全球通全网统一资费方案

全球通全网统一资费方案一、总体方案（一）统一营销目的1、一体化营销转型实施“资费一体化，服务一体化，营销一体化”营销方式的转变，以中高端客户为切入点，实现“资费、业务、服务、传播、营销、支撑”的标准化、集中化，提升营销效率，扩大影响力，进而实现整个市场营销体系和方式的转变。2、提升产品竞争力通过资费调整和配套业务、服务方案的推出，降低价格水平，提升服务感知，与竞争对手相比，显著提升全球通资费产品的竞争力。3、维系中高端客户争夺中高端市场，努力维系和保持中高端存量客户，提升中高端客户纯度及份额。4、更好地满足客户需求通过对全球通客户市场的细分，准确把握客户需求，根据客户实际使用情况调整套餐业务量，全面覆盖数据偏好型、漫游语音偏好型和本地语音偏好型客户群。（二）目标客户从整体市场来看，全球通新套餐的目标客户主要有两类：一是新增中高端客户，二是存量中高端客户中离网倾向较强的客户。从客户群细分来看，全球通上网套餐的目标客户是数据上网流量较大，且国内漫游通话较多的中高端客户；全球通商旅套餐的目标客户是数据上网较少，国内漫游通话较多的中高端客户；全球通本地套餐的目标客户是数据上网较少，语音通话主要以本地和长途为主的中高端客户。二、资费套餐和产品（一）基础套餐/必选包1、全球通88系列上网套餐上网套餐套餐档次通话时长（国内主叫国内，单位分钟）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外单价（长市漫一口价，单位元/分钟）数据业务服务价值5850全国200M0.25来电显示、139邮箱5元版全球通标准服务88200300M0.19电话客户经理专属服务128420400M（1）目标客户数据流量偏好型3G客户，国内漫游通话较多的中高端客户，作为中高端客户的细分市场，直接对应联通A套餐目标客户（2）资费特点设置3档资费套餐，覆盖绝大多数数据偏好型客户，全国被叫免费超出套餐后长市漫一口价58元档0.25元/分钟，88元以上档0.19元/分钟超高数据流量，充分满足3G上网需求2、全球通88系列商旅套餐商旅套餐套餐档次通话时长（国内主叫国内，单位分钟）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外单价(长市漫一口价，单位元/分钟)数据业务服务价值58150全国30M0.25来电显示、139邮箱5元版全球通标准服务883500.19电话客户经理专属12865015890018812002881900银卡VIP服务服务3882600金卡VIP服务58840008886000钻卡VIP服务（1）目标客户全国漫游语音偏好型中高端客户，高漫游通话分钟数低数据流量，作为中高端客户的代表，直接对应联通B套餐目标客户（2）资费特点设置9档资费套餐，全面覆盖中高端客户全体，全国被叫免费超出套餐后长市漫一口价58元档0.25元/分钟，88元以上档0.19元/分钟3、全球通88系列本地套餐本地套餐套餐档次通话时长（本地主叫国内，单位分钟）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外本地主叫国内（单位元/分钟）漫游主叫（单位元/分钟）数据业务服务价值58260全国30M0.250.29来电显示、139邮箱5元版全球通标准服务884800.19电话客户经理专属服务128750（1）目标客户本地语音偏好型中高端客户，以本地通话和国内长途为主，作为中高端客户的细分市场，直接对应联通C套餐目标客户（2）资费特点设置3档资费套餐，全国被叫免费，覆盖绝大多数本地、长途通话为主的客户超出套餐后长市漫一口价，58元档0.25元/分钟，88元以上档0.19元/分钟高通话分钟数低数据流量，优惠部分主要集中在长市合一（优惠本地通话和国内长途），与联通C套餐相比，套餐分钟数包含长途通话，应以此为卖点进行宣传推广（二）叠加套餐/可选包可选包名称可选包单价业务内容标准单价短信包10元/月150条短信15元/月彩信包10元/月30条彩信18元/月全球通尊享包6元/月来电提醒3元/月新闻早晚报3元/月彩铃功能5元/月12580生活播报0元/月全球通阅读包3元/月全球通手机阅读5元/月全球通音乐包5元/月无线音乐俱乐部5元/月全球通铃音盒3元/月全球通凤凰资讯包3元/月全球通凤凰观察手机报5元/月全球通凤凰周刊手机报5元/月1、目标客户中高端客户中具备数据业务消费习惯的客户，对新业务具有较强的接受能力2、资费特点专属数据业务，仅限选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户可以选择优惠幅度大，为全球通客户提供的专属价格远大于标准资费三、其他说明（一）套餐说明1、新入网客户选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的新入网用户，入网当月按现行资费政策执行。