柱—技术标准（四）、电子商务概念模型（五）、电子商务的交易过程1、电子商务交易实体——客户、供应商、银行、认证中心、电子监管部门2、电子商务交易过程2、电子商务交易过程：（1）交易前的准备（2）交易谈判和鉴定合同（3）办理交易进行前的手续（4）交易合同的履行（5）交易后的售后服务电子商务运行概念图二、电子商务的模式电子商务的模式（一）电子商务模式—B2B1.定义：是指商业企业（公司）使用互联网或各种商务网络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（EDI），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。2.模式分类：会员收费、广告费用、竞价排名费用、增值服务费、线下服务费、商务合作推广、安询盘付费等。面向中间交易市场的综合式BtoB，面向制造业或面向商业的垂直型BtoB；3.交易过程（1）交易前的准备工作（2）谈判和签定合同（3）办理合同履行前的手续：这一阶段是参加交易的各方签订合同后办理各种手续的过程。（4）交易合同的履行和索赔：交易各方手续完备以后，开始履行合同。电子商务模式—B2B4.优势：企业间的电子商务活动，提高了企业与银行、海关、保险、商检、运输等部门的集成度，使合作伙伴之间的协作更加协调、有序，缩短了交易活动的周期，因而可以降低成本。同时，企业的商务活动有助于企业之间的合作和共同发展5典型案例：阿里巴巴（http：//china.alibaba.com）、中国商品交易中心（http：//）中国制造网、数百亿网、环球贸易网、慧聪网……案例：阿里巴巴阿里巴巴的是电子商务信息服务的第三方平台提供商,会员采购商和供应商通过阿里巴巴网站进行自由供需对接,达成企业间的合作与贸易。阿里巴巴成功的原因1、明确的商业模式——B2B模式，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。2、采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读。3、在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户。4、适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。1.概念：商业企业对消费者的电子商务（BtoC）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。（二）、电子商务模式—B2C2.交易过程（1）消费者在自己的计算机前，通过Internet查看自己想要购买的商品。（2）消费者在计算机上输入订货单（包括商品名称、购买数量、交货时间和收货人等信息），并将订货单发给相应网上供货商。（3）商家（即企业管理者）收集订单后，通过电子商务服务器与有关的商店或厂家进行联系并立即得到应答，告诉消费者所购货物的金额、应付款数、和交货信息等。（4）电子支付。包括电子钱包支付、信用卡号码加密、电子购货账单填写、信用卡公司和商业银行之间的电子数据交换和结算处理，以及信用卡有效性检查等操作。（5）经商业银行证明这张信用卡正确无误后，销售店就可以发货了，与此同时数据库管理系统留下整个交易过程中的交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送到顾客的手中。（6）交易成功后，销售店就按顾客提供的电子订货单将货物送到顾客手中。电子商务模式—B2C电子商务模式—B2CB2C的盈利模式主要是服务费、会员费、销售费、推广费等3.典型案例：代表：京东商城、新蛋网、一点达、飞虎乐购、多样屋、九洲鹿、致美网、果皮网、SASA、麦考林、凡客网、衣服网、当当网、亚马逊……电子商务模式—B2C电子商务模式—B2C案例：亚马逊亚马逊从一个身家仅30万美元的售书网站成为一个年销售额近500亿美元的电商王国，覆盖图书媒体、数字电影、家居家具、3C数码、日用百货、平板电脑等全品类发展。亚马逊成功的原因1、强大的物流体系。2、真正做到客户至上、深入挖掘并满足消费者需求。3、无止境的创新。当人们都知道亚马逊是网上书店时，它将品类组合拓展到了百货;当人们都知道亚马逊是自主销售模式的翘楚时，它向第三方开放，拓展了平台模式……这就是亚马逊，不断的超预期，无止境的创新。4、控制供应链，并在整条产业链上建立竞争优势。在供应链和产业链中不仅仅是做好销售这一个环节，还开始向产业链上游渗透。5、根本的根本——技术驱动。1.定义：是指买方是消费者，买方也是消费者。典型的C2C类型是拍卖网站。2.交易过程：（1）交易者登录C2C型网站（2）卖方发布卖商品信息，确定起拍价、竞价阶梯等信息（3）买方查询商品信息，参与网上竞价（4）买卖双方成交，买方付款，卖方交货，交易完成。（三）、电子商务模式—C2C3.