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第5章问卷设计技术本章学习目标◆理解问卷的含义；◆认识问卷设计的基本目标；◆了解问卷设计的基本步骤；◆掌握问句设计技术；◆理解问卷设计的影响因素。第5章问卷设计技术学习导航问卷的含义、设计目标与设计步骤问卷的含义问卷设计的目标问卷设计的步骤问卷设计技术与技巧决定调查问题★问题的产生★问题的提出拟定设计形式★问句形式★问句编码★排列顺序★问卷结构★版面设计问卷测试与修改★问卷测试★问卷修改访问方式问卷内容其他因素问卷设计的影响因素第5章问卷设计技术问卷的定义与目标◇问卷（questionnaire）：也可以称为调查表、计划表、访谈表或测量工具，指一组用于从被调查者处获取信息的结构化问题及其载体。◇问卷的目标▲问题必须准确全面反映所需信息；▲受访者能够理解并愿意回答问题；▲问卷应尽量便利调查过程的实施；▲问卷设计要将回答者误差降至最低。第5章问卷设计技术问卷设计的步骤过程步骤具体任务确认调查主题确认调查目的；分析二手资料和信息；提出假设；确定分析方法事先准备明确调查对象明确调查对象的特征；确定调查方法决定调查问题设计具体调查问题及其相互逻辑拟定设计形式形成各种类型并有序编排的问句审议设计内容问项是否必要；提问和答案形式是否适当；措词用字是否得当；提问逻辑是否合理问卷设计模拟问卷填写字词句有无错误；回答说明是否清楚；问句能否被充分理解；回答所需时间；问卷外观、内容是否激励受访者合作等事后检查修订印制问卷修改、校对和印刷第5章问卷设计技术决定调查问题：问题的产生问题的形成一般要经过如下步骤：（1）课题分析，提出假设；（2）概念具体化，寻找变项；（3）确定指标；（4）为了测定已经确定的指标编制直接或间接的问题。案例：现有一个调研问题：“大学生为什么热衷于考证？”，从这一课题出发，我们如何按上述步骤形成一系列问题？第5章问卷设计技术决定调查问题：问题的产生课题：为什么大学生热衷于考证？假设：有人为了更顺利更好地就业，有人为了拓宽知识面提高能力；有人只是随波逐流。概念：证书、就业、能力变项：通用型证书、能力型证书、职业资格类证书；就业成功率、就业满意度；专业能力、实践能力。指标：计算机等级证书、大学英语四、六级证书及大学英语四、六级口语证书等；托福（TOEFL）成绩证书、雅思（IELTS）成绩证书、英语中高级口译资格证书、全国计算机软件专业技术资格和水平证书等；报关员证书、单证员证书、物流师资格证书、国家司法考试证书等；首次就业成功率、再次就业成功率等；薪水满意度、职业前景满意度、就业地域满意度等；专业知识广度、专业知识深度等；适应能力、敬业精神、创新能力、理论联系实际、专业知识综合应用能力等。问题：你在大学期间考过证吗？您现在持有什么证书？你感觉证书对你的就业是否很大帮助？你首次就业成功了吗？考证增加了你的知识面吗？你觉得考证是否真正使你有所收获？考证过程及结果使你心理素质得到提高吗？等等。第5章问卷设计技术决定调查问题：问题的提出■提问的重要原则和技巧：□提问必须合理。全部问题是否都是特定研究课题及其理论假设所必须了解的问题；问题对于所有的被调查者是否普遍适用；提问的形式是否适合被调查者。□问题设计科学（1）问题陈述要清楚：一个问句一个要点；文字表达要准确；问题答案要据实；避免用生僻字或专业词汇；（2）问题不含诱导性：尽量避免使用褒义词、贬义词、否定问题；注意措词形式。□问法追求艺术：委婉法；间接法等第5章问卷设计技术拟定设计形式：问句的形式□二项选择型：“是”或“否”的回答，但有时也考虑中间项。□多项选择型：多项选择型也称自选法或检验法，它提供的答案较多，要求被调查者从中选择一个或多个答案。□尺度评定型：例如：你大学毕业时会选择考研吗？