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电子商务流程篇目录网络营销电子商务物流电子商务支付电子商务网上交易电子商务网上交易学习目标：1、理解电子商务交易流程2、掌握电子商务交易流程的应用情景导入随着电子商务和网络的大量普及，“网民”和“网友”已经是大家耳濡目染的名词。但是现在很多人不在满足于做一个“网民”或者“网友”，开始尝试作为一名网商。网商是继“网民”、“网友”之后诞生的一个新群体，主要是通过网络从事商务行为的一类人群，可以是个人，也可以是公司或者企业。2004-2010年中国电子商务市场交易额也是一直处于持续增长状态，说明网商的群体也是处于不断壮大的过程。越来越多的人加入到网商的群体中，也许下一个网商就是你。电子商务的主体1.企业（B）企业是电子商务最主要的推动者和参与者，参与电子商务的企业包括生产型企业和商业企业。2.消费者（C）消费者作为经济活动中不可缺少的一部分，也必然要加入到电子商务环境中来；在电子商务中一般指的是个人。3.政府（G）政府在电子商务活动中扮演双重的角色：市场管理者+市场消费者。4.电子商务（中介机构）:是电子商务的一个重要参与者，在一定程度上决定了电子商务的成败，为交易的顺利进行提供各种必不可少的服务。中介机构大致可分为：各种IT厂商:提供电子商务软、硬件服务、通信服务的；如：IBM、HP、Sun微软等。信息服务增值商:提供信息及搜索服务的，如Yahoo、搜狐，Excite，google，百度、CNNIC。接入服务商：美国在线，NetCom，中国电信、中国联通等。网络银行：受理电子货币的银行，为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务的，如VISA，MasterCard和中国银行。电子商务的主体物流中心：物流中心主要接受供应者的送货请求，组织将无法从网上直接得到的有形商品送达采购者，并跟踪商品流向动态。中介可有可无吗？认证中心（CA）：认证中心（CA）是一些不直接从事电子商务交易中获利的受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。电子商务的主体以参加交易的主体为依据可以分为B2B、B2C（C2B）、B2G（G2B）、G2G、G2C和C2C等基本模式。企业消费者消费者政府政府企业B2CC2CG2CG2GB2GB2BG2BC2B电子商务的基本模式B2C网上交易B2C网上交易是指企业和个人之间的电子商务，是企业以互联网为主要服务手段，通过网上交易平台，向消费者提供商品和服务，并以电子化的方式实现支付的电子商务运营模式。目前，B2C网上交易是个体消费者参与电子商务的主要模式。B2C网上交易平台B2C网上交易平台的特点：（1）买方双方直接联系，减少了中间环节。（2）提供了3A式的服务，销售和购买都不受时空的限制。（3）品种丰富，消费者选择众多。（4）方便、快捷地为客户提供个性化的服务。（5）产品价格降低。当当网当当网（），自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠当当网其网站设计框架包括以下几方面：商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像商品；建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；商品搜索：寻找各种目的商品；产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新；发布信息：及时发布服务动态。当当网上交易平台特点：（1）商品种类较多。（2）购物较方便。（3）配送系统完善。（4）当当书店提供网上和网下多种支付方式.有网上支付、货到付款、邮局汇款和银行转帐四种形式。（5）当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。钻石小鸟“钻石小鸟”（）作为国内首批从事网络钻石销售的专业珠宝品牌，一直致力于引领全新钻石消费潮流。从02年的第一家钻石网店到03年在国内首开基于OFFICE的钻石体验中心，短短的5年时间，“钻石小鸟”迅速把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了北京、杭州和广州，并立志将在未来的2年内覆盖全国所有的一线城市。2007年6月钻石小鸟牵手著名风险投资商——今日资本，中国网络珠宝销售的领先品牌就此诞生。钻石小鸟B2C网上交易流程当当网购书流程（1）连接internet，进入当当购书官方网站主页（2）搜索商品（3）放入购物车（4）登陆注册（5）确认商品信息（6）填写收货人信息（7）选择送货方式（8）选择付款方式（9）订单确认(10)完成当当网购书过程，等待送货钻石小鸟的网上购物流程（1）连接互联网，进入钻石小鸟网站的主页。（2）要在钻石小鸟网站购买商品，要先注册成为会员,也可以在选购商品决定购买的时候再注册。钻石小鸟网站提供两种会员注册方式：会员卡用户注册和非会员卡用户注册。（3）会员注册成功之后，登录网站，就可以在钻石小鸟网站选购钻石商品。（4）选择好钻石后，将中意的款型放入购物车（5）再次确认购物车中的商品，如果已经选择好所有商品，就提交订单（6）再次确认订单信息情况，特别是商品的类型、价格、数量，填写收货人的信息和选择送货方式（7）确认订单信息无误后，选择支付方式。钻石小鸟支持多种网上银行在线支付和支付宝在线支付等多种支付方式（8）如果通过在线支付方式完成支付，金融机构返回支付成功的信息（9）在钻石小鸟上购买钻石的网上交易流程结束，等待物流公司送货上门。在这个期间还可在网站首页在线查询订单情况B2C一般网上交易流程①注册②登录③选购商品⑧货款第三方网站托管⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑩消费者验货签字结束⑨商家送货⑾消费者同意付款B2B网上交易B2B网上交易平台B2B网上交易平台有2种：一种是企业之间直接进行的电子商务（如制造商的在线采购和在线供货等）；另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。