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•「汽车电商」是最近两年特别火的事儿，但又是特别有争议的事儿，有人觉得汽车电商是未来的趋势，传统4S店销售模式难以为继，势必会土崩瓦解，也有人说，汽车电商是扯淡，是伪命题，是一些互联网人的自嗨。•从普通消费者的角度，看到的更多是各种各样的汽车电商渠道和玩法，也确实有人通过这些汽车电商渠道用合适的价格买到了合适的车子。•但是，从汽车厂商、汽车电商玩家的角度，他们到底是怎么理解这件事的呢？汽车电商的本质是什么？•一个基本的事实是，汽车电商的基础是互联网和移动互联网，所以它的本质和（移动）互联网的本质或多或少有重合的地方。汽车之家CEO秦致在分享时提出的观点，他说，互联网的本质其实就是类似于电、电网那样的基础设施，现阶段互联网的核心价值在于通过技术的手段去提升产业效率，逐步•影响用户的消费习惯，例如淘宝、滴滴，而未来互联网的核心价值在于提供一个基础设施，在基础设施之上，数据就变成新的生产资料。汽车电商实际上是一个新兴的工具、新兴的产业和新兴的平台。•一猫汽车网的CEO王辉宇给出了另一种解释：所谓「汽车电商」，电商二字实际意思是电子商务，而不是电子交易。他举的例子是，过去小额的电商交易叫贩卖瞬间冲动，这种瞬间冲动可以在几秒钟完成，但是用在汽车上，应该是贩卖决策过程。而用户从最初关注某个产品到最后决定买，是非常漫长的过程，还涉及到场景的切换。所以不能仅从交易与否这件事情来判断是不是电商，应该回到它的本质的定义上，是否是汽车电子商务？如果是，就应该属于汽车电商。汽车电商为什么能行？•新的模式能不能在以往的模式里切到一块蛋糕，成本是很大的因素。汽车电商模式相比4S店模式，在成本上有明显的优势，这些优势主要体现在五个方面：•1.汽车电商模式相比4S店模式属于轻资产•2.汽车电商的边际成本更低•3.汽车电商的冗余成本相对较低，比如需要人员数量大幅少于4S店•4.财务成本方面，汽车电商相比4S店更低•5.进车成本，汽车电商更低•这些方面加起来，构成了汽车电商相对于传统营销模式成本优势非常重要的一个方面。汽车电商和线下销售模式矛盾吗？•在很多人看来，汽车电商发展了，传统4S店模式就会土崩瓦解。但是，不管是汽车厂商还是电商平台，大家的一个基本共识是，汽车电商是手段，而不是目的，更不是要达成目的而唯一选择的路径。所谓手段，是帮助达成商业诉求。汽车厂家选择线下销售渠道是为了完成销售，开始做汽车电商，也是为了达成目的完成销售。而汽车电商更多的目的，是帮助提高效率。汽车电商是否有助于提升效率和销量？•广汽传褀汽车销售有限公司总经理肖勇说，当初广汽做电商时，碰到的一个很大的问题是，客户群到底有没有增加，增加了多少？这个很难去评价。而在中国车市微增长的时代，在未来三到五年里，汽车电商的价值不在于挖掘带来多大客户增量，因为增量就摆在这里，更多的是在于谁能够更有效利用电商手段，•让自己的品牌、销售渠道去争夺更多的「蛋糕」。既然电商是工具，让交易更有效率，是比直接提升销量更有价值的事情。•一汽大众销售有限责任公司副总经理马振山认为，电子商务实际上目前的价值是导流，下一步要进入成交甚至衍生的环节。电子商务要真正有价值的话，应•该是搭建整个客户生态圈平台，比如后期保养以及衍生的服务，这些是它的价值，而不能只关注卖车。•不管汽车电商是不是靠谱，至少经过尝试之后，大家能有一个更切身的感受，如果把汽车电商作为一个工具的话，那么关于它的任何尝试，其实都有利于未来汽车营销模式的变革和进化。第1章电子商务概述1.1电子商务的概念1.2电子商务发展的基本环境1.3电子商务的类别1.4电子商务的基本业务流程1.5电子商务的发展现状与趋势上一页下一页目录结束1.1.1什么是电子商务1.1.2电子商务产生的原因1.1.3电子商务产生的条件1.1.4电子商务的功能1.1.5电子商务的特点1.1.6电子商务产生的影响1.1电子商务的概念本节上一页下一页目录结束本节1.1.1什么是电子商务电子商务正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现和发展起来的，它可以使销售商与供应商更紧密地联系，更快地满足客户的需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。因特网（Internet）环境下的电子商务采用的是一种全新的经济模式，它完全不同于以往任何传统经济，这种改变不仅仅是一种技术上的改变，它也是一种全新的营销方式，甚至包含文化和理念的变革。具体来讲，电子商务所带来的改变体现在多方面：它改变了一个企业的架构，改变了业务流程，改变了商业模式（如信息传达模式、市场运作模式等），改变了人类的生活方式，也改变了人类的文化氛围。因此，电子商务是人类经济、科技、文化发展的必然产物。它是信息化社会的商务模式，是商务的未来。什么是电子商务呢？事实上，到目前为止，它还没有一个较为全面、具有权威性的能够为大多数人接受的准确定义。人们按照各自的理解为电子商务加上了各种注解。种政府、组织、公司、学术团体以及个人都是依据自己的理解和需要来为电子商务下定义的。上一页下一页目录结束但从信息学与商业结合的角度，我们还是可以对电子商务给出一个较为科学的定义。电子商务（ElectronicCommerce、ElectronicBusiness，EC或EB）系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互连网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。这里的“利用信息技术”与“进行商务活动”都具有丰富的含义：第1，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。第2，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交易场所。第3，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。如果把“现代信息技术”看做一个子集，“商务”看做另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途，如图1.1所示。