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第二节工作分析的起源与发展一、工作分析的起源与背景工作分析（JobAnalysis）或岗位分析（PositionAnalysis）——是指以工作岗位为研究对象，收集有关工作岗位的职责、任务、活动、标准、对履行工作的任职者的资格要求、工作流程、工作完成的环境信息，进行整理分析，服务于某一特定目的的过程。•工作分析是什么？其结果是否就是岗位职责？很多企业的人事经理认为工作分析的结果就是岗位职责说明，其实这是对工作分析的一种误解。工作分析又称职务分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。•工作分析的实质就是区别组织中一项工作与其他工作的差异，其目的是为组织内每一项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的工作说明书，同时为组织提供工作分析报告。•工作分析涉及两方面的工作。一是工作本身，即工作岗位的研究。要研究每一个工作岗位的目的，该岗位所承担的工作职责与工作任务，以及它与其他岗位之间的关系等。二是人员特征，即任职资格的研究。研究胜任该项工作、完成目标、任职者必须具备的条件与资格，比如工作经验、学历、能力特征等。•工作说明书一般由两个部分组成:•工作描述和工作规范(第四章介绍)•通过工作分析，收集各部门、各岗位有关工作的各种信息，确定组织重各个岗位的工作职责、工作权限、工作关系、工作要求以及任职者的资格，做到人职匹配，事事有人做，而不是人人有事做，否则会导致人浮于事、机构臃肿之现象苏格拉底论社会与职业•一个正义的社会必须清楚认识三件事情。•第一件事情是，不同的人在从事工作的资质方面是存在个体差异的，这就意味着不同的人之间是存在能力差异的。•第二件事情是，不同职业需要具备不同独特资质的人来完成。•第三件事情是，一个社会要想取得高质量的绩效，就必须努力去把每一个人都安排到最适合他们资质发挥的职业上去。•换句话说，一个社会（或一个组织）要想取得成功，就必须获取与工作要求有关的详细信息（通过工作分析来实现），并且还必须使这些工作要求与个人的资质相互匹配（通过人员甄选来实现）。•尽管苏格拉底所关注的是范围更大的整个社会，但是对于一个希望实现高绩效的组织来说，理解这一点并努力去实现工作要求与个人之间的匹配也是尤为重要的。•在当今这种竞争市场上，这一点显得特别正确。因此，通过工作分析获取工作信息就显得至关重要了，它不仅对于人力资源管理者有用，对于直线管理人员也很有价值。•1、工作分析思想的渊源•西方工作分析的思想由来已久，甚至可以追溯到公元前5世纪的苏格拉底（Socrates）。他在对理想社会的设想中指出社会的需求是多种多样的，每个人只能通过社会分工的方法，从事自己力所能及的工作。才能为社会做出较大贡献。•2500年前苏格拉底的思想为后来的工作分析奠定了基础。了解各种不同的工作及工作对人的要求，以让合适的人从事合适的工作成为日后工作分析及整个人力资源关注的基本问题。•2、工作分析的早期发展•18世纪，一位百科全书撰写人狄德罗策划进行了第一次大规模的工作分析。•系统的工作分析最早出现在19世纪末至20世纪初。19世纪出现了根据研究目的、工作需要收集有关工作实际情况的调查研究。•泰勒科学管理理论与工作分析的发展┅┅•3、工作分析的近期发展4、工作分析在中国的发展•5、工作分析的发展趋势•随着现代化科技的发展和市场竞争的日益激烈，扁平化组织、工作团队、无边界组织、流程再造等管理方法正在改变着组织种工作的性质以及工作的要求。在这种变化的环境中，工作特征变化迅速，今天定义的工作可能明天就被淘汰，工作分析数据可能很快就会失去其准确性，而过时的工作分析信息又会阻碍一个组织的应变能力。为了适应这种新的变化，工作分析也呈现出新的发展趋势，具体表现为：•从静态的工作分析到动态的工作分析•从描述性工作分析到战略性工作分析•从以工作描述为重点的分析到以工作规范为重点的分析•从使用手工进行分析到使用高科技进行分析•二、工作分析的层次和相关概念•1、微动作（micromotion）——指涉及基本的动作。如抓起或放下一个物体。两个或两个以上的微动作的集合形成一个要素。•2、要素（element）——指工作活动中不便再继续分解的最小单位。比如：秘书接听电话钱拿起电话是一个要素，司机开车前插入钥匙也是一个要素。•3、任务（task）——指工作活动中未达到某一目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。任务是工作分析的基本单位，并且它常常是对工作职责的•进一步分解。比如复印文件这项任务是由启动复印机、将复印纸放进复印机内、放好将要复印的文件、按动按钮进行复印四项要素直接组成的集合。•4、职责（responsibility）——由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。比如：监控员工满意都市人力资源部经理的一项职责。这一职责有以下五项任务组成：•职权（authority）——指赋予完成特定任务所需要的权力。特定的职责哟赋予特定的职权，甚至特定的职责等同与特定的职权。例如：具有指配50万资金和几十辆车的权限。•工作分析的基本术语及其相互关系图如下：要素任务职责职位工作职业微动作责任职权6、职位（position）——由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。