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培训部-培训手册完整框架-培训架构延迟符培训概述六大要素分析培训体系建立培训实施目录CATALOG第一部分培训概述PART01培训概述延迟符•什么是培训•为什么要培训•对培训的目的•培训的实施原则4第一节什么是培训培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环节。而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力而实施的有步骤、有计划的介入行为。我总结为：培训就是培养和训练。通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成预期结果的流程。04培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系延迟符5延迟符04年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第二节为什么需要培训培训的重要性对培训的重要性或必要性总结如下：（2）没有经过系统培训的员工没有生产力不告诉员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金为威胁，实不可取的方式，也是企业扩大的阻碍。（1）培训是为了胜任604年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第二节为什么需要培训培训的重要性（3）没有经过训练的员工是企业最大的成本①服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心；②态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往；③应对技巧不足造成对顾客不理不睬，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员的处理成本更高；④遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不好也会丧失自信，容易引起离职的问题；⑤老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低；⑥员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，没有经过训练的员工是企业最大的成本。没经过培训的员工可能会造成以下问题：延迟符704年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第二节为什么需要培训培训的重要性（4）你不正向培训员工，员工就会被负向因素占领员工如果不被正向的、积极的力量充满，就可能会被抱怨、消极、牢骚所占据，或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此，我们可以通过培训，引导员工，让他们拥有正向积极的心态，再配备上熟练的技能，这样公司才能成功立足于市场。延迟符804年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第二节为什么需要培训培训的重要性对组织（企业）的作用①通过培训提升员工技能和改变员工态度，从而提高工作业绩，确保企业战略目标的达成；②通过对员工潜能的开发，为企业后续发展提供人才储备，为企业创造未来价值；③通过传递战略愿景、企业文化和价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感；④通过提升团队整体素质水平，促进企业整体竞争力的提升，从而加强企业对外部环境的适应性，提高变革和创新的能力。⑤培训是公司对管理人员的知识管理，有天人走了，知识留下来了！⑥培训是最好的福利，特别是与员工职业生涯规划结合起来的培训同时满足了组织目标和个人目标的实现，是吸引和留住人才的重要手段。延迟符904年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第二节为什么需要培训培训的重要性培训实质上就是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。没有什么生意比人才的利润更高！——李嘉诚培训很贵，但是不培训会更贵！延迟符1004年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第三节培训的目的培训既是HR的事，也是直线领导的事。明确培训的目的，目的不同课程设置、投入时间与精力都会有所不同，课件需要根据目的进行的设计，让培训整体更适合企业自身情况为实现一定的培训目标，将培训进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种报告文件。一个完整的培训体系应当包括：培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估和培训管理体系四部分组成，要和晋升体系、薪酬体系相配合。延迟符1104培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第三节培训的实施原则一、战略性的原则培训要服务公司战略，拥有长期的目标和系统的规划并形成制度；二、按需施教、学以致用原则培训的内容务必要与实践相结合，按需施教、学以致用，要务实、有效；三、主动性的原则要引导员工的学习兴趣和激发员工的学习意愿，变“要我学”为“我要学”；四、思想为先原则原则要首先注重对员工思想观念等的培训，要有真正打动人心的思想、引起听众强烈的共鸣，才更有可能引起预期的行动；五、效果评估的原则培训后要对培训效果进行评估，以促进培训工作的持续提升；六、效果反馈的原则培训后要巩固所学，强化应用，并定期检查，及时纠正错误和偏差。延迟符第二部分六大要素分析PART02六大要素分析•什么时候需要培训•培训内容（需求）•给谁培训（对象）•培训方法•谁来培训（师资）•如何评估培训效果延迟符1304培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第一节什么时候需要培训最需要培训的几种情况是：①新员工入职时；②组织效率低下，急需改进组织绩效；③提升整个团队的能力素质及凝聚力，以适应需要；④员工晋级、晋升或岗位转换时；⑤新制度的颁布或新技术、新系统、新流程的引进及使用；⑥新的职能与业务的拓展；延迟符1404培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第二节给谁培训（对象）确定培训对象的基本原则是：总的说来，所有人都需要培训。无论是高层领导还是中层经理，无论是一般干部还是基层员工，都要把培训日常化。需要时在职时想要时在最需要的时候选择最需要培训的人进行培训。比如，①新员工；②拟晋升或调岗人员。针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度来选定、如一般公司优先培训业务人员。