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企业人力资源管理师(二级)串讲国家职业资格培训教程(第二版)串讲模块2内容第六章劳动关系管理第五章薪酬管理第四章绩效管理第三章培训与开发第一章人力资源规划第二章人员招聘与配置基础知识与职业道德串讲模块3管理师鉴定题型及其复习要求科目题型题量分数合格标准道德理论道德单选171060多选8理论单选6090多选40技能简答题34060案例题360串讲模块4理论知识部分鉴定比例(第二版)鉴定内容计划比例鉴定内容计划比例基础知识劳动法工作要求规划15劳动经济招聘15现代企业管理培训15管理心理与组织行为绩效15人力资源开发与管理薪酬15劳动关系15合计10合计90串讲模块5理论知识答题技巧--时间控制125题目，90分钟，平均0.72分钟（43秒）1道题目。要快不会的放过去。100分的题，能做完80%，正确率是80%，即可得到64分。已经达到了及格，要懂得放弃。直接答在答题卡上。可以节约5—10分钟。串讲模块6理论知识答题技巧-职业道德题职业道德题一般情况下，并且冷静的话，多数人都能够答对，关键在于审题一定要冷静。职业道德理论基础理论与知识25题8道单选，8道多选择，9道个人表现题主要是符合普通的道德和习惯做法站在劳动者和法律的角度答题串讲模块7理论知识答题技巧-专业理论知识题通常的出题知识点别称、数量、性质、特点、要求、原则、内容、分类、层次书上的原话：关键词理解基础上的合理判断单选60题，多选40题串讲模块8技能知识答题技巧-技能知识题简答题是按照书上内容做答。把握要点。需要记忆和理解程序、步骤、原则、方法串讲模块9技能知识答题技巧-技能知识题综合分析题是综合考察学员知识的综合掌握能力仔细看清案例中的问题要点找出优缺点提出解决措施尽可能的发散思维，列的全面些需要引用书上的原理和原则答题时注意问题框架的搭建难度最大的一个题型第一章人力资源战略与规划串讲模块11本章内容提要第一节企业组织结构设计与变革第二节企业人力资源规划的基本程序第三节企业人力资源需求预测第四节企业人力资源供给预测与供求预测串讲模块12历年真题分值比例考试时间理论技能简答案例2007/05单选题9分多选题6分202007/11202008/05202008/11102009/05152009/11182010/05182010/1120串讲模块13第一节企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计第二单元企业组织结构变革串讲模块14第二节企业人力资源规划的基本程序企业人力资源规划的内容广义的人力资源规划人力资源规划的作用（理论题）企业人力资源规划的环境制定企业人力资源规划的原则（2008年5月考点）制定人力资源规划的基本程序（简答题200811考点）人力资源配置计划、人员供给计划串讲模块15第三节企业人力资源需求预测第一单元人力资源需求预测的程序第二单元人力资源需求预测的技术路线和方法第三单元企业人力资源的总量预测第四单元企业人力资源的结构预测串讲模块16第一单元人力资源需求预测的程序企业人力资源需求预测的内涵人力资源需求预测需求和净需求人力资源预测的内涵人力资源需求预测的内容（2008年5月考点）人力资源预测的作用（理论题）人力资源需求预测的程序（简答题）串讲模块17第二单元人力资源需求预测的技术路线和方法人力资源需求预测的原理（选择题）人力资源需求预测的定性方法（德尔菲法）人力资源需求预测的定量方法转换比率法、人员比率法、定员定额法串讲模块18第三单元企业人力资源的总量预测企业专门技能人员的总量预测（p53页）串讲模块19第四单元企业人力资源的结构预测企业经营管理人员的结构预测（p60)串讲模块20第四节企业人力资源供给预测与供求平衡第一单元企业人力资源供给分析第二单元企业人力资源供给与需求平衡串讲模块21第一单元企业人力资源供给预测内部供给预测外部供给预测外部供给预测的渠道内部供给的方法人力资源信息库、管理人员解替模型、马尔科夫模型串讲模块22第二单元企业人力资源供给与需求平衡企业人力资源供大于求时，解决人力资源过剩的方法。