17有效沟通技巧

安徽科技学院管理学院--有效沟通技巧第1页安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第2页赵伟峰（主讲课程有《《财务管理》、《消费者行为学》、《创造力理论与创新思维》、《管理学》、等。联系电话：[phone]邮箱：[e-mail]授课教师介绍安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第3页我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不是一样的？我们自己现在的沟通能力如何？前言任何关系的建立都是从沟通开始！安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第4页本课程通过对沟通理论的系统总结，提炼出一套沟通学习体系。希望大家通过学习本课程，逐渐能在任何沟通场合下有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通，为实现你的人生目标助一臂之力。安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第5页前言沟通有那么重要吗？安徽科技学院管理学院--有效沟通技巧第6页沟通？安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第7页有两个数字可以很直观地反映沟通在企业管理里的重要性第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。第二个70%，是指企业管理中70%的问题是由于沟通障碍引起的。安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第8页如果将组织比喻成为人体，沟通就是血液，它传递信息、凝聚情感、输送养份，它带给组织肌体以活力。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第9页有效沟通是管理者必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。学会沟通，自如掌握沟通技巧，又善于在必然和偶然中运用它，会使许多工作获得事半功倍的效果。安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第10页美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第11页2009年8月8日《山东商报》报道“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2009年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中，状元仅是‘考场状元’，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状元’。”安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第12页沟通漏斗图安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第13页人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第14页使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第15页使你上课取得成功的关键------积极参与课程，乐意分享经验------请不要在别人发言时私下交谈------勇于提问，讨论时不要偏离主题------以开放的思维倾听他人不同意见------投入安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第16页沟通能力测试：1．你跟新同学打成一片一般需要多少天?A．一天B．一个星期C．十天甚至更久2．当你发言时有些人起哄或者干扰，你会：A．礼貌地要求他们不要这样做。B．置之不理。C．气愤地走下台。3．上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会：A．悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。B．假装不知道。但心里很焦急，老走神。C．偷偷从后门溜出去。安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第17页4．放学了，你有急事要快点走，而值日同学想让你帮忙打扫教室，你会：A．很抱歉地说：“对不起，我有急事，下次一定帮你。”B．看也不看地说：“不行，我有急事呢!”C．故意听不见，跑出教室。5．开学不久你就被同学选为班长，你会：A．感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。B．觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。C．觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第18页6．有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦……”这时你会说：A．“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧?”B．“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢?”C．“那你就别说好了。”7．老师布置你和另一位同学一起完成一项任务，而这位同学恰恰和你不怎么友好，你会：A．大方地跟他（她)握手：“今后我们可是同一条船上的人哦!”B．勉强接受，但工作中决不配合。C．坚决向老师抗议。宁可不做。安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第19页8．你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你：A．立即说：“好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，也有可能是我的错。”B．坚持下去，不赢不休。C．愤然退场，不欢而散。安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第20页计分方法：选A计3分，选B计2分，选C计1分。解析：8—12分表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流,把自己看作集体中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。13—19分表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。20—24分表明你的沟通技能很好。无论你是学生干部还是普通学生，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，同学们都信任你，你可以使你领导的班级充满着团结和谐的气氛。安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第21页1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。5.适时说声对不起，这是沟通的软化剂。6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第22页课程主要内容第一章有效沟通概述第二章有效沟通技巧第三章有效的肢体语言第四章有效沟通的基本步骤第五章人际风格沟通技巧第六章电话沟通技巧第七章怎样与部下进行沟通第八章怎样与领导进行沟通第九章接近客户的技巧第十章会议沟通技巧安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第23页第一章有效沟通概述安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第24页24有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。年轻人B：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？目的：年轻人出家，法师收弟子共识：和谐出家年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第25页本章内容：1、沟通的含义2、沟通三大要素3、沟通的两种方式4、沟通的双向性5、沟通的三个行为：说、听、问6、沟通失败的原因7、高效沟通三原则安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第26页技巧成功人士必备的基本技能之一沟通技巧决定成功的三方面安徽科技学院管理学院--有效沟通技巧第27页思考：安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第28页为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。282/16/20204:48:43AM有效沟通/BYD第二事业部人力资源部培训科1、沟通的定义：安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第29页2、沟通三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感这次我找你的目的是——非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第30页沟通模型编码过程信息解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音环境渠道渠道环境环境环境安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第31页沟通语言非语言（肢体语言）口头书面声音语气肢体语言身体动作3、沟通的两种方式安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第32页某机构的语言沟通调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率分管副总厂长部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第33页思考：如何提高我们的语言表达能力？语言表达我们应该尽力培养出一种能力，让别人能够进入我们的脑海和心灵，能够在别人面前、在人群当中、在大众之前清晰地把自己的思想和意念传递给别人。—美国医药学会的前会长大卫·奥门安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第34页（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言注意说话的语气7％38％55％342/16/20204:48:43AM有效沟通/BYD第二事业部人力资源部培训科安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第35页秀才买柴：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。治理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所把握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第36页非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力362/16/20204:48:43AM安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第37页非语言沟通的四种表象亲切的表象控制的表象敌意的表象服从的表象同情的眼神容易接近舒缓的语气亲切的笑容坦诚的姿势攻击的态度严厉的口气命令的口气保持距离直接的眼神大声讲话不理会别人意见常打断别人讲话支配人的语气强势的身体语言轻声说话不介意别人插话柔顺的语气失望的眼神紧张的动作安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第38页各类体态语言有效沟通概述安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第39页各类体态语言有效沟通概述安徽科技学院管理学院----有效沟通技巧第40页安徽科技学院管理学院----有效沟通技