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•个人简介：•高永丰（1980年-），男，广东汕头人，广东白云学院管理学院讲师、经济师，硕士学历，暨南大学毕业。管理学高永丰讲授管理理论形成与发展管理理论的形成和演进决策概述决策的要素与程序定量决策方法计划概述234567目录一计划流程与目标管理8组织概论与设计9组织结构与类型10管理者与管理技能1•教材：管理学•编著：冯光明•出版社：北京邮电大学出版社••组织职务与权力组织变革领导概述领导理论激励概论激励理论121314151617目录二沟通概论18沟通理论19控制概论20管理幅度与组织的部门化11实训2第3章习题实训3第5、7章习题实训4第8章习题待定待定待定234567实训目录待定8待定9待定10实训1第1、2章习题1•教材：管理学•编著：冯光明•出版社：北京邮电大学出版社••第1讲管理者与管理技能内容管理的定义1管理的对象2管理的职能3管理者与管理者的分类4管理者的角色5管理者的技能6一、管理的定义–管理是指管理者在特定的环境和条件下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程。概念要点–管理的主体是管理者。–管理的目的是要通过具体的管理活动来实现组织既定目标。–管理的过程是实施计划、组织、领导和控制的过程。–管理的实质是对组织拥有的各种资源进行有效整合。–管理工作所处的环境是管理活动受到组织内、外环境和条件的约束，只有重视环境、研究环境、适应环境、利用环境，才能达到预期的目标。经典案例：寻宝故事•提问：从案例中你得到什么启示？二、管理的对象人力资源–最重要的要素。人是一种活的要素，具有创造性和很大的潜力。人是具有感情的要素，其工作效率、生产积极性的发挥都受到感情因素的影响。物力资源–从事社会实践活动的物质基础。对各种物力资源进行最优配置和最佳的利用，开源节流、物尽其用。财力资源–各种经济资源的价值体现。具有一定独立性的特殊资源。信息资源–组织中的信息资源指的是各种消息、情报、数据、资料等。经典视频：资源抉择敢死队•思考：从视频中你得到什么启示？三、管理的职能1、计划职能–指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。包括明确组织的使命、研究环境、分析条件、确定目标、选择行动方案、制定战略、筹划人、财、物、时间，拟定实施步骤的连续过程。2、组织职能–指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行和变革组织。3、领导职能–指为了实现目标而运用沟通、奖惩、激励等方式对组织成员施加影响，通过职权影响力和非职权影响力，统御和指引组织成员的活动。4、控制职能–按照预定的组织目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查，发现差距、分析原因、采取措施、予以纠正，使管理活动能按照计划进行，保证预定组织目标的实现。经典案例：将军大兵•提问：从案例中你得到什么启示？四、管理者与管理者的分类•1、管理者•所谓管理者，是指在一个组织中担负着对整个组织的资源整合，实现既定目标，而进行计划、组织、领导和控制的人。•2、管理者的分类组织纵向结构所处位置分类从事工作性质和管理领域分类经典案例：中专店长•提问：从案例中你得到什么启示？•加拿大学者亨利•明茨伯格(HenryMintzberg)将管理者在计划、组织、领导、控制组织资源过程中需要履行的特定职责简化为10种角色。•1、人际关系方面的角色：组织代表、领导者、联络人。•2、信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人。•3、决策制定方面的角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。五、管理者的角色•本文认为管理者的角色可归纳为以下几种：•组织的决策者•组织的设计者•组织资源的整合者•组织活动的组织者和指挥者•组织信息的管理者•组织对外的形象代表和发言人经典视频：管理角色新三国演义•提问：从视频中你得到什么启示？六、管理者的技能•罗伯特•卡兹(RobertKatz)曾在《哈佛商业评论》中发表了一篇题为《能干的管理者应具有的技能》的论文，指出管理者需要三种基本技能，即技术技能(Technicalskills)、人际技能(Humanskills)和概念技能(Conceptualskills)。管理的层次与管理技能之间的关系–指运用工具、程序、技术和技巧等来完成一项特定的任务的能力。技术技能–指与他人协作的能力。人际技能–指管理者综观全局、系统分析的能力。概念技能–根据组织出现的症状来诊断问题，通过表象分析问题的实质。诊断技能–在某一形势下鉴别关键变量的能力，分析它们之间的相互关系，并找出最值得关注的因素。分析技能经典案例：神偷故事•提问：从案例中你得到什么启示？第2讲管理理论形成与发展内容道家的管理思想1儒家的管理思想2法家的管理思想3亚当•斯密的管理思想4罗伯特•欧文的管理思想5泰罗及其科学管理理论6一、道家的管理思想•1、以弱胜强的管理策略•2、无为而治的管理原则•3、善下的用人思想经典案例：八卦推演•提问：从案例中你得到什么启示？二、儒家的思想•1、民生为本的管理思想•2、修己安人的管理目标•3、贵和中庸的管理标准•4、德礼之治的管理手段经典视频：中庸之道绝代商骄•提问：从视频中你得到什么启示？三、法家的管理思想•1、法、术、势是法家的主要论点。•2、“法”是指管理的法律制度：定法、执法。•3、“术”是指管理的策略手段：形名术、用人术、治奸术。•4、“势”是指管理的权势威势：赞誉毁谤、奖赏惩罚、法律命令。经典案例：小孩钓鱼•提问：从案例中你得到什么启示？四、亚当•斯密的管理思想1、劳动分工可以使人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动生产率。2、劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。3、劳动分工可以简化劳动，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造工具和改造设备。经典案例：汽车流程•提问：从案例中你得到什么启示？