（p70页）第二章人员招聘与配置串讲模块24本章内容提要第一节员工素质测评标准体系的建立第二节面试的组织与实施第三节无领导小组讨论的组织与实施串讲模块25历年真题分值比例考试时间理论技能简答案例2007/05单选题9分多选题6分202007/11222008/05202008/11202009/05152009/11162010/05152010/1120串讲模块26第一节员工素质测评标准体系的构建员工素质测评的基本原理（理论题）员工素质测评的类型（理论题）员工素质测评的原则（理论题）员工素质测评的量化的主要形式（理论题）素质测评标准体系（技能）品德测评、知识测评、能力测评（理论题）企业员工素质测评的具体实施串讲模块27第二节面试的组织与实施第一单元面试的基本程序第二单元结构化面试的组织实施第三单元群体决策法的组织实施串讲模块28第一单元面试的基本程序面试的特点（理论题）面试的类型（理论题）面试的发展趋势（理论题）面试的基本程序（简答题）面试准备阶段、面试实施阶段、面试总结阶段面试中常见问题（技能题）面试的实施技巧（技能题）招聘时应注意的问题（技能题）串讲模块29第二单元结构化面试的组织和实施结构化面试问题的类型（技能题）行为描述面试的内涵（技能题）基于选拔性素质模型的结构化面试步骤（简答题）串讲模块30第三单元群体决策法的组织实施群体决策法的特点（理论题）群体决策步骤串讲模块31第三节无领导小组讨论的组织实施第一单元无领导小组讨论的流程第二单元无领导小组题目的设计串讲模块32第一单元无领导小组讨论的流程评价中心的含义和含义（理论题）无领导小组讨论的概念（理论题）无领导小组讨论的类型（理论题）无领导小组讨论的优缺点（简答题）无领导小组讨论的操作流程（简答题）串讲模块33第二单元无领导小组讨论的题目设计无领导小组讨论的原理（理论题）题目的类型四个类型（技能题）无领导小组讨论题目设计的原则（多选题）无领导小组题目设计的步骤（简答题）第三章培训与开发串讲模块35历年真题分值比例考试时间理论技能简答案例2007/05单选题9分多选题6分102007/11102008/05142008/11202009/05152009/11152010/05182011/1116串讲模块36本章内容提要第一节企业员工培训规划与课程的设计第二节企业员工培训效果评估串讲模块37第一节内容提要第一单元企业员工培训规划与课程设计第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员培训串讲模块38第一单元、员工培训制度规划的制定知识要求员工培训规划的概念（选择题）制定培训规划的要求（选择题）培训规划的主要的内容（选择题）能力要求:制定培训规划的基本步骤200705（简答题）制定培训规划应注意的问题（技能题）技能题点：设计培训规划串讲模块39第二单元教学计划地制定–知识要求：教学计划的内容（选择题）教学计划的设计原则（选择题）能力要求:国外几种常见的教学计划设计程序（技能题）我国常用的教学设计程序（技能题）X串讲模块40第三单元、培训课程的设计–知识要求：培训课程的要素（选择题）培训课程设计的基本原则（选择题）课程设计文件的格式（选择题）–能力要求:培训课程设计的程序（技能题）注意事项课程内容制作的注意事项（技能题）X串讲模块41第四单元、企业培训资源的开发–知识要求：培训中的印刷材料（选择题）培训教师的来源（选择题）–能力要求:设计合适的培训手段（选择题）开发培训教材的方法（选择题）培训教师的选配（案例题2008/05）X第一节企业员工培训规划和课程设计串讲模块42第五单元企业管理人员的培训设计–知识要求管理