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《讲师的基本素质和技巧》这次培训的主要内容•基本素质训练•标准版本的课程•考试讲师的三种层面敢讲、能讲、会讲在众人面前说话的七个步骤1.站稳你的脚跟如同你的立场一样坚定，膝盖伸直，站得自信，你就理直气壮。在众人面前说话的七个步骤2.一分钟内进入稳定状态。医生说：你越紧张，你的心跳就跳得越快，心理称：过度反应。入静的呼息步骤：在众人面前说话的七个步骤a.深沉缓慢地呼气；b.从横膈膜开始缓慢地吸气，你的肚子在吸气时必须隆起，即不要用胸腔。根据感觉呼吸。C.屏气四秒钟，缓慢呼出，（呼、吸、屏、呼）重复5-6遍。在众人面前说话的七个步骤3.第一印象如同发射火箭一样重要：第一印象，就在开始的前七秒钟（声音、服装、步态、站姿、面容）。在众人面前说话的七个步骤4.训练你温柔的目光白纸，画一硬币，在1-3米远凝视，1-2分钟淌下眼泪。（当兵的训练）智障的表情，温柔的目光，内含着坚定。在众人面前说话的七个步骤5.观察听众，就不再感到众目睽睽演讲三百场，一套说辞，熟能生巧。三种听众：在众人面前说话的七个步骤欢迎你的人：不自信时看他们；中间派：提高他们；反对者：凝视他们；面带微笑，真诚的倾诉。在众人面前说话的七个步骤6,积极的心理暗示，说服自己我是最棒的，他们肯定会喜欢我。在众人面前说话的七个步骤7,训练声音，是素质训练的核心项目,演讲可以学会，口腔劳动类似于手工劳动或者演奏钢琴。沟通第一要素，沟通和演讲给人留下的印象：在众人面前说话的七个步骤•眼睛是心灵的窗户；声音是心和心相连的桥梁；声音的训练是素质训练的核心项目。•改变了声音就能改变性格；改变了声音就能改变命运。在众人面前说话的七个步骤声音训练的规律：（1）你要开口说话；（2）谁不愿听一个浓厚的、热情的、缓慢的、动人的、清晰的声音;（3）感染力的语言，加上温柔的目光的接触，是征服他人最有效的手段;（4）自己录音：每月一次、看自己的录像、不断调整。三.常用礼仪训练•学习如何握手•如何拥抱四.自我介绍的技巧(1)让更多的人认识你、接受你，拉近距离，你讲的别人才可能愿意听。四.自我介绍的技巧(2)对名字加以解释，可以用自己的名字做联想，或者与有名的事件或人物结合起来。五.开场白的常见方法•提出问题•精彩故事•开门见山•幽默自嘲•推崇他人•轻松闲聊六.讲师常犯的错误（1）•恐惧•服装不符合要求•情绪不好•准备不足•缺乏自信讲师常犯的错误（2）•语言单调•太多术语•没有条理•超时•缺乏幽默讲师常犯的错误（3）•没有交流互动•用命令和指责的口气说话•过分炫耀自己•动作夸张•偏题战胜恐惧的训练(1)•高椅训练•深呼吸、快速呼吸•扮怪相、漫画幽默调节战胜恐惧的训练(2)•热身活动•闭目养神、音乐放松•准备小卡片七.领导人的八项素质（1）•修养--树立正确的价值观•正直、诚实、善良、宽容、智慧七.领导人的八项素质（2）形象专业、得体、大方、醒目七.领导人的八项素质（3）•语言和声音--声音是心和心相连的桥梁•语音、语速、语调（轻重、快慢、高低）七.领导人的八项素质（4）•信念：•相信自己、相信公司、相信未来七.领导人的八项素质（5）•知识--不断学习•一专多能,学无止境七.领导人的八项素质（6）•敬业---相信自己的选择•干一行爱一行、尊重自己七.领导人的八项素质（7）•责任：•为自己、为家人、为团队、为民族、为国家、为人类七.领导人的八项素质（8）•讲原则八.讲师的九项原则•遵守纪律,尊重别人•相信,不自创风格•成为好的听众,让别人觉得重要八.讲师的九项原则•学会讲故事•做积极信息的传播者•推崇（包括上级、旁部门和自己的下级)八.讲师的九项原则•说到做到,从50%开始•简单的事情重复做•感恩九.忠告•人有两只眼睛，而且在同一个水平，所以要平等待人；•人有两只耳朵，而且分布两边，所以不可以偏听一面之词；•人有一个鼻子但是有两个鼻孔，所以不要同别人一个鼻孔出气；忠告•人有一条舌头，所以不能说两面话；•人有一个心脏却有两个心房，所以既要为自己考虑也要为别人着想；•人有两只眼两只耳两只手却只有一张嘴，所以要多看多听多做少说。