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培训系统与技巧TRAININGSYSTEM＆SKILL培训者的十大基本业务1）建立培训系统2）培训需求调查3）制定培训计划4）确定培训对象5）做好培训准备6）进行培训评价7）反馈培训结果8）测定培训效果9）整理培训过程10）担任培训讲师内容提要培训体系设计模拟培训需求调查方法课程的设置和开发培训效果评估案例培训运营与讲课技巧讲师学员教材环境培训的四要素培训体系设计-什么是培训体系？为实现一定的培训目的，将培训的要素（四个要素）进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种指导性文件。-建立培训体系的“两条腿”原则1）现实性：要有可行性和相对稳定性2）前瞻性：要有相对超前性和发展性-建立培训体系的好处1）有助于明确培训方向，防止迷失偏离。2）有助于制定培训计划，防止不知所措。3）有助于提高培训效果，防止成就感弱。4）有助于把握整体情况，防止盲人摸象。-培训体系的构成？经营理念、培训目标、培训发展设想、各阶层的课程设置（体系图）、课程说明、培训组织机构、培训运作程式、评估方法等。-建立培训体系的流程企业文化经营理念课程说明运作程式人才培训评估课程设置发展设想培训目标人事制度-培训体系模拟设计范例经营理念以人才和技术为基础创造一流产品和服务为人类社会作出贡献Page-1经营理念是培训的“指南针”！培训目标培养正确的精神姿态和强烈的使命感提高经营管理能力和业务执行能力培养积极面对企业环境变化的适应力培养具有健全的行为思考的国际型人才Page-2培训目标是培训动力的来源！培训发展设想Page-3培训发展设想是培训的“风帆”！时期评价制度机构建设期成长前期成长后期成熟期纪律管理出席率业务3人考核管理素质管理自律管理授课量资格证协议书主管1人业务2人主管1人业务2人经理1人主管1业务2Page-4各阶层业务执行能力分析阶层业务内容所需知识能力新员工2-3年主管经理总监辅助性定型业务固定业务固定业务监督部下培养部下经理代理部门方针业务管理部门协调执行战略部下管理执行经营调整决定组织管理处理与社会的关系理解并遵守规则专业知识正确姿态专业知识业务能力支持配合发现和解决问题的能力专深的业务知识监督管理解决难题的能力管理能力高度经营战略视野议事决定经营能力高水平的战略视野高水平的议事决定课程设置（体系图）Page-5课程是培训的“食粮”！区分知识（K）能力（S）态度（A）员工主管经理总监安全知识财务管理沟通技巧团队协作精神课程说明是“粗粮细做”！Page-6课程说明课程名称出口业务课程课时三日培训对象出口部主管以上人员场所培训中心提高出口业务能力，培养出口业务专家，分析市场，开拓新的商业契机。课节提纲内容提要培训方法1国际贸易法----讲授2出口事例----讨论3市场调查----案例培训目标Page-7运作程式培训运作程式是培训的“桨”！区分上级部门培训部门需求部门计划实施评价结果报告需求培训计划需求分析通知审批具体日程审批通知运营参加问卷培训结果通知汇报培训评估是对培训的“奖赏”！Page-8培训评估培训评估可分为责任评估和绩效评估。责任评估是以培训人员为对象的评估-培训需求把握是否准确-内容是否适宜-讲师水平如何-课堂效果如何-学员反映如何等。。。绩效评估是以培训成果为对象的评估-损失的减少-业务方法、程式的改善-士气的提高、不满减少-业绩和效益提高-对经营的贡献等。。。Page-9评估的原则-具有良好的评估工具-正确的评估态度-完备的反馈系统-评估的连续性和长期性培训需求调查案例-培训需求的产生需求来自理想与现状的差距现状理想需求需求调查就是找出差距部门经理的需求广大员工的需求公司经营层的需求利润业务效率自我发展培训需求培训部门-不同的需求动力能力想做想做不想做不想做能做能做不能做不能做★MTO-需求分析简易模式（公司角度）O型员工：能力有缺陷，工作没有信心，也没有积极性M型员工：耗费公司大量成本，使你失去耐心T型员工：新员工或接受新任务者。缺乏解决问题的方法★明星员工：能独立工作，无须监督。是公司最期望的类型-培训需求调查方法有观察法、谈话法、问卷法等。其中问卷法是常用的方法。问卷法的实施-拟定问卷题目（K、S、A、运作等方面）-发放及回收问卷（各阶层）-分析需求（尽量数量化）-总结报告（现实与目标的差距）-培训需求调查的意义成功的需求调查，是有效培训的重要的基础是培训的客观性和正确性的保障。-培训需求调查的用途把握培训方向/修订培训体系/制定培训计划/改善培训实施过程。。。课程的设置和开发课程设置：用现成的课程满足培训需求的过程课程开发：根据培训需求，组织撰写新课程的过程课程设置时可充分挖掘课程来源，如跟外界进行共享、交换、借鉴、购买等。课程开发要考虑开发能力、时期的适宜性、成本、讲师的水平、预想效果等因素。-何谓课程设置和开发？