全球通俱乐部

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

全球通手机俱乐部运营方案——您身边的智能手机专家济南宏硕通讯技术有限公司2013年1月1、全球手机俱乐部是什么2、俱乐部能做什么3、服务模式4、4S平台服务体系目录全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065全球通俱乐部是什么•背景–智能机的迅猛发展产生服务需求–移动成立终端公司之定制机服务需求–其他运营商竞争需求,众多中高端客户维系的需求•宗旨–维系和发展客户,为中高端客户提供专家式、全流程服务。全球通手机俱乐部是集购机咨询、终端销售、软件服务、售后服务于一体的综合性俱乐部,专为移动客户设计。全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065全球通俱乐部是什么——形象全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065全球通俱乐部是什么——人气火爆全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065全球通俱乐部是什么——客户服务指导全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065全球通俱乐部是什么——全球通大讲堂全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065全球通俱乐部是什么——WLAN体验(新业务)全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065全球通俱乐部是什么——软件下载全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065与时俱进的业务配合---流量经营与WLAN体验式推广全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065全球通俱乐部是什么——地市拓展济南、淄博、济宁、德州、滨州、烟台、威海、东营、菏泽、日照已经建成全球通俱乐部,各地市纷纷给予资金、宣传等支持。目前泰安、聊城、青岛、临沂、枣庄等地市均在筹建,拟2月份在全省各地市全面覆盖。全网络覆盖实现一点接入全网服务,无论在何处购买的移动手机,在全省任何地方,都可以享受到快捷、专业、优质的全球通俱乐部手机专家服务篇幅有限,照片不再过多展现,欢迎到济南八一营业厅等参观指导!全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065各地俱乐部实景图展示济南共青团济南八一厅德州白天鹅德州东风东各地俱乐部实景图展示济宁洸河路莱芜长勺路淄博世纪路莱芜文化路各地俱乐部实景图展示邹平黛西路威海中心厅滨州黄河路日照海曲路各地俱乐部实景图展示菏泽中华东路泰安销售烟台西大街八一终端维修中心1、全球手机俱乐部是什么2、俱乐部能做什么3、服务模式4、4S平台服务体系目录全球通手机俱乐部能做什么•初级客户需求:解决基本问题–手机剪卡、激活–Wlan设置与体验–号码备份与导入新手机–系统升级–手机故障检测和维修–G3课堂与一对一使用培训–附件选配•中级客户需求:应用训练营、信息搜索、需求满足–软件下载–一对一使用辅导–手机延保•高级客户玩家需求:玩家阵营、烧友基地–玩家交流会–专业软件设置、下载售后接机:凡终端公司经销的产品,在俱乐部全部能售后(接机、更换、刷机等),彻底解决移动售后顾虑!客户再也不用来回(移动厅与厂家指定售后)折腾!全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065为客户解决问题,为用户创造价值解决问题◦G3大课堂(附有课件)◦基础设置(剪卡、激活、软件下载、上网参数设置)◦客户号码备份与转存◦系统升级◦附件选配◦手机检测、维修◦配合大客户经理集团上门服务◦延长保修创造价值◦网易公开课◦Wlan与移动办公体验◦专享软件下载◦数据紧急救援◦专用软件搜寻以客户体验、客户课堂教练、客户互动、客户终端维修服务为一体的一站式服务中心全球通手机俱乐部能做什么——软件下载几千款款正版软件免费体验导航类:高德导航、凯立德导航、google卫星生活类:5000家常菜、少儿百科全书、全国公交查询、全国地铁查询、航班查询、新浪微博、驾车音乐伴侣、gps电子狗、掌上育儿……教育类:英语口语5000句、蒙氏趣味教学、认真背单词、新概念英语、新华字典专业版、有声童谣、唐诗三百首……医学类:心理学合集、中医偏方50种、人体穴位图、驱蚊器、全国药品全库商业类:名片全能王、2011年经典管理类书籍超级交际口才合集、商业英语课程游戏类:愤怒的小鸟、植物大战僵尸、极品飞车、阿凡达、僵尸农场、红色警戒、FIFA2011、TOPTOP、无尽之剑2全球通手机俱乐部——服务模式俱乐部实体为主要服务渠道,为移动智能机客户提供◦基础设置与操作◦Wlan设置、体验与推广◦G3大课堂与一对一服务◦软件下载与个性化需求◦附件超市◦集团大客户上门服务网络支持为辅助服务渠道◦微博服务◦短信服务◦QQ远程支持服务400热线提供电话服务◦提供全国统一服务号码4006789065ERP与CRM管理实现◦全省统一配置产品◦全省统一配置服务◦全省统一客户管理全球通手机俱乐部——业务运营模式手机厂商手机零售商移动运营商俱乐部实体服务渠道+呼叫中心+网上服务零售业务手机选购换机解决方案销售全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-0654S服务平台体系策略的核心:是通过为顾客提供“买,用,修,换,”持续提供满意的服务体验过程,完成针对顾客的全方位优质服务循环。全球通手机俱乐部——4S服务平台体系全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065–专家级售前咨询•400电话、手机、短信、微博、QQ群多途径专家级售前咨询。•提供当前最新的手机资讯、购买指导建议!全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-0651、附件销售区域,满足顾客需求站在顾客的角度考虑,在厅内,就近满足顾客对配件的购买需求。专业的销售团队:拥有具有丰富附件销售经验的一线服务团队。–丰富多彩配件销售电源类产品保护类产品音乐类产品全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065站在客户角度---我的家1、对客户手机应用提供解惑指导2、一起分享体验软件应用所带来的生活乐趣3、小事我来干,众多应用软件程序,帮助客户找到更适用的个性化应用全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065站在客户角度---我的家4、引领客户按照正确方式进行使用,提供安全操作方式,避免进入误区5、合理使用资源,更多在线体验,持续在网26全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-06527–快速、便捷、优质的售后服务1、快速Rapid优质服务2、保障Guarantee专业售后服务团队和强大的售后服务运营系统3、便捷Convenient营业厅内便捷处理各种需求4、关怀Care关心、呵护、帮助全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-06528–快速、便捷、优质的售后服务6、安全SafetyCallCenter用户回访,内部质量、顾客满意度监控体系5、放心Assured厂家授权客服中心全部使用原厂配件进行维修全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065谢谢谢谢©2012中国移动版权所有保留一切权利全球通手机俱乐部——您身边的智能手机专家!全球通手机俱乐部——区域设置•客户体验区域•附件销售区域•手机服务区域•全球通手机俱乐部大讲堂•苹果体验•客户软件自助下载(融合WLAN、新业务)全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065全球通手机俱乐部——陈列原则•使用集团统一的体验形象•统一体验式、封闭式柜台•高档亚克力一体灯箱•苹果、三星等高端真机体验,适时更新。全球通手机俱乐部您身边的智能手机专家服务热线:400-6789-065

1 / 31
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功