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1现代企业管理复习资料第一章企业管理概述一、企业的概念P1企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。二、管理的概念P7管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。管理是一种组织活动。利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键。三、管理的二重性:自然属性和社会属性P71．管理的自然属性一是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的2必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系。二是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用，这也与生产关系、社会制度没有直接联系。2．管理的社会属性管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。四、按企业财产组织形式分类P201独资企业2合伙企业3公司企业：有限责任公司、股份有限公司有限责任公司股份有限公司区别1）资本金最低限额不同。2）审批程序不同。3有限责任公司实行注册登记制度，只要符合条件，就可到工商管理部门登记、成立；股份有限公司实行行政审批制度，它的成立必须先得到省级以上人民政府的批准，然后再到省级工商管理部门登记。3）股东人数的限制不同。4）股东变换的时间不同。有限责任公司的股东可以随时变换，但必须经内部同意，老股东有优先受让权；股份有限公司的发起人股东必须自公司成立3年后方可转让股份，若转让，其他股东无优先受让权。4.股份合作制企业4Ü独资企业合伙企业公司制企业定义单人拥有并控制的企业两人或多人拥有并控制的企业两个以上的资产所有人经法律批准所组成的法人企业优点1.容易组成和解散2.决策、作业自由、简单化3.管理灵活性大4.利润独享1.容易组成和解散2.信用可靠3.政府管理少4.资金来源较多5.政府税收政策优惠6.经营管1.容易筹集大量资金2.股东只负有限债务责任3.企业可望长期生存4.容易吸收各种人才5.股权细分、有利于决策民主5理可分工、专门化7.较易成长与扩展6.股权易转移，资源配置市场化缺点1.无限债务清偿责任2.企业生存寿命不稳定3.筹集资金难4.缺乏管理人才1.无限清偿债务责任2.企业生存寿命更不稳定3.内部职权矛盾冲突加剧4.难以撤退投资1.公司组成的成本较高2.政府对公司的监管较严3.投资者个人的经营权丧失4.经营者拿薪金时缺乏责任心5.投资者的利益不易确保第二章管理理论的形成与演变一、人际关系学说1.梅奥及霍桑试验P466四个阶段：①工场照明试验（1924-1927）②继电器装配室试验（1927-1928）③大规模访问交谈（1928-1931）④接线板接线工作室试验（1931-1932）2.人际关系学说P47(与书上不同参考书)①人是“社会人”，而不是“经济人”。②企业中存在着“非正式组织”。③生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。新型的领导能力在于提高职工的满意度。二、需要层次理论P49①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需要⑤自我实现需要三、X理论和Y理论麦克雷戈－－人性假设与管理方式P51X理论：1.人性假设：♦人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作;7♦一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负;♦一般人以自我为中心;♦人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。2.管理方式：♦管理者关心的是工作效率和完成任务;♦管理者职能是计划、组织、指挥、监督;♦管理者用职权发号施令使下属服从;♦不考虑感情上和道义上对人的尊重；♦强调严密的组织、规则、制度；♦用金钱收买下属的效力和服从。Y理论：1.人性假设：♦人的本性是好的，并非天生懒惰、不可靠；8♦一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任；♦人在工作中能自我控制，有想象力与创造力；♦人有高层次需求。2.管理方式：♦管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境；♦管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者；♦让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要；♦给予更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策。四、现代管理学流派P551.管理过程学派：代表人物：法约尔－学派的创始人，《工业管理与一般管理》孔茨《管理学》2.经验学派9代表人物：美彼得·德鲁克美欧内斯特·戴尔美威廉·纽曼美艾尔弗雷德·斯隆3.系统管理学派代表人物：美切斯特·巴纳德美贝塔朗菲4.决策理论学派代表人物：美赫伯特·西蒙5.管理科学学派代表人物:美埃尔伍德·斯潘赛·伯法6.权变理论学派代表人物：美卢桑斯英琼·伍德沃德美菲德勒第三章管理的基本职能一、组织的要素P811．共同的目标2．人员与职责3．协调关系4．交流信息10二、组织的实质P81在于它是进行协作的人的集合体，表现为充分发挥人的主动性、积极性和创造性。组织成员为实现共同的目标而有效地工作，组织机构运行高效化。三、组织结构设计要完成的3个步骤P831.职务设计与分析2.部门分划3.结构的形成四、有效管理幅度与有效管理层次的原则——书P85集权与分权管理相结合的原则——书P86五、管理组织的基本模式P871.直线制组织优点：结构简单，权责明确、领导从属关系简单，命令与指挥统一，上呈下达准确，解决问题迅速，业务人员比重大、管理成本低缺点：没有专业管理分工，对领导的技能要求高，领导容易陷入实务主义，不能集中精力解决企业的重大问题。11适应对象：小型企业、个体工商户2.