五、罗伯特•欧文的管理思想1–提高童工参加劳动的最低年龄2–缩短雇员的劳动时间3–为雇员提供厂内膳食4–设立按成本向雇员出售生活必须品经典视频：鞭打手下新三国演义•提问：从视频中你得到什么启示？六、泰罗及其科学管理理论•1、科学管理中的中心问题是提高劳动效率；•2、为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人；•3、为了提高劳动生产率必须研究工时与标准化；•4、在制定标准定额基础上实行差别计件工资制；•5、设置计划层，实行职能工长制；•6、对组织机构的管理控制实行例外原则；•7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”。经典案例：酒店计件•提问：从案例中你得到什么启示？对科学管理理论的评价对工人的看法是错误的注重基层管理或车间管理，忽视了企业作为一个整体如何经营与管理的问题仅重视技术因素，忽视了社会、群体因素对管理的影响第3讲管理理论的形成和演进内容法约尔及其一般管理理论1马克思•韦伯及其管理组织理论2梅奥及霍桑试验3供应链管理4战略管理与战略联盟5学习型组织6一、法约尔及其一般管理理论•1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。•2、经营：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。•3、概括并详细分析了管理的五项职能。•计划、组织、指挥、协调、控制。•4、提出了管理中具有普遍意义的十四项原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则。•5、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。理念：协调人•我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。——UPS亚洲区总裁。员工经理人顾客员工顾客经理人经典案例：上海大亨•提问：从案例中你得到什么启示？二、马克思•韦伯及其管理组织理论•1、揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型•传统权威：它以对社会习惯、社会传统的尊崇为基础。•超凡权威：它以对领袖人物的品格、信仰或超人智慧的崇拜为基础。•合法的权威：它以对法律确立的职位权力的服从为基础。•2、归纳了官僚制组织的基本特征：实现劳动分工、形成指挥体系、科学挑选组织成员、实行任命制、公职人员都必须是专职的，并有固定薪金保证、职务活动受规则和制度制约。•3、概括了官僚制组织的结构：最高领导层、行政官员层、一般工作人员层。经典视频：官僚背后新三国演义•提问：从视频中你得到什么启示？三、梅奥及霍桑试验•1、梅奥的生平•他的著作有《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》等，书中记载了他所参加的霍桑试验的过程和结论，并进一步阐明了他的观点。–1924年到1932年期间，由美国国家研究委员会和西方电器公司共同主持了一项研究活动，由于研究是在西方电器公司的霍桑工厂进行的，因此被后人称为霍桑试验。2、霍桑试验•照明与工人工作效率的关系试验•访谈与普查试验•电话线圈装配工试验三大阶段3、人际关系理论（1）职工不是“经济人”，而是“社会人”。（2）工人的生产效率主要取决于与周围人群的人际关系和工人的工作态度。（3）企业正式组织中存在着“非正式组织。经典案例：追悼行为•提问：从案例中你得到什么启示？–梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，引发了管理上的一系列改革，其中许多措施至今仍是管理者们所遵循的信条。–梅奥人际关系理论的不足之处：–过分强调非正式组织的作用–过多地强调感情作用–过分否定经济报酬、工作条件、外部监督和作业标准的影响•4、对梅奥人际关系理论的评价四、供应链管理•在企业供应链中，生产企业与上下游客户共进退，在供应商——加工企业——销售商三者之间通过货物形成了一种相互依存的供应链。供应商销售商加工企业货物货物经典案例：日本丰田•提问：从案例中你得到什么启示？五、战略管理与战略联盟•战略管理是指对企业的战略进行全面和动态的管理过程。在这个过程中，企业从整体和长远利益出发，科学分析环境变化，及时把握有利机会，整合内外资源，谋求企业的长远发展并加以实施。•战略联盟获得成功的关键要素主要有：•核心优势互补；实力大体相当；市场交叉程度低；•企业文化兼容。经典视频：公司战略新三国演义•提问：从视频中你得到什么启示？六、学习型组织自我超越系统思考改善心智模式团队学习建设共同愿景五项修炼…经典案例：蹦极跳跳•提问：从案例中你得到什么启示？第4讲决策概述内容决策的概念、原则、作用1战略决策、管理决策和业务决策2程序化决策和非程序化决策3确定型决策、风险型决策和不确定型决策4长期决策、中期决策和短期决策5群体决策和个人决策6一、决策的概念、原则、作用•–决策是指为了实现组织目标和解决组织面临的问题，在科学搜集并详细分析相关信息的基础上，提出实现目标和解决问题的各种可行方案，依据评价的准则和标准，选定方案并加以实施控制的过程。这个过程实质就是识别问题、分析问题和解决问题的过程。决策的概念•决策必须要有明确的目标•决策要有两个或两个以上可行方案•决策要有科学的分析判断•决策是一个过程把握的问题经典案例：鸟瞰市场•提问：从案例中你得到什么启示？决策的原则经济效益与社会效益相结合可能性和现实性相结合定量分析与定性分析相结合管理者与专家相结合民主与集中相结合道德与伦理相结合123456经典案例：可乐决策•提问：从案例中你得到什么启示？管理职能中的决策–计划：–组织的长远目标是什么?–什么战略能够最好地实现这些目标?–组织的短期目标应该是什么?–每个目标的困难程度有多大?–领导：–我应当如何对待缺乏积极性的雇员?–在特定的环境中，哪一种领导方式最有效?–一个具体的变化将如何影响工人的生产力?–何时是激发冲突的最恰当时机?–组织：–直接向我报告的下属是多少人?–组织中的集中程度应多大?–职务如何设计?–组织何时实行改组?–控制：–组织中的哪些活动需要控制?–如何控制这些活动?–绩效偏差达到什么程度才算严重?–组织应建立哪种类型的管理信息系统?决策在管理中的作用二、战略决策、管理决策和业务决策按重要程度划分（1）战略决策：所有决