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DIRECTORY目录http:培训目的01通过此次培训，我们能了解到——流程管理的基本原则流程管理相关知识部门业务流程设计要求与方法http:基本知识介绍02陕西卫峰核电子有限公司什么是流程Process流程什么是流程我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动六要素：输入资源活动活动的相互作用输入结果顾客价值•流程的特点–目标性–普遍性–整体性–动态性–层次性–结构性陕西卫峰核电子有限公司什么是流程流程的特点•目标性–有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等•普遍性–包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值陕西卫峰核电子有限公司流程的特点•整体性–至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转陕西卫峰核电子有限公司流程的特点•层次性–组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动陕西卫峰核电子有限公司流程的特点•结构性–流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响陕西卫峰核电子有限公司流程的特点•1、制定标准•2、提高效率•3、降低成本•－－客户满意陕西卫峰核电子有限公司流程有什么作用流程管理与质量管理的关系•所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具–质量管理－－重视质量、分析质量、保证质量、改善质量流程管理－－认识流程、建立流程、动作流程、优化流程结果完善公司管理陕西卫峰核电子有限公司流程管理与质量管理的关系ISO9000规范过程流程管理的优化过程目标统一，相互融合，不断优化过程陕西卫峰核电子有限公司面向流程的管理流程管理带来角色和观念的变化将来人事开发营销生产公司过去以客户为导向灵活的组织结构流程管理OrderProcessingProductDevelopmentCustomerServiceFinancialReportingDevel-opmentMarketing/SalesPro-ductionServiceFinancesandAccountingBusinessProcessesPerson-nel有竞争力的销售和市场体系面向职能部门的管理财务陕西卫峰核电子有限公司“不一样饺子馆”一级核心流程1.店面管理2.饺子烹饪4.行政管理3.财务管理1.1原材料购买1.3成品生产二级流程1.1.1备菜1.1.2面皮准备1.1.3饺子馅准备1.3.1下菜单1.3.2包饺子1.3.3煮饺子三级流程1.2半成品生产1.1.1制定购买计划1.1.2购买例如流程的基本模式投入资料物料顾客需求资源设备说明标准教育产出(有形)产品(无形)服务资讯作业活动作业活动作业活动衡量衡量衡量衡量投入投入投入产出产出产出增加产品附加价值的活动http:公司设计开发流程陕西卫峰核电子有限公司结合包装发货流程，对流程的设计进行详细讲解陕西卫峰核电子有限公司http:陕西卫峰核电子有限公司