本节上一页下一页目录结束第4，电子商务不等于商务电子化。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括因特网（Internet）、内联网（Intranet）、局域网（LAN）等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。本节图1.1电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集上一页下一页目录结束从发展的观点看，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用Internet网络进行商业贸易是不够的，将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴则较为妥当。所以，电子商务方面的权威人士提出：电子商务是一种现代商业方法，这种方法以满足企业、商人和顾客的需要为目的，加快服务传递速度，改善服务质量，降低交易费用。今天的电子商务通过少数计算机网络进行信息、产品和服务的买卖，未来的电子商务则可以通过构成信息高速公路（I-Way）的无数网络中的任一网络进行买卖。本节上一页下一页目录结束本节1.1.2电子商务产生的原因在人类社会的商业活动中，自始至终存在的是物资流。而资金流是随着货币的产生才出现的。后来随着社会分工的日益细化和商业信息的发展，专门为货币作中介服务的机构产生了，如银行。随着货币中介服务业的产生，物资流和资金流开始分离，产生了多种交易付款方式：交易前的预付款、信用证担保付款、交易中的托收、支票、汇票、交易后付款，如分期付款、延期付款。正是随着商品所有权的转换和物资流的分离，信息流开始表现出来，并且起到了十分重要的作用。物资流与资金流的分离，使得人类的交易活动呈现出丰富而复杂的特性，给人们提供了方便，但是也出现了新的商业风险，比如：对方的商品质量信息、价格信息、支付能力、支付信誉等。电子商务的出现将引发一次社会经济革命，商业活动中电子手段的引入，导致了新的经济模式的产生，并且导致了行业的重组，有的行业开始兴起、有的行业开始没落、有的商业形式开始产生、有的商业形式开始消失。电子商务阶段的一个重要特点就是信息流处于极为重要的地位，它站在更高的角度对商品流通的全过程进行控制。因此，我们应该对电子商务有一个更为全面深刻的理解，应该知道电子商务同现代社会正逐步兴起的信息经济是密不可分的。上一页下一页目录结束本节1.1.3电子商务产生的条件电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代，其发展有如下的主要条件。①计算机的广泛应用。②网络的普及和成熟。③信用卡的普及。④电子安全交易协议的制定。⑤政府的支持与推动。上一页下一页目录结束本节1.1.4电子商务的功能电子商务通过Internet可提供网上交易和管理的全过程服务，它具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购和网上支付、销售前后的服务传递、客户的意见征询、对交易过程的管理等各项功能。1．广告宣传电子商务使企业可以通过自己的Web服务器、网络主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息、客户用浏览器可以迅速找到所需的商品信息。2．咨询洽谈电子商务使企业可借助实时的电子邮件、新闻组（NewsGroup）和实时讨论组（Chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。3．网上订购电子商务通过电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。上一页下一页目录结束4．网上支付网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用网上电子支付的方式节省了交易的成本。5．电子帐户银行、信用卡及保险公司等金融单位提供电子帐户管理等网上操作的金融服务，客户的信用卡号或银行帐号是电子帐户的标志。6．服务传递电子商务通过服务传递系统将客户订购的商品尽快地传递到已订货付款的客户手中。7．意见征询8．交易管理电子商务的交易管理系统可以对网上交易活动全过程中的人、财、物、客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。本节上一页下一页目录结束本节1.1.5电子商务的特点电子商务是通过计算机网络进行各种商务、交易、金融和相关综合服务的活动。在一个不太长的时间内，电子商务已经开始改变人们长期以来习以为常的各种传统贸易活动的内容和形式。相对于传统商务和EDI商务（解释详见1.3.1节），电子商务表现出以下几个突出的特点。1．电子商务的社会性特点电子商务的最终目标是实现商品的网上交易，这是一个相当复杂的过程，除了要应用各种有关技术和其他系统的协同处理来保证交易过程的顺利完成之外，还涉及许多社会性的问题。2．电子商务的动态性特点电子商务交易网络没有时间和空间的限制，是一个不断更新而且每时每刻都在运转的系统。3．电子商务的结构性特点电子商务涉及电子数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇兑等技术，在企业的电子商务系统内部有导购、订货、付款、交易与安全等有机地联系在一起的各个子系统；在交易的进行过程中经历商品浏览和订货、销售处理和发货、资金支付和售后服务等环节；由消费者、厂商、运输、报关、保险、商检和银行等不同参与者通过计算机网络组成一个复杂的网络结构，相互作用，相互依赖，协同处理，形成一个相互密切联系的连接全社会的信息处理大环境。上一页下一页目录结束4．电子商务的层次性特点电子商务具有层次结构的特点，任何个人、企业、地区和国家都可以建立自己的电子商务系统，这些系统的本身都是一个独立的、完备的整体，都可以提供从商品的推销、购买到支付全过程的服务。但是这样的系统又是更大范围或更高一级的电子商务系统的一个组成部分。因此在实际应用中，常将电子商务分为一般、国内、国际等不同的级别。另外，也可以从系统的功能和应用的难易程度对电子商务进行分级，较低