目前国内著名的B2B网上交易平台主要有“阿里巴巴”、“慧聪网（）”、“环球资源网”、“中国化工网”、“中国制造网()”等。阿里巴巴（），全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌，是一个B2B电子商务平台，汇集海量供求信息，是全球领先的网上交易市场和商人社区。首家拥有超过1400万网商的电子商务网站,遍布220个国家地区,成为全球商人销售产品、拓展市场及网络推广的首选网站。阿里巴巴阿里旺旺阿里旺旺，是阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。阿里旺旺具有强大的功能：（1）网上即时洽谈（2）方便的搜索功能。（3）巧发商机（4）丰富的系统功能（5）多方商务洽谈（6）免费商务服务（7）群发文件（8）交易提醒（9）办公工具诚信通“诚信通”基于全球最大的网上交易平台---阿里巴巴大市场，为中小企业提供更多生意机会、开拓生意渠道、创新营销方法和全套网上贸易服务。诚信通服务包含强大的服务内容，它包括：独一无二的A&V认证，拥有诚信通档案，赢得买家信任；拥有诚信通企业商铺，热销您的产品；提供强大的查看功能，独享大量买家信息，增加订单；发布商业信息，优先排序，获得买家关注；管理信息，方便查看和管理；留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解。支付宝支付宝其实是一个第三方支付中介平台，在买卖双方起着一个中介担保的作用。支付宝与中国的多家银行建立了合作伙伴关系，银行为网上支付提供担保服务，最大程度上降低了支付宝用户电子商务的交易风险。B2B网上交易流程阿里巴巴网上交易流程（买方）连接internet，进入阿里巴巴主页买方通过网站首页关键字搜索产品信息或者分栏导航找到相关产品信息，查询到满意的产品后，点击“询价”可以询问对方价格登录注册利用阿里旺旺和卖家进行产品相关价格等方面磋商。买方下订单，同卖家签定合同付款给支付宝。登陆支付宝帐户，点击：“立即购买”，即可付款到支付宝。联系卖家发货。付款到支付宝后，联系卖家发货。卖家发货后，交易状态更改为：“等待您确认收货”。确认收货并付款给卖家：收到货后，登陆支付宝帐户，点击“确认收货”，并付款给卖家。交易成功。阿里巴巴网上交易流程（卖方）卖方企业在阿里巴巴网上的操作具体步骤：卖方企业连接internet，键入，访问阿里巴巴主页。单击“登录”或者主页导航条上的“我的阿里助手”按钮，输入会员名和密码，进入“我的阿里助手”主页。进入“我的阿里助手”，单击“供求信息”栏目下“发布供求信息”，在该窗口用户在产品信息中单击选择“产品供应”，单击“马上发布”卖家也可以通过在阿里巴巴网站的主页上的搜索框中输入产品名称（关键字）和类目浏览主动寻找买家获得求购信息。找到客户后，进入“我的阿里助手”，单击“公司介绍”按钮，系统弹出“公司介绍”窗口，逐项填写，根据系统提示填写并提交公司详细资料，等待客户回应。B2B网上交易流程买方如果有对卖家产品有兴趣的话就会留言联系卖家，这期间买卖双方可以利用阿里旺旺进行交易细节的磋商。订单管理：双方签订合同，等待买家汇款至支付宝。收到买家汇款至支付宝信息后，发货给买家，等待买方的收货确认。买方收货确认，支付宝付款给卖家。交易成功。B2B网上交易流程B2B网上具体交易流程企业通过网上交易平台进行网上交易的时候需要经过一系列的具体流程，BtoB交易流程一般分为以下几个步骤：1）连接internet，买方企业收缩商品信息。2）买方企业向供货企业提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。3）卖方企业向买方企业回答该商品的报价，说明该商品的报价信息。4）买方企业向卖方企业提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。5）卖方企业向买方企业对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。6）买方企业根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息。7）买方企业向卖方企业提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。8）卖方企业向买方企业发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。9）买方企业向卖方企业发回收货通知，报告收货信息。10）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。11）卖方企业向买方企业发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。B2B网上通用交易流程B2B网上通用交易流程大致可以分为以下3个阶段：交易前的准备交易谈判和签订合同交易合同的执行和索赔C2C网上交易C2C网上交易是指消费者和消费者通过网络进行商品的买卖。通过互联网消费者之间进行交易，实际上是在网上为消费者提供了一个“个人对个人”的交易平台，给交易的双方提供一个交易的场所，使每个人都有参与电子商务的机会。C2C网上交易平台C2C网上交易平台是专门为消费者与消费者在网上进行交易提供的网络平台网上拍卖、网上二手汽车交易、网上住房租赁等等都属于C2C的具体应用。通过C2C网上交易平台传统需要第三方中介才能完成的交易，现在买卖双方只需上网就能直接找到买家或者卖家。淘宝网淘宝网上交易平台具有以下特点：（1）沟通方便（2）商品种类丰富（3）价格便宜（4）购物安全（5）网站导航清楚淘宝网易趣网易趣（），如图4-32，是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司。易趣网上以竞价、一口价及定价形