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北京科技大学经济管理学院李晓辉1利害相关者的影响:直接与间接PrimaryandSecondaryStakeholders股东员工及工会债权人批发商与零售商顾客竞争对手供应商本地社区中央与地方政府企业支持团体工商企业及其管理者媒体一般公众社会活动团体外国政府外部环境的构成企业的外部环境可以分为两个层面，即一般外部环境和产业竞争环境（任务环境）。所谓一般环境，是指对各个产业都不同程度产生影响的共同的外部因素。企业与生产同样产品的竞争对手交互作用，而且它们又同时面对着一组相同的外部因素，这些竞争对手及外部因素就构成了企业的产业竞争环境。管理学导论3－2企业的外部环境构成供应商顾客替代产品潜在对手现有对手经济技术政治社会企业管理学导论3－3PEST分析一般外部环境分析可以归纳为四方面的问题，即：政策与法律方面：如环境保护、社会保障、反不正当竞争法以及国家的产业政策等。经济方面：如增长率、政府收支、外贸收支及汇率、利率、通货膨胀率等。社会方面：如人口、就业观念、消费观念等。技术方面：重大技术成果的影响。管理学导论3－4一般环境的分析步骤扫描（Scanning）：在一定范围内发现变化监测（Monitoring）：观察变化预测（Forecasting）：预测未来变化评估（Assessing）：未来变化的影响管理学导论3－5波特的五种竞争力量模型供方议价能力买方议价能力入侵威胁替代威胁供应商购买者潜在对手替代品行业内对手管理学导论3－6现有竞争对手研究基本情况的研究主要竞争对手的研究竞争对手的发展方向管理学导论3－7反映企业竞争实力的指标产品的获利能力市场占有率销售增长率管理学导论3－8企业退出影响因素资产的专用性退出成本的高低心理因素政府和社会的限制管理学导论3－9替代品威胁相对价格表现转换成本购货商改用替代品的倾向管理学导论3－10用户研究需求研究总需求研究需求结构研究用户购买力研究用户的价格谈判能力研究购买量的大小企业产品的性质用户后项一体化的可能性企业产品在用户产品形成中的重要性管理学导论3－11供应商研究是否存在其他货源供应商所处行业的集中程度寻找替代品的可能性企业后向一体化的可能性管理学导论3－12进入、退出障碍与产业利润进入难度退出难度难进易出易进易出易进难出难进难出进入难度退出难度（最佳选择）（最坏选择）（稳定、低收益）（风险、低收益）（稳定、高收益）（风险、高收益）管理学导论3－13外部环境的特征依据企业所面临环境的复杂性（环境构成要素的类别与数量）和动态性（环境的变化速度及这种变化的可了解和可预见程度），可以将组织环境划分为四种不确定性情形，如下图：较高不确定性低不确定性较低不确定性高不确定性低复杂性高高动态性低管理学导论3－14SWOT分析技术内部环境（能力）分析外部环境分析战略对策威胁THREATS劣势WEAKNESS优势STRENGTHS机会OPPORTUNITIES管理学导论3－15SWOT分析矩阵S-O战略：利用机会发挥优势W-T战略：回避威胁与劣势相遇S-T战略：发挥优势战胜威胁W-O战略：利用机会克服劣势机会：威胁：优势：劣势：O1,02...T1,T2...S1,S2...W1,W2...管理学导论3－16北京科技大学经济管理学院李晓辉17组织文化要素价值观念：提供认同感和归属感思维方式：促进沟通、行动和学习行为规范：自我调节与约束行为“文化是一个公司全体成员所共有的信念和期望的模式”（约瑟夫·普蒂）北京科技大学经济管理学院李晓辉18组织文化的渗透价值观念思维方式行为规范宣传教育特殊用语象征事物模范典型仪式（王利平）北京科技大学经济管理学院李晓辉19参见：EdgarH.Schein.Threeculturesofmanagement:thekeytoorganizationallearning.SloanManagementReview,Fall1996.组织中的三种亚文化经理人(executives)文化工程师(engineers)文化执行者(operators)文化