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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店突发事故处理流程与标准编号：FOAM-PP21工作步骤工作标准与要求1、当接到有关事故的报告，当值经理应马上汇同保安部赶到现场对事件作出处理；确定伤者的受伤程序，若情况严重，必须马上通知急救车到现场抢救有关人员，若伤势不严重，可通知酒店医生对客人的情况作暂时处理；2、保安部主任必须集中人力到达现场协助抢救伤者，并劝阻围观者尽快离开现场；从旁观者和受伤者处了解更多有关事故发生的细节情况；3、酒店有关行政人员、部门主管必须马上到达现场处理情况；若有需要，伤者的亲属、朋友、其公司集团有关人员必须马上通知到达酒店事故现场；4、酒店赔偿受害人的一切损失酒店需赔偿一切损失；若客人受伤是由于酒店疏忽和失误引起的，酒店需赔偿一切损失；5、当值经理填写事故报告表。当值经理必须认真填写事故报告表，并记录事件的详尽细节，拍摄有关现场相片，连同有关证明明文件订在交更簿目上以供参考。