职能制组织优点：促进管理专业化分工，解决了管理人员的品质技能与管理任务不相适应的矛盾，使决策者从日常繁琐的业务中解脱出来，集中精力思考重大问题，提高管理成效。缺点：破坏了命令统一的原则适应对象：无3.直线职能制组织优点：在保持直线制统一指挥优点的基础上，吸收了职能制发挥专业管理部门作用的长处。缺点：各职能部门之间横向联系较差，容易发生脱节和矛盾。特别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题。适应对象：中型企业4.事业部制组织优点：有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致力于公司的战略决策，充分调动各事业部的积极性，提高12组织经营的灵活性和适应能力，培养人才，发现人才，使用人才，便于考核。缺点：职能机构重复设置，容易造成人、财、物的浪费；职权下放过多，最高管理层的控制能力有所削弱，不利于全局协调；实行独立核算，容易使各事业部产生本位主义，忽视企业的整体利益和长远发展。适应对象：大型企业、跨国公司、多元化经营企业5.矩阵制组织优点：弹性灵活、集中优势解决问题；资源共享，交流畅通。缺点：组织复杂，双向领导，易产生临时观念。适应对象：重大工程与项目、单项重大事务的临时性组织。六、控制的类型P951.前馈控制2.同期控制3.反馈控制七、领导P98领导的含义:把领导定义为指挥、带13领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这个定义包括下列三要素：1．领导者必须有部下或追随者。2．领导者拥有影响追随者的能力或力量。3．领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。领导的实质：是一种影响力。第四章现代企业制度一、现代企业制度的特征P121产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学二、公司治理结构具体内容P126（一）公司治理结构的组织形式公司治理的组织制度坚持决策权、执行权和监督权三权分立的原则，由此形成了公司股东大会、董事会和监事会并存的组织框架。1、决策机构权力机构——股东大会14经营决策机构——董事会2、执行机构——高层经理人员3、监督机构——监事会（二）法人治理结构内部的制衡关系P1271．股东大会与董事会之间的信任委托关系股东大会委托董事会管理法人财产负责经营表现为：1）董事会受股东委托经营公司，成为公司法定代表，并对全体股东负责。2）受托经营的董事不同于受雇的经理人员。董事会只是全体股东的代表，为全体股东的利益行使公司经营权力。3）在法人股东占主导地位的情况下，大法人股东一般会派出自己的代表充当被持股公司的董事。2．董事会与经理人员之间的委托代理关系经理人员，特别是总经理作为董事会的15意定代理人拥有：管理权——管理公司内部事务代理权——诉讼和商业代理委托代理关系的特点：1）经理人员作为聘用代理人，其权力受到董事会委托范围的限制法定限制——法律、公司章程意定限制——董事会授权范围（营业方向、经营策略、财产处置等）2）对经理人员的委用是有偿的3）必须对经理人员进行有效的约束和激励第五章企业文化聘用聘用聘用、监督下设监督推举推举、检查、监督股东大会董事会监事会总经理审计员副总经理部门经理秘书其他高级职员执行委员会生产委员会销售委员会财务委员会法律委员会其他委员会监督16一、企业文化的内涵P142(掌握)企业文化就是企业在长期的生存和发展中所形成的，为企业多数成员所共同遵循的经营观念或价值观体系。其中，共同的价值观是形成企业文化的核心。二、企业文化的结构P145（理解）企业文化的结构应包括物质层（器物层）、行为层、制度层和观念层四个层次。第六章战略管理一、企业战略管理过程P164战略分析阶段、战略选择及评价阶段、战略实施及控制阶段二、战略环境分析P1651、宏观环境分析（采用PEST分析法）政治与法律因素、经济因素、社会和自然因素、技术因素2、行业环境分析3、竞争对手分析4、内部环境分析P171资源、能力、核心竞争力三、战略选择与评价-战略按其影响的17范围及内容可划分为：P174公司战略、经营战略、职能战略1、公司战略分为多元化战略、专业化战略2、经营战略分为成本领先战略、差异化战略、集中化战略第七章营销管理1、市场营销观念的演变P192（1）生产观念生产观点指要要比竞争者效率更高的生产满足消费者需求的产品及服务,以消费者需求为导向市场产品供不应求（产生于20世纪20年代前）（2）产品观念产品观念指生产出来的产品及服务要切实满足目标市场即消费者的需求（产生于20世纪20年代至50年代）（3）推销观念产品产量迅速增加，逐渐出现了市场产品供过于求（产生于20世纪20年代末至50年代前）（4）市场营销观念市场营销观念指18厂商的一切活动要做到以消费者为中心的一系列营销活动（由来已久50年代中期才基本定型）（5）社会营销观念社会营销是市场营销的高级阶段,,企业不仅考虑自身盈利,还要把自己融入到整个社会之中，创造社会价值（产生于20世纪70年代）2、市场细分P199含义：是指功根据消费者对产品的不同的欲望和需求，不同的购买行为和购买习惯，把整个市场分割成不同的或相同的小市场群。P200步骤：（1）市场调查（2）数据分析（3）细分市场描绘3、目标市场选择五种模式：P201看书识图（1）单一的集中细分（2）有选择的专业化（3）市场专业化（4）产品专业化（5）完全覆盖4、产品组合决策P20419（1）产品组合基本概念：产品组合也称产品花色品种配合，是卖方提供给购买者的一组产品，它包括所有产品线和产品项目。（2）产品组合具有一定的宽度、长度、深度和关联性。产品组合的宽度－－有多少条不同的产品线产品组合的长度－－产品组合中产品项目的总数产品组合的深度－－产品线中每一种产品项目有多少品种产品组合的关联性－－各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。（3）产品生命周期：P207（一）导入阶段特征：销售量少、促销费用高，企业多数是亏本的，即使获利也甚微。从需求来看，主要是一部分高收入阶层，少数追求新奇的顾客；从供给来看，只有有限的竞争者，20产量都不大。策略：P2081．快速撇脂策略2．缓慢撇脂策略3．快速渗透策略4．缓慢渗透策略（二）成长阶段特征：产品通过试销效果良好，购买者逐渐接受该产品，需求量和销售额迅速上升。产品价格不变或稍微下降，促销水平不变或略有提高，销售快速上升，销售费用相对销售收入的比重下降，产品的单位制造成本