-课程设置与K、S、A要素分析业务知识（Knowledge）制度/规则政策法规进口出口人事制度安全知识规章纪律俗成惯例作业标准培训制度质量规格组织结构专业技能市场营销革新方法质量保证采购库存人事管理售后服务财务会计后勤管理商谈技巧资产管理产品技术宣传广告成本核算生产计划电脑外语管理能力（Skill）业务能力管理基础发现问题目标管理解决问题议事决定信息收集时间管理效率提升业绩评价调整改善计划制定业务分配投诉处理业务策划危机管理经费管理投资决策成本控制人际管理沟通技巧团队协作激励赏罚部下管理组织领导级别关系精神姿态（Attitude）经营理念企业文化经营方针主人意识责任意识职业道德服务意识礼貌礼节廉洁意识积极进取团结协作遵守规章编制培训体系图模拟练习（参考KSA要素分析及P5的格式）-课程开发的模式STEP1：有效性考察（目的/必要性/阻碍因素）STEP2：需求调查（调查计划/差距调查）STEP3：分析（对象、业务、内容分析）STEP4：课程设计（科目明细/教学大纲/日程）STEP5：开发实施（教材、教案、教辅材开发及评价）STEP6：试验（审批/结果报告）STEP7：实施（专家评价）课程开发的七个步骤“Q”（QUICK）课程开发模式需求分析开发试验修订-布来明法则自由奔放地提出意见接受别人暗示，提出更好的意见对提议不做好或不好的评价尽量使意见的数目增多模拟练习拟定MTP大纲-MTP大纲一。组织与管理者的作用/二。业务管理/三。业务改善/四。部下指导与培训/五。领导能力开发/六。沟通与人际关系培训效果评估案例-什么是培训评估？培训评估就是对已实施的培训的效果进行分析，以判断其价值的过程。责任评估/绩效评估（经济或其他价值）（见幻灯片第13张）-培训评估的意义1）证实培训满足了某种需求，解决了工作中的问题，把握了了员工得以提高的机会。2）证实培训目标的实现及被培训者能够达到公司期望的目标。3）提高培训质量，改进培训过程4）使培训有的放矢5）分析被培训者在培训前后的变化情况6）确定被培训者对培训的满意程度-柯氏（Donald.L.Kirkpatrick)四级培训评估模式反应评估:评估被培训者的满意程度责任目标知识评估:测定被培训者的学习获得程度学习目标行为评估:考察被培训者的知识运用程度变化目标绩效评估:计算培训创出的经济效益.组织目标-评估方法评估项目评估方法对象评估的用途反应评估(一级)知识评估(二级)行为评估(三级)绩效评估(四级)问卷/面谈考试/测验考核/问卷市场开拓客户投诉产品质量学员学员上司学员学员上司反映培训的组织质量内容的适宜讲师的水平学习程度能力的开发态度的转变培训对公司经营的贡献-反应评估问卷表格的构成1）课程/讲师姓名/培训日期2）进行问卷的目的和意义3）问卷的使用方法4）问卷题目：授课内容/讲师水平/培训环境/进度节奏/收获大小/建议-知识评估-行为评估事先拟定试卷及标准答案。要对培训前后进行同水平的测验问卷表格的构成1）课程/讲师姓名/培训日期2）进行问卷的目的和意义3）问卷的使用方法4）问卷题目：培训对工作的帮助/如果没有帮助，原因何在（时间不足、上司不鼓励、尝试但没成功），改进培训的建议等-绩效评估工资换算法即把员工的发展同培训效益联系在一起，将员工工资的增长换算成培训经济效益的方法。工资培训效益计算方法：1）计算培训投资增长额：培训投资增长额=报告期培训投资-基期培训投资2）计算培训投资效益率：培训投资效益率=（培训后工资收入-培训后工资收入）/员工培训期间投入的费用3）计算员工培训经济效益：员工培训经济效益=培训投资增长额×培训投资效益率×培训率培训投入：固定资产消耗+工时费+消耗品案例某公司：员工人数为1000人1998年培训投入为10万元，1999年培训投入为15万元。1999年人均增加工资150元1999年参加培训的人数为850人。请计算1999年培训经济效益？1）计算培训投资增长额：5万元2）工资增长额：15万元3）计算培训投资额：15万元4）计算培训投资效益率：100%5）员工培训率：85%1999年该公司员工培训经济效益：培训投资增长额×培训投资效益率×培训率=42,500.00元计算简化系数法即把员工的劳动能力同培训效益联系在一起，将员工等级的提高换算成培训经济效益的方法。此方法比“工资换算法”要合理和细腻些.劳动能力培训效益(升级)计算方法:1)劳动简化系数=某等级的对应工资/基准工资2)简单劳动力=某级别劳动简化系数×对应人数3)增加的劳动力=培训后简单劳动力总数－培训前简单劳动力总数4)该时期员工培训经济效益=企业总利润×(增加的劳动能力÷培训后简单劳动力总数)基准工资:最低级别,简化系数为1案例某公司:1998年员工数为100人.其中,1级工50人2级工20人3级工20人4级工10人1999年员工数为100人.其中,1级工25人2级工35人3级工20人4级工15人5级工5人1999年创利润200万元,培训投入5万元,每晋升一级增加工资100元.1级工资为1000元.请计算培训效益?计算级别12345工资10001100120013001400简化系数训前人数训后人数简单劳力简单劳力训前总和训后总和11.21.31.41.150202010050222410902535201552538.52419.57114培训经济效益:200×5÷114=87600元谢谢大家！END