肯定不会可能不会没有决定可能会肯定会12345第5章问卷设计技术拟定设计形式：几种形式的比较问句形式优点缺点非结构化问句①制作简单②回答自由③可以得到不加思考的答案①答案统计任务很重②面谈记录不易解释③面谈时间长带来不便两项选择型①容易回答②方便结果统计③节约面谈时间①答案较为单纯②较少的备选答案可能导致回答者难以回答多项选择型①容易回答②方便结果统计①制作答案花费时间较多②不能快速回答结构化问句尺度评定型①易于测定意见和反应的强弱②方便结果统计③适合作定性调查①答案容易中心化②选择答案较为困难③制作较费时费力第5章问卷设计技术拟定设计形式：问句的形式另一组与问句形式密切相关的词汇是掩饰与非掩饰。结构化、非结构化与掩饰、非掩饰相互组合就可以形成四类问句形式：–结构化—非掩饰–非结构化—非掩饰–结构化—掩饰–非结构化—掩饰第5章问卷设计技术拟定设计形式：几个例子■对于在大学生结婚的现象，您认为：□十分正常□应该鼓励□不反对也不提倡□反对■您对在校大学生结婚赞成还是反对态度？为什么？■对于在大学生结婚的现象，您认为：□家长应该□学校应该□社会应该＿＿■对于在校大学生结婚，我认为＿＿＿＿＿＿＿＿＿第5章问卷设计技术拟定设计形式：问句的编码编码的定义：将所有问题及每一个答案都编上号码，即把文字等形式的问题及答案转换成数字代号和规则的过程。编码的目的：为了对信息进行计算机处理。编码的要求：问题及答案编码要一一对应；编码的完成标准就是用一整套数字及其规则完全涵盖原始资料。第5章问卷设计技术拟定设计形式：问句的排列排列原则：1.同类组合；2.先易后难；3.先一般后特殊；4.先大后小；5.先封闭后开放。第5章问卷设计技术拟定设计形式：问卷的结构●标题●说明词●主体问卷●样本特征●作业证明记载●结束语第5章问卷设计技术拟定设计形式：版面设计版面设计决策的主要因素包括颜色、纸张、单面或双面排版、字体、字号、行间距、页边距、装订线位置、纵向或横向装订、封面装帧等。要求：（1）方便回答者的阅读和填写；（2）符合被调查群体的审美标准和习惯。第5章问卷设计技术拟定设计形式：问句的测试第一阶段可以请专业人士对问卷进行“挑刺”；第二阶段请潜在的被调查者进行试填，人数一般不少于15人。如第一次问卷测试的效果不理想，应在问卷修改后选择一个不同的调查样本执行另一次测试性调查。第5章问卷设计技术拟定设计形式：问句的修改考虑以下内容：–提问的思路顺不顺？–试填者有没有混乱或重复的感觉？–回答者未能按要求回答问题的原因是什么？–大多数回答花费的时间是否在预定时间范围内？第5章问卷设计技术访问形式对问卷设计的影响访问方式说明词问句设计答案记录样本特征面谈访问法简洁、礼貌根据需要设计在问卷上直接填写兼顾总体和个体特征小组座谈法详细，重点在于说明讨论的价值和方法提纲式，强调追问精神，鼓励讨论录音、录像、专人现场笔录强调总体特征，小组成员的同质化电话调查法开门见山，简明扼要简短、客气、口语化录音、访谈员笔录考虑询问的间接性邮寄问卷法详尽描述，促进回收，私人信函方式数量少，附加必要说明，避免敏感问题受访者在问卷上直接填写强调个体特征第5章问卷设计技术问卷内容的常见影响问题表述衡量尺度问题顺序第5章问卷设计技术其他因素对问卷设计的影响职业、家人、性别、教育程度、种族等等。例如：向医生询问在给病人开药的时候，是最关心药品的质量还是关心药品的价格或者其他的方面。医生出于社会的责任就会回答是药品的质量或者功效，但是实际上医生最关心的可能是药品的价格和回扣等方面；当丈夫或者妻子在场的时候，向其询问有关做家务活的态度和情况的问题时，与对方不在现场时询问所得到的答案就会有差别。第5章问卷设计技术宋思根本章小结谢绝拷贝小结思考题1.什么是调查问卷？它有什么用途？2.问卷设计的目标有哪些？3.问卷执行的模式如何影响问卷的设计。4.什么是诱导性提问？请举例说明。5.提问有什么原则？6.问卷中问题有哪些形式？7.如何做问卷测试？8.影响问卷设计的因素有哪些？第5章问卷设计技术