人员的层次等级（选择题）管理人员的技能组合（选择题）–能力要求企业管理人员的一般培训（选择题）企业高层管理人员的培训（选择题）企业中层管理人员的培训（培训目标）（选择题）企业基层管理人员的培训（选择题）管理技能开发的基本模式（选择题）替补训练、敏感性训练X串讲模块43第二节企业员工培训效果评估第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训效果评估的方法第四单元撰写培训评估报告串讲模块44第一单元培训评估系统的设计知识要求培训效果和培训评估的含义培训效果评估的作用和内容（选择题）培训效果评估的形式（选择题）能力要求（简答题）培训效果评估的基本步骤（简答题）串讲模块45第二单元培训评估标准的确立知识要求评估培训成果的标准培训成果的层次等级培训效果的四级评估（选择题）制定培训评估标准的要求（选择题）能力要求培训评估标准的应用举例（选择题）五种培训成果的评估（选择题）串讲模块46第三单元培训效果评估的方法培训效果评估的定性评估方法优缺点（选择题）培训评估定量方法的硬性指标八种培训效果评估的方法（简答题）串讲模块47第四单元撰写培训效果评估报告评估报告的撰写要求（2007/11）第四章绩效管理串讲模块49本章内容提要第一节绩效考评方法第二节绩效考评指标和标准的设计第三节关键绩效指标的设定和应用第四节360度考评串讲模块50历年真题分值比例考试时间理论技能简答案例2007/05单选题9分多选题6分152007/11152008/05202008/11122009/05202009/11152010/05152011/1112串讲模块51第一单元、绩效考评方法知识要求：绩效考评的效标绩效考评的方法种类合成绩效考评的含义和特点日清日结法的含义和特点能力要求:行为导向性考评方法结果导向型考评方法综合型绩效考评方法X第二单元绩效考评方法的应用串讲模块53考评中易出现的偏差分布误差—过严、过松和居中晕轮效应—某一特征掩饰了其他特征个人偏见优先效应—第一印象近期效应—以近代远自我中心效应—对比偏差和相似偏差后继效应—记录效应评价标准对考评结果的影响串讲模块54第一单元绩效考评的指标的设计第二单元绩效考评的标准的设计第二节绩效考评指标和标准体系设计串讲模块55第一单元、绩效考评指标体系设计知识要求：绩效考评指标体系设计的内容能力要求:绩效考评指标体系的设计方法X串讲模块56第二单元绩效考评标准的设计知识要求绩效考评标准的设计原则绩效考评标准的种类能力要求考评指标标准的评分方法绩效考评标准量表的设计串讲模块57第三节关键绩效指标的设计与应用知识要求：关键绩效指标的内涵设定关键绩效指标的目的选择关键绩效指标的原则确定工作产出的原则平衡记分卡的概念和特点能力要求:提取关键绩效指标的方法（理论题）提取关键绩效指标的程序和步骤X串讲模块58第四节360度考评方法学习目标：通过学习掌握360度考评内涵、特点、实施程序和注意事项。知识要求：360度考评方法的产生和发展360度考评的内涵360度考评的优缺点基于互联网的360度考评能力要求:360考评的实施程序360度考评注意的问题X第五章薪酬管理串讲模块60历年真题分值比例考试时间理论技能简答案例2007/05单选题9分多选题6分202007/11202008/05122008/11162009/05202009/11202010/05202010/1118串讲模块61本章内容提要第一节薪酬调查第二节工作岗位的分类第三节企业工资制度的设计与调整第四节企业员工薪酬计划的制定第五节企业补充保险串讲模块62第一单元薪酬市场调查第二单元员工薪酬满意度调查第一节薪酬调查第一节内容提要串讲模块63第一单元、薪酬市场调查知识要求：薪酬调查的基本概念（理论题）薪酬调查的种类（理论题考点）薪酬调查的作用（理论题）岗位评价、绩效考评与薪酬管理的关系（技能题）能力要求:薪酬调查的程序（简答题）X