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1第一章电子商务概述1.1电子商务的基本概念1.2电子商务的发展阶段1.3电子商务的影响1.4电子商务的发展现状与趋势21.1电子商务基本概念电子商务的定义电子商务的特点电子商务的研究内容电子商务的意义34(E-Commerce)网络营销电子支付物流配送电子数据交换(E-Business)企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理网上市场调研战略管理财务管理5电子商务包含：商务，计算机处理，网络。计算机处理是手段，网络是载体，商务是内容和目的。简单地说，电子商务就是指利用计算机网络进行的商务活动。电子商务系统是指商务活动的各方，包括商店、消费者、银行或金融机构、信息公司或证券公司以及政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。6因特网Internet/IP/IP-VPN金融专用网（FPN）银行(发卡行)用户认证中心(CA)银行(收单行)电子商场支付网关因特网Internet/IP/IP-VPN电子商务的构成7电子商务的特点时间无限化交易虚拟化市场全球化交易透明化交易简易化贸易智能化8宏观：(1)电子商务对于整个国民经济影响的实证及机制研究；(2)电子商务的深入发展给广大人民群众的社会生活带来巨大影响的研究。微观：(1)电子商务应用技术的改进、电子商务企业主体的经营管理创新电子商务的理论研究9宏观：电子商务相对于传统经济运行方式是一场革命微观：开拓新的市场，寻找新的商机；改善企业的营销环节。电子商务的意义101.2电子商务的发展阶段电子商务的产生电子商务的发展历程11电子商务的产生计算机的电子数据处理EDP电子数据交换EDIInternet电子安全交易协议的制定政府的支持与推动1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”电子商务（信用卡、零售业销售终端、联机电子资金转帐）12电子商务的发展历程手工商务基于EDI的电子商务Internet电子商务阶段E概念电子商务13基于EDI的电子商务20世纪60年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件的工作；70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报。但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用EDI（电子数据交换）作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。14商检系统货运系统用户系统银行系统进出口系统海关系统电子数据交换服务中心(EDI)15EDI20世纪60年代末期产生于美国EDI（ElectronicDataInterchange）：有业务往来的公司机构通过计算机网络系统，以电子方式传递标准化与固定格式的商业交易资料。从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。16基于Internet的电子商务由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期后，internet迅速普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，发展速度一日千里.为什么基于互联网的电子商务对企业具有更大的吸引力？17Internet电子商务的优势费用低廉：互联网是国际的开放性网络，使用费用不到VAN的四分之一，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣；覆盖面广：互联网几乎遍及全球的各个角落；功能更全面：互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等；使用更灵活：基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。18企业、厂家消费者信用卡公司国际互联网(Internet)银行19E概念电子商务自2000年以来，人们对电子商务的认识，逐渐由电子商务扩展到E概念的高度。信息技术＋教育＝电子教务（远程教育）信息技术＋医疗＝电子医务（远程医疗）信息技术＋金融＝电子金融（在线银行）信息技术＋企业＝虚拟企业20供应商合作商客户银行WEBMISDSS企业专用网(Intranet/Extranet)211.3电子商务的影响对社会生活的影响对经济政策的影响对企业管理的影响22对社会生活的影响信息获取方式改变家庭购物远程教育远程教育、交互式多媒体、网络大学；自主学习，机会平等；终身教育和培训；教育内容发生改变网络娱乐23对经济政策的影响税收政策货币政策E政府24对传统生产企业生产流程（市场需求调查－原材料采购－组织生产－商品销售－货币结算）电子化减少库存，缩短生产周期网上上营销改变企业生产方式推进企业组织结构供应链管理，改变企业合作与竞争关系对企业管理的影响25电子商务发展趋势B2B成为全球电子商务发展的主流电子商务服务业成为新的经济增长点政府公共服务带动企业供应链电子商务发展电子商务服务的全球化时代到来进入电子商务市场的企业日趋多元化261.6电子商务应用案例案例1—亚马逊网上书店（www.amazon.com）案例2—戴尔计算机公司（www.dell.com）案例3—携城网案例4—联想电脑公司27亚马逊网上书店（www.amazon.com）1．亚马逊书店概况2.主页结构及特点3．亚马逊书店的经营策略（1）新—技术设备和系统功能不断更新（2）快—搜索、购买与送货快速（3）实—实惠的折扣价格（4）全—全方位提供服务31戴尔计算机公司（www.dell.com）1．戴尔公司概况戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司。2．主页结构与特点除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供了生产活动中的两个重要的职能—生产设计和产品客户化。从戴尔公司主页结构中可以体现这些具体的应用。戴尔公司提供了一种特殊的网上用户计算机设计网页。363．经营销售活动（1）产品策略（2）定价策略（3）促销策略4．服务和技术支持戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服务。37Dell公司发挥互联网优势开展直线订购模式的中国城市和地区以客户为本的市场战略锁定目标市场市场定位市场覆盖产品类别互联网居领导地位38问题讨论：什么是电子商务？典型类型有哪些？传统商务和电子商务的本质区别是什么？请谈谈戴尔公司成功的启示。39学生参考网站：www.ec.com.cn（中国国际电子商务网）www.amazon.com（亚马逊）www.ehaier.com（海尔网上商城）www.dell.com.cn（戴尔公司中文网）www.w3.org（万维网联盟）www.w3c.org.hk/index.html.cn（万维网联盟香港办事处）www.ciweekly.com（互联网周刊）www.ittime.cn（IT时代周刊）40技能训练：通过www.google.com搜索引擎访问更多的电子商务类型的网站。