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员工质量意识培训行政部2018年05月30日质量的思考2.为什么质量控人员天天找我麻烦？3.质量关我什么事？4.我们到底应该怎么做啊？？？1.质量是什么？上海“楼脆脆事件三鹿奶粉事件丰田召回事件1.什么是质量定义:ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。TS16949对质量的定义在ISO9000的基础上增加了客户的特殊要求。思考：（1）是满足谁的要求？（2）顾客的要求包括什么？顾客的要求包括：（1）质量要求：包括性能、外观、可靠性（2）交付：数量、时间、地点（3）特殊性及潜在要求例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表现为图纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求，组织结构等要求。企业宗旨：为顾客创造价值质量方针：顾客满意是我们的职责，顾客忠诚是我们的方向2.如何看待质量控制1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉3：有了绩效1：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退为什么质量控制人员天天找我麻烦？品管人员指出各位同事的不良行为，是为了生产能够按照顾客要求标准化地顺利进行，最终实现顾客满意。而不是找你们的麻烦。（1）品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己领导汇报并寻求解决的办法。（2）品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。可能造成什么样的后果。（3）生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径。（4）生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量主管/经理对其进行反馈。保证生产得到实时监控。3.质量与“我”有什么关系？（1）木桶理论：满足客户要求的产品是我们每个人共同合作生产出来的，可是一些个别的不合格品是个别人生产的。（2）每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献.（3）产品的质量与每位员工的利益息息相关，因为客户要根据我们产品的品质来决定订单量大小，客户在采购我们的产品时要和市场的产品做比值比价分析，只有在质量上让客户满意才能留得住客户。（4）说的远一点，产品质量也是一种社会责任。一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量的高低,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为木桶效应.4.我们应该如何去做（1）了解客户要求：如何去了解客户要求，现各工序的客户要求主要来源于图纸、控制计划、作业指导书，图纸中规定了产品的尺寸要求及技术要求，控制计划中明确了产品规范，作业指导书上明确了产品判断的标准及不良产生的原因及预防措施。（2）按照客户要求去完成：熟悉检验标准了解操作规范。（3）自检互检专检：自检就是自己检查自己的工作的产品是否满足图纸、作业指导书、控制计划的要求。互检是上下工序或者同类工序不同操作者相互检查。专检是由过程检验人员来完成。（4）零缺陷思想：第一次就把事情作对。返工，是我们作为一个生产一线员工最讨厌的事情，返工就意味着我们以前的某些工作没有做好，现在需要再花时间和精力去完成以前的工作，这本身就是一种浪费。给公司和个人都带来麻烦。（5）做好标识：对产品状态的标识是避免不合格品的非预期使用，同时为了避免混料。（6）数据记录：及时性、真实性、完整性。（7）现场6S：推行6S能提升企业形象、减少故障保证品质、养成节约习惯降低成本、提高生产效率、提高库存周转率、缩短作业周期保证周期、改善企业精神面貌形成良好企业文化、加强安全减少隐患。（8）品质保证的三不政策:不接受不良品，不制造不良品，不流出不良品。当你发现不良的时候你有责任和义务提出来。不要让它往下一道工序流。流到后面的工序你就有责任了。（9)设备维护：正确操作设备，设备定期检查定期维修定期润滑等。我们的标准真的实实在在执行了吗？我骑摩托也带头盔5.沟通与反馈在我们的工作离不开沟通。我们是一线员工，我们对产品非常的熟悉，产品和我们是最亲密的朋友，我们最能看到细节，品质的改善与我们生活密切相关，所以对于质量改进不仅仅是被动的接受更要主动提出合理意见。在生产的过程中如果发现异常要及时反馈。沟通有没有问题