典型案例：易趣个人物品竞标网（）是中国第一个真正的网上个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在这个市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和彩电，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品，无须支付中间人费用。电子商务模式—C2C电子商务模式—C2C电子商务模式—C2CC2C网站代表：淘宝网、拍拍网、易趣网、换客网案例：淘宝网淘宝网，顾名思义，没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年成立以来，淘宝网迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了行业奇迹。淘宝网成功的原因：1、凸显出互联网跨时空、跨地域的特点。数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方都可以通过一个平台找到合适的对家进行交易。2、低成本、无需商店、无需仓库，没有任何中间环节，买卖双方直接交易，交易成本大大降低。3、突破了时间的限制，真正实现了全天候的企业运营，随时随地完成交易。如今，电商已成为了一个市场概念。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。（四）企业对政府的B2G政府与企业之间的通过网络所进行的交易活动（五）消费者对政府的C2G政府把电子商务扩展到对公民的相关商务活动电子商务的特点电子商务的功能电子商务的优势电子商务的企业效益电子商务的社会效益（一）（二）（三）三、电子商务的功能与效益（四）（五）电子商务的特点1、贸易全球化2、交易电子化3、运作高效化4、交易透明化5、操作方便化6、部门协作化7、服务个性化电子商务的功能1、广告宣传：网上广告已成为广泛接受的一种宣传形式。2、咨询、贸易洽谈：企业、消费者可借助电子邮件等网络工具来了解市场信息，洽谈交易事务。3、网上订购：企业和消费者均可借助网络实现商品订购。4、网上支付：电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。5、电子账号：网上的支付是由银行、信用卡公司等金融单位提供的在线金融服务，客户的信用卡号、银行账号这些电子账号则需要通过加密等技术手段来保证操作的安全性。电子商务的功能6、网上商品传递及查询：已选购商品的顾客，通常都希望能尽快地收到所订购的商品。7、意见征询：企业能十分方便地在网页上以简捷的方式及时收集客户对商品、服务的反馈意见。8、交易管理：一个完整的交易过程将涉及到人、财、物多个方面，协调管理交易各方的利益并对商务活动全过程实施全面的管理，是保障商务活动顺利开展的必要条件。电子商务的优势1、树立企业形象2、改变企业竞争方式3、提高企业的运营效率，缩小生产周期4、提供个性化服务5、提供更有效的售后服务6、降低成本传统商务与电子商务的区别序号比较项目传统商务电子商务1工具条件交通运输工具、纸笔数据处理工具通信网络、计算机网络为主的电子传输和加工工具2劳动者技能商务技能信息技术使用技能和现代商务技能3劳动对象以物化商品为主的购买、运输、存储、销售等对商品的信息化；对信息化商品的采集、储存、加工、传输等4活动速度主要由交通工具决定主要由电子传输工具决定5活动场所有形的有限空间无形的广阔空间6活动时间分割的非连续时间统一的完全连续时间7主要成本构成人力、交通、实物、商品周转和资金占用等人力、商品信息化、信息化商品服务首先，电子商务对企业的组织形式产生影响。第二，电子商务对企业的管理体系产生影响。第三，电子商务对企业的业务流程产生影响。第四，战略模式选择的影响。一方面，互联网可以加快处理业务的速度，客户和供应商都能从中节省大量的费用。如思科公司80%以上的订单都是在线订购，每年节省的费用约为七千五百万美元。此外通常的节省成本项目只在一个企业内部才能实现，而利用互联网则可对交易双方都会带来节省。另一方面，互联网的出现，用有限的成本接触到每一个最终客户成为可能。企业应把传统以竞争为主的、上下垂直的关系变为“合作伙伴关系”，以实现交易方的双赢。电子商务的企业管理的影响四、电子数据交换EDI简介电子数据交换EDI——是20世纪80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具是计算机通信和现代管理技术相结合的产物。（一）EDI的定义资料用统一标准利用电信号传递信息计算机系统之间的连接资料用统一标准利用电信号传递信息计算机系统之间的连接（二）EDI的发展背景70年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30-40份纸面单证成本高、传递慢、重复处理计算机、网络通信、数据标准化为特征发送方数据库接收方数据库打印机单证数据录入传真机邮局单证数据发送方企业接收方企业纸面单证纸面单证手工条件下，贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业