充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合。如根据公司职业生涯规划安排的系列培训。延迟符1504年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第三节谁来培训（师资）讲师选择的核心理念是：必须选择最好的讲师！讲师的来源主要有企业内部开发和企业外部聘请两大来源。讲师来源优点缺点内部开发①熟悉企业内部情况，且培训中交流顺畅；②自身成长树立榜样；③易于管理；④成本低。①没有权威性；②选择范围小，难出高手；③近亲繁殖；④受训者热情不够。外部聘请①选择范围大，可获取到高质量的讲师资源；②可带来许多全新的理念；③对学员有较大的吸引力，获得良好的培训效果；④可提高培训档次，引起企业各方面的重视。①缺乏了解，培训风险大；②培训缺乏针对性，适用性低；③难以形成系统；④成本高。延迟符个人建议：在职培训应由内部专职或兼职人员来做外部聘请作为晋升培训或更高级别的培训1604年度培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第四节培训什么（需求）只有挖掘到真正的需求，才能对症下药，设计出具有针对性的培训课程，以达到最佳的培训效果。1、培训需求分析的作用是：①有利于找出差距，确立培训目标；②有利于进行前瞻性的预测分析；③有利于进行培训成本的预算；④有利于促进企业各方达成共识；延迟符1704培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第四节培训什么（需求）2、培训需求的分析方法：组织分析人员分析从整个企业层面的需求来分析，如企业目标需求、效率与质量期望、人事接续计划、市场竞争需求与核心能力培养等。工作分析根据岗位素质模型的要求或成功完成某项任务的需求来分析（知识、技能、态度等），也可称为职位分解法/任务分析法。或称绩效分析法。确定理想状况与现有业绩之间的差距，分析造成业绩差距的原因，并结合员工个人职业生涯规划，从而得出培训需求。延迟符1804培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第五节培训方法培训方法很重要。培训方式方法多样化可以让学员保持新鲜感，增加学习兴趣，积极性，让课程效率提高。（1）直接传授型培训法（讲授法、专题讲座法）直接传授型优点缺点讲授法•传授内容多，知识系统、全面，有利于大面积培养人才；•对培训环境要求不高；•有利于教师的发挥；•学员可现场互相沟通，也能向教师请教疑难问题。•传授内容多，学员难以完全消化、吸收；•不利于教学双方互动；•不能满足学员的个性需求；•教师水平直接影响培训效果；•学过的知识不易被巩固。专题讲座法•培训不占用大量的时间，形式比较灵活；•可随时满足员工某一方面的培训需求；•讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。•讲座中传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性。延迟符1904培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第五节培训方法（2）实践参与型培训法（演示与模拟法、研讨法/头脑风暴法）实践参与型优点缺点演示与模拟法•有助于激发受训者的学习兴趣；•可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合；•观察模拟与实际操作的感受最直观，有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。•适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示与模拟；•设备或装置移动不方便，不利于培训场所的变更；•操作前需要一定的费用和精力做准备。研讨法/头脑风暴法•受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣;•鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发，加深学员对知识的理解；•在讨论中取长补短，互相学习，体现了集体的智慧，有利于知识和经验的交流。•如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际；•受训人员自身的水平也会影响培训的效果；•不利于受训人员系统地掌握知识和技能。延迟符2004培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第五节培训方法（3）态度型培训法（角色扮演法、拓展训练）态度型优点缺点拓展训练•以体验活动为先导，使短暂的训练充实而丰富；•学员一直是活动的重心，学员通过自己身体力行的活动来感受，并从中悟出道理；•实行分组活动，强调团队合作。通过面对共同的困难，使每一名队员竭尽全力，既增强了团队合作的意识，同时又从团队中汲取巨大的力量和信心；•都具有一定难度，心理、体能、智能的极限挑战。•在克服困难、顺利完成课程要求以后，队员能够体会到发自内心的胜利感和自豪感，获得人生难得的高峰体验。•会被看作是一种旅游形式或体育运动；•如果组织不好，很多人会心不在焉；•如果训练的项目不够新颖，或设计的活动流于形式，很难激发学员的热情。•如组织不好，会出现危险；•费用不菲。延迟符21延迟符04培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第五节培训方法（4）科技时代的培训方式（视听法、网络培训、视频远程培训）科技时代优点缺点网络培训•无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用；•网络上的内容易修改，可及时、低成本地更新培训内容；•可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率；•进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作。•要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金，中小企业由于受资金限制，往往无法花费资金购买相关培训设备和技术。•某些培训内容不适用于网上培训方式，如关于人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。2204培训实施流程01培训概述02培训六大要素分析03如何建立培训体系第六节如何评估培训效果培训是否起到作用了？无论对培训的组织部门还是业务部门经理，投资培训的决策层都应该明确了解这个问题。否则，就会产生盲目投资的行为，既不利于企业的发展，也不利于培训负责人组织下一个培训项目的立项和审批。另一个主要原因是，作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量，对不合格的培训，应该及时找到失误的地方进行纠正。同时总结工作中成功的亮点，本着不断改进培训质量的原则，把培训工作越办越好。参与评估的学员和经理等应以对自己、对同事、对教员、对企业负责任的态度，正确认