第1章 走进电子商务服务

阿里巴巴商学院电子商务服务2阿里巴巴商学院•课程成绩＝平时成绩（25%)+课程考试（50%)+课后实践（25%）平时成绩（25%）课程抽查点名+课后作业课程考试（50%）闭卷考试课后实践（25%）电子商务服务实践性教学3阿里巴巴商学院4阿里巴巴商学院第一章走进电子商务服务1.1电子商务服务的概念1.2电子商务服务的发展1.3电子商务服务的作用和影响1.4浮现中的新商业文明5阿里巴巴商学院1.1电子商务服务1.1.1基本概念•电子商务服务指为电子商务应用提供的服务，即面向机构或个人的电子商务应用的服务。•电子商务服务可分为电子商务交易服务、电子商务业务流程外包服务和电子商务信息技术外包服务等类型。•所有提供电子商务服务的企业即电子商务服务提供商的集合，即为电子商务服务业，或称电子商务服务产业、电子商务服务行业。•按行业的不同：可分为综合性电子商务服务和行业性电子商务服务，前者不区分行业，为所有行业厂商和所有产品、服务提供交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；后者专注于某一行业或产品、服务，如中国化工网等。•按服务对象的不同：可分为面向生产者（企业）和面向消费者（个人）的电子商务服务。前者主要服务企业间的电子商务交易（B2B），后者主要服务企业与个人（B2C）或者个人与个人（C2C）之间的电子商务交易。6阿里巴巴商学院图1.电子商务服务分类7阿里巴巴商学院杭州**信息技术有限公司8阿里巴巴商学院9阿里巴巴商学院10阿里巴巴商学院11阿里巴巴商学院12阿里巴巴商学院1.1电子商务服务1.1.2电子商务服务业与服务业电子商务电子商务仍在快速发展和创新之中，关于电子商务服务或电子商务服务业的概念也未完全成型。有两个概念需要区别：一是面向电子商务应用的服务，其基本特征是服务的目的是针对电子商务应用的，即以电子商务应用为服务目的，而服务方式却不一定是基于电子商务的，如针对电子商务应用的咨询服务、营销服务；二是基于电子商务应用的服务，也称服务业电子商务、网基服务业（基于互联网的服务业），其基本特征是服务的方式是基于电子商务的，即以电子商务应用为服务方式，而服务的目的却不一定是针对电子商务应用，如网上招聘、网上保险等服务。13阿里巴巴商学院14阿里巴巴商学院15阿里巴巴商学院16阿里巴巴商学院17阿里巴巴商学院18阿里巴巴商学院19阿里巴巴商学院20阿里巴巴商学院1.2电子商务服务的发展1.2.1电子商务服务的兴起电子商务服务是随着电子商务的发展而兴起的，是电子商务应用规模不断扩大、影响不断深化的结果。从2003年开始，在电子商务服务的推动下，我国电子商务持续快速发展。经过多年的高速成长，我国电子商务服务业已经初具规模，成为重要的新兴产业，并正在成为对消费者、企业、相关行业，以及国民经济与社会发展具有重要影响的战略性新兴产业。21阿里巴巴商学院1.2.2电子商务服务平台发展现状十亿（人民币）十亿（人民币）第三方B2B电子商务服务平台交易额（2007-2013）来源：IDC，20091、企业间（B2B）电子商务服务平台22阿里巴巴商学院1.2.2电子商务服务平台发展现状第三方B2B电子商务平台地域分布31.46%24.83%10.74%8.72%5.37%18.79%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%浙江广东上海北京江苏其他1、企业间（B2B）电子商务服务平台第三方B2B电子商务服务平台地域分布来源：亿邦动力，201023阿里巴巴商学院1.2.2电子商务服务平台发展现状2、网络零售交易平台2005-2009年中国网络零售交易额（单位：亿元）1572585611281.82630050010001500200025003000200520062007200820092005-2009年我国网络零售交易额来源：艾瑞咨询，20102009年，网络零售交易平台交易额占比超过90%，这反映出网络零售交易平台的市场集中度比较高。目前主要的网络零售交易平台有淘宝网、京东网、拍拍网、易趣网等。24阿里巴巴商学院25阿里巴巴商学院26阿里巴巴商学院27阿里巴巴商学院1.2.3电子商务支撑服务发展现状1、电子支付28阿里巴巴商学院2、电子认证1.2.3电子商务支撑服务发展现状29阿里巴巴商学院3、现代物流1.2.3电子商务支撑服务发展现状30阿里巴巴商学院1.2.4未来展望31阿里巴巴商学院1.3电子商务服务的作用和影响1.3.1促进电子商务发展2003年以来，以交易服务为主、以交易平台为核心的电子商务服务业渐成规模，大大降低了电子商务应用门槛和交易成本，应用电子商务的企业（特别是中小企业）、创业者和消费者大大增加。专业化电子商务服务业的崛起，及其与电子商务应用相互促进的正反馈机制，是近几年中国电子商务高速发展的重要原因，也是未来几年中国电子商务继续高速发展的保障和引擎。32阿里巴巴商学院1.3电子商务服务的作用和影响1.3.2促进企业成长和创新33阿里巴巴商学院1.3电子商务服务的作用和影响1.3.3降低交易成本34阿里巴巴商学院1.3电子商务服务的作用和影响电子商务给企业带来的价值47.3%43.2%38.0%30.9%30.6%22.4%4.7%63.2%30.0%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%及时准确地把握市场信息客户增多，销售额增加获得了电子商务经验和知识提高了企业信息化水平商业人脉更广提升了公司品牌更加注重诚信提高了企业运营效率其他来源：阿里巴巴集团研究中心，2009.08电子商务给企业带来的价值来源：阿里巴巴集团研究中心，20091.3.4提升企业竞争优势35阿里巴巴商学院1.3电子商务服务的作用和影响1.3.5带动相关产业发展36阿里巴巴商学院1.3电子商务服务的作用和影响1.3.6促进就业和创业37阿里巴巴商学院1.4浮现中的新商业文明38阿里巴巴商学院1.4浮现中的新商业文明信息时代的商业文明演进来源：阿里巴巴集团研究中心39阿里巴巴商学院思考题•什么是电子商务服务？电子商务应用与电子商务服务的区别和关系是什么？分别列出三个电子商务服务网站和不提供电子商务服务的电子商务应用网站。•简述我国电子商务服务业的兴起和发展现状。•电子商务服务对企业（特别是中小企业）的作用是什么？•谈谈你对新商业文明的看法。40阿里巴巴商学院案例大讨论阿里巴巴集团的“十年进化史”41阿里巴巴商学院•阿里巴巴的核心竞争力在那里？•阿里巴巴企业发展中存在什么问题？•阿里巴巴对中国电子商务服务业的贡献？思考题：浏览并作为消费者使用淘宝网（）和当当网（），了解并说明两者之间的异同。