即上半月入网，收取套餐全额月费，赠送全套免费资源；下半月入网，套餐月费和免费资源均减半。次月开始正常执行客户所选基础套餐。其中来电显示、139邮箱不做减半处理，照常赠送。2、套餐变更选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户，变更为其他套餐次月生效；选择其他套餐的客户变更为全球通三款套餐次月生效。（二）其他优惠说明1、通话优惠说明（1）基础套餐可视电话国内主叫国内0.6元/分钟，全国接听免费；（2）国内主叫国内包含本地主叫本地、本地主叫国内长途和漫游主叫；本地主叫国内包含本地主叫本地和本地主叫国内长途通话；（3）套餐内包含的全国/本地主叫时长不含拨打港澳台及国际长途时长，也不含港澳台漫游通话时长。（4）拨打、接听套餐资费不含拨打飞信语音聊天（12520）等特殊号码产生的信息费或通信费，拨打也不含10086、110、13800XYZ505等特服号码的通信费。（5）客户使用亲情号码、呼叫转移、群呼群聊拨打电话的时长不包含在包打分钟内。（6）所有选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户，自动开通来电显示和139邮箱5元版业务，同时享受每月账单自动发送至139邮箱的服务。（7）来电显示、139邮箱5元版为套餐预选开通，费用已包含在套餐月费内。客户若不需要上述业务，可自行取消，但月费不变。（8）其他资费按照全球通标准资费执行。2、上网流量优惠说明（1）套餐内包含的上网流量为全国范围内手机上网流量（含T网/G网流量），不含港澳台漫游时产生的上网流量。（2）选取上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户，无论是否叠加其他数据流量可选包，超出套餐外移动数据流量均按照1元/MB收取。3、专属数据业务包说明（1）全球通套餐可选包仅向全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户开放受理，用户选择可选包后，可选包费用在基础套餐外收取。可选包费用按月收取，订购当月立即生效（费用当月收取），取消次月生效。（2）用户选择“全球通尊享包”（或“全球通凤凰资讯包”）要退订其中的某一项业务，可以单独退订该业务，但是仍按照“全球通尊享包”6元/月（或“全球通凤凰资讯包”3元/月）标准收取，若客户退订该包所有业务，则取消订购关系及费用收取。若用户使用“全球通尊享包”（或“全球通凤凰资讯包”），取消其中某项业务后又重新订购该项业务，则不再另外收取费用，仍享受原可选包优惠。（3）用户选取“全球通音乐包”时，“全球通铃音盒”可以单独退订；“无线音乐俱乐部”不能单独退订，若退订则取消“全球通音乐包”的订购关系及费用收取。四、服务实施方案（一）全球通标准服务全球通客户在营业厅办理相关业务，实行优先办理、优先叫号报备，客户排队等候时长在业务忙时客户等候不超过6分钟，在业务闲时客户等候不超过5分钟；全球通客户拨打10086服务热线，10086客户服务热线人工服务30秒接通率达到85%以上、热线服务客户满意度达到85%以上、人工服务一次性解决问题比率不低于85%。（二）全球通VIP服务全球通VIP身份认证在88套餐选取次月生效，转套餐或离网后次月终止；若客户由全球通88套餐转向全球通其它套餐（或全球通正常资费），且年消费积分满足VIP身份认证标准的，应按照全球通VIP身份认证原则给予相应身份等级。全球通VIP客户分为钻、金、银三级，根据不同的身份级别享受信用开机、延时停机、免费补卡、帐单寄送等VIP尊享服务；全球通VIP客户可享受全球通VIP大讲堂、VIP火车站贵宾厅等全球通VIP俱乐部相关活动和服务；通过营业厅VIP专区/专柜以及10086热线VIP专席为VIP客户提供业务受理、咨询查询、缴费充值、投诉建议、故障申告等服务；其中，钻、金卡客户还可享受如VIP机场贵宾厅、VIP高尔夫俱乐部等相关服务或活动，并设置专职客户经理为其提供业务咨询、投诉受理、业务办理等“一对一”上门服务。全球通及VIP客户服务详细情况请咨询当地10086。