例如：人力资源部经理这一职位，它所承担的职责有以下几个方面：员工的招聘录用；员工的培训开发；企业的薪酬管理；企业的绩效管理；员工关系的管理等。在组织中的每一个人都对应着一个职位或岗位，因此从理论上说职位的数量应该等于人员的数量，组织中有多少人员相应地就有多少职位。职位是以“事”为中心而设置的，以“事”的性质来划分；每个职位都有特定的职能，不宜按工作内容和工作步骤将同一职能任意分拆，分成多个职位；职位的几个特点：•先有职能，后有职位，再有相应的工作人员；•当没有合适的员工时，会出现“职位空缺”的现象；•职位不能随人走，若员工离职，其职位仍然存在；同一职位可以在不同时间里由不同的员工担任；职位不是一成不变的，随着职能的变化，职位在流程中所扮演的角色发生变化，职位设置、权责也将发生变化。由于工作量大小不同，有的职位可以由一个人来承担，有的职位需要由多个人来承担。职位说明书的对象是职位，担任同一职位，但在工作内容上又有分工不同的任职者可以享用同一个职位说明书。•7、工作（job）——也称职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。在企业中，通常把所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务，从而形成同一职务、多个职位的情况，如企业的副经理是职务，可以对应生产副经理、财务副经理、行政副经理等职位。•8、工作族（occupation）——企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位群、工作群。比如企业内所有从事技术的职位组成技术类工作族；所有从事销售工作的职•位组成销售类工作族。•9、职业（profession）——由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。比如：教师职业、秘书职业等•10、职业生涯（career）——指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。•7、职系——指工作性质大体类似，但工作责任、难易程度不同的一系列职位。比如：人力资源助理员、人力资源管理员、人力资源主管、、人力资源经理、人力资源总监属于同一职系。•8、职级——指职系中职责要求、工作任务有所区别的一系列职位组成的级别或其中的某一个级别•职组——指若干工作性质相似的职系组成的集合。如小学老师、中学老师和大学老师分别是不同的职系但都属于教师这一职组。•案例分析•A公司应该如何进行人力资源管理变革•A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。三年前，公司现任总经理看准当地房地产的广阔商机和发展前景，多方融资组建了这家公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司，在当地房地产行业中占有了重要的一席之地。随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源管理问题逐步凸显出来。•一、组织上的问题•公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的。在运行过程中，组织与业务上的矛盾逐步凸显出来。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。这些状况严重制约了公司的业务发展，并在客户中造成了不良印象。•二、招聘中的问题•公司的人员招聘，由各部门提出人员需求和任职条件，作为选录的标准，然后交由人力资源部组织招聘和面试。但是用人部门给出的招聘标准往往笼统含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得找来的人大多差强人意。许多岗位往往不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，影响了工作的效率。•三、晋升中的问题•公司员工的晋升以前由总经理直接做出。现在公司规模大了，总经理几乎没有时间与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见作出。而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为决定性的因素，有才干的人往往不能获得提升。因此，致使许多优秀的员工看不到未来的前途而另谋高就。•四、激励机制的问题•公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常听到员工对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。•面对这样的严峻形势，人力资源部开始着手进行人力资源管理的变革。人力资源部的王经理为此参加了人力资源管理的培训班。在培训班上，王经理了解到工作分析•是企业人力资源管理的基础，自己公司的许多问题似乎与此相关。因此，他在和总经理商议之后，决定以工作分析作为变革的切入点。于是，人力资源部已雄心勃勃的王经理为首，加上几个主管，成立起了一个工作分析小组，全权负责工作分析项目的开展。•案例讨论：•1、试分析该公司为什么决定从工作分析入手来实施变革，这样的决定正确吗？为什么？•2、你认为该公司应如何进行工作分析？