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保安管理制度二0一0年十一月目录第一章总则……………………………………………………3第二章保安工作职责………………………………………..3-4第一节保安部工作职责…………………………………………3第二节保安部经理职责…………………………………………3第三节保安项目经理（主管）职责………………………….…..3第四节保安班长职责……………………………………………4第五节保安员工作职责……………………………….…………4第六节保安员岗位职责…………………………………………4第三章保安人员管理规定……………………………...……5-8第一节保安人员的纪律…………………………………………5第二节保安人员的权限…………………………………………6第三节保安人员的任务…………………………………………6第四节保安人员的仪容仪表规定………………………………..7第五节保安员守则……………………………………………...7第六节保安员宿舍管理规定…………………………………….7第七节保安人员工作过程及服务承诺…………………………...8第四章保安员日常管理规定…………………………….…9-11第一节保安员值班制度…………………………………………9第二节保安员交接班制度……………………………………….9第三节保安人员服务用语…………………….…………………9第四节车场保安员服务用语…………………………………….9第五节保安会议制度…………………………………………...9第六节培训管理制度…………………………………………..10第七节工作总结制度…………………………………………..10第八节保安员聘用条件………………………………………...10第九节保安员岗位责任制度……………………………………11第十节保安人员考评制度………………………………………11第五章保安人员奖惩制度……………………………...…11-13第一节各项目部保安人员扣罚规定……………………………..111第二节对违反作息的扣罚规定………………………………….11第三节对工作不负责的扣罚规定……………………………….11第四节仪容、仪表作风不正的扣罚规定…………………………12第五节车场管理规定…………………………………………..12第六节请销假制度规定………………………………………...12第七节奖励的规定……………………………………………..12第八节处罚的规定……………………………………………..12第九节保安人员的工资分配方案规定…………………………..12第十节考勤管理规定…………………………………………..13第六章保安装备管理…………………………………………14第一节保安服装管理规定……………………………………...14第二节项目保安经理（主管）服装规定………………………..14第三节对讲机的使用及管理规定……………………………….14第七章保安人员相关业务知识……………………..……15-16第一节投诉处理………………………………………………15第二节盗窃案件处理………………………………………….15第三节打架斗殴的处理……………………………………….15第四节消防知识………………………………………………15第五节火警的处理……………………………………………15第一章总则为了加强公司的治安保卫服务工作，严厉打击违法犯罪行为，认真落实公安机关的“四防”安全工作和公司的规章制度，落实管理机构、理顺管理关系，谁主管、谁负责，一级抓一级，层层抓落实，保安部将实行正规化、制度化，高标准，严要求，军事化管理。保安人员要外树形象，内强素质，做到严格管理，热情服务，确保一方平安。军事训练与业务知识学习相结合，强化培训工作，向培训要素质，着力提高保安人员的政治素质、业务技能，使保安员一言、一行、一2动都要严格按纪律执行，履行保卫职责，保障公司所服务区域的一切工作、生活秩序和人身财产安全，以实际行动圆满完成公司所交给的任务。第二章保安工作职责一、保安部的工作职责保安部担负着维护公司所服务区域的治安保卫、消防安全工作，保障所管辖区域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作：1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，维护良好的工作和生活秩序。2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。4、协助公安机关做好治安防范工作。5、完成公司领导交办的临时性工作任务。二、保安部经理职责1、自觉接受公安机关的业务知道和监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。2、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司保安人员，依法履行保安职责。3、根据本公司的要求带领全体保安员完成保安任务。4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。5、正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。6、关心保安员，经常了解保安员的思想情况，及时做好保安员的思想指导工作。7、定时组织保安员学习、训练，定时向当地公安机关和本公司领导汇报工作情况。三、项目保安经理（主管）职责1、负责本项目保安的日常管理，按公司保安部的要求组织安排训练学习和其他任务，认真做好安全保卫工作。2、负责本项目保安人员的考勤，监督和评议，上报保安人员奖罚情况，组织保安工作会议及总结工作。3、熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培养队伍具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。4、牢记各类紧急联络电话号码和联系方法，保证随时能应对和处理一切突发事件和紧急情况。5、遇有重要活动和节假日要提高警惕，切实做好安全保卫工作。6、不定时巡逻各岗位值勤情况，防止治安和消防隐患出现。7、关心队员的工作和生活，保持队伍的团队精神和旺盛的斗志，及时向上级领导汇报队员的思想动态。8、完成领导安排的其他工作任务。四、项目保安班长的职责1、负责本班的日常管理工作，按保安主管的要求安排本班的工作、训练、学习、勤务和其他任务。2、带领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。3、熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进3行调整、纠正。4、搞好本班内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导工作，及时向上级领导汇报队员的思想动态。5、发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。五、保安员的工作职责1、认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。2、服从命令，听从指挥，保障公司所管区域的人身财产安全。3、执行岗位责任制，准时上岗，不得擅离岗位。4、严格检查进出区域内的人员和车辆，切实维护好区域内的人身财产安全。5、保守公司内部机密，不得擅自把无关人员带入值勤范围。6、定期巡逻对可疑人员进行盘查、询问。7、维护突发事件的现场秩序并及时上报，制止事态发展。8、保安员发现问题应立刻逐级上报，如上报不及时而引起严重后果的保安员须负一定责任。9、完成领导交办的其他任务。六、保安员岗位职责（1）门卫岗保安员1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备。2、维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。3、维持好人员出入秩序，作好来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。4、站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。5、注意门前的卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。6、当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。7、完成上级交办的其他任务。（2）大堂岗位保安员1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表端庄整洁，见到领导必须敬礼。2、精神饱满，站姿端正，真诚微笑，做好大堂内安全保卫工作。3、遇到不明身份者，问清情况，确认身份办理好相关手续后方可进入。4、建立岗位记录本，发现可疑情况，不论如何处理，都要有记录，做好交接班的口头与书面交接。5、严格执行公司的各项规章制度，树立保安人员的良好形象。6、做好来访登记，必须礼貌地做好登记验证工作。7、完成上级交办的其他任务。（3）巡逻保安员1、巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。2、巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。3、接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处理。44、巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录，做好交换岗、交接班的口头与书面交接。（4）车场保安员1、做好车场安全工作指挥，规范车辆停放，做好进出登记。2、经常巡视已停车辆，发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予以锁好并通知车主摇上玻璃。3、建立岗位记事本，发现异常情况应记录备案做好交接班口头书面交接，并报告领导。4、完成领导交办的其他任务。（5）监控消防中心岗位保安员1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立24小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。3、当班保安密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相关岗位的保安人员，加以注意或询问、盘查，同时向保安班长（主管）报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。4、发现火灾自动报警应立即通知当班保安班长迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。5、与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。6、建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班的口头与书面交接。7、进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品。8、监控室、消防中心保安员当班必须保持经理充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。9、如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关处理。一、保安员的纪律第三章保安人员管理规定1、遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在保安权限范围内进行保安服务。2、服从命令，听从指挥，保安人员担负着协助公安机关维护治安、保障客户安全的重任，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。3、坚守岗位，文明服务。认真履行保安服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒，不吸烟，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。54、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所引诱、腐蚀，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包庇坏人和陷害好人。5、注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护保安内部的团结。6、严守国家和客户的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。二、保安人员的权限1、在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪分子有权抓获扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、对发生在护卫区内的刑事案件有权保护证据，维护秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。3、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。4、对出入护卫区内的车辆、人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检查。5、按照保安工作要求进行安全防范检查，协助客户制定相关的规章制度，提出整改意见和建议。6、在执行保安服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使包袱的可采取正当防卫。7、协助客户落实做好各项安全防范措