第一讲 礼仪、商务礼仪概述

商务礼仪教学安排课时：周2，共30学时（考查课）考核：出勤20%、课堂表现30%、作业20%、期末30%教学目录第一章绪论第二章商务礼仪概述第三章形象礼仪第四章服饰礼仪第五章办公室礼仪第六章日常见面礼仪第七章接待拜访礼仪第八章商务通信礼仪第九章商务应酬礼仪第十章礼品馈赠礼仪第十一章会议礼仪第十二章谋职礼仪第十三章涉外礼仪第一讲礼仪及商务礼仪概述1.1礼仪的起源与发展1.2礼仪的内涵、功能与分类1.3礼仪的特征与原则2.1商务礼仪的含义与理念2.2商务礼仪的重要性2.3商务礼仪的特点2.4商务礼仪的重要原则教学目的与要求：了解礼仪的起源与发展，特征与功能；了解商务礼仪的含义，重要性；掌握礼仪的内涵与基本原则，商务礼仪的特点与基本原则。第一章礼仪概述思考：一.同学们,在你们的心目中礼仪的含义是什么?二.在日常生活中,哪些可以算是礼仪的行为呢?一、礼仪的起源与发展（一）中国礼仪的起源礼仪起源于氏族公社举行的祭祖活动。礼仪还源于协调人类相互关系的需要。（二）中国礼仪的发展1.原始社会礼仪2.奴隶社会礼仪3.封建社会礼仪4.半封建半殖民地社会的礼仪5.近现代礼仪原始社会的礼仪崇拜性民主、平等、等级观念奴隶社会的礼仪强制性、不平等性尊君为核心妇女得不到起码的尊重封建社会的礼仪指导规范人们的言行集政治、法律、道德于一身君权神授、三纲五常、三从四德三纲五常三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲五常：仁、义、礼、智、信三从四德：三从：女子在家从父、出嫁从夫、夫死从子四德：妇德：封建伦理道德。妇言：处处小心说话。妇容：打扮的整齐美观。妇功：侍奉好公婆丈夫，殷勤持家。近现代礼仪行为规范、道德准则符合国际通行原则（一）礼仪的内涵何谓礼仪？“礼”是礼法，“仪”是“礼”的表现形式，仪生于礼而合乎礼，所以称为“礼仪”。礼仪：人们在社会交往中，为了表示相互尊重而共同遵守的约定俗成的行为准则和规范。二、礼仪的内涵、功能与分类常用的礼仪概念礼貌礼貌是指人们在交往过程中通过言语、行动向交往对象表示敬意和友好的行为，是个人在待人接物时的外在表现。包括礼貌的行为和礼貌的语言。礼节礼节是人们在日常生活中，待人接物的行为准则。礼节是礼貌的具体表现，它具有一定的强制性。仪式仪式是指为表示礼貌和尊重，在一定场合举行的、具有专门程序的、规范化的活动。（二）礼仪的功能教育导向的功能沟通协调的功能规范维护的功能促进社会发展的功能塑造良好形象的功能（二）礼仪的分类1.以交往范围为依据的分类2.以行业为依据的分类社交礼仪涉外礼仪公务员礼仪商务礼仪服务礼仪金融礼仪会展礼仪学校礼仪三、礼仪的特征与原则（一）礼仪的特征社会性规范性互动性限定性可操作性传承性民族性与时代同步性（二）礼仪的原则平等自然遵守自律敬人宽容从俗真诚适度第二章商务礼仪概述（一）商务礼仪的含义商务礼仪是商务人员在从事商务活动过程中使用的礼仪规范或程序。包括具体的个性商务素养及技巧方面的礼仪，及不同场合下应具备的专项礼仪。一、商务礼仪的含义与理念（二）商务礼仪的理念尊重为本善于表达形式规范自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养塑造个人与企业的良好形象规范行为，提高商务人员的素质便于建立良好的人际沟通传递信息、展示价值掌握优势，赢得机会，引向成功增强相互理解，化解分歧，利于和谐关系有助于维护个人、单位乃至国家的形象二、商务礼仪的重要性国际性时代引领性特殊性简易实用性趋同性严肃性和规范性三、商务礼仪的特点四、商务礼仪的重要原则真诚尊重平等适度以右为尊自信自律信守时约宽容入乡随俗谦虚和善真诚尊重充分尊重理解，避免真诚误区切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。注意事项：珍惜他人的健康和生命，多用商量语气，避免惊吓他人，尊重他人隐私平等适度平等：既不要低三下四、卑躬屈膝，也不应该狂妄自大、嚣张放肆。适度：把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪。以右为尊、自信自律以右为尊：涉及到位次问题时谨记该原则。自信自律：自信：坦诚、豁达、乐观、从容不迫，落落大方；自立、自强、谦虚谨慎、不骄不躁。自律：严于律己、自我教育、自我管理以右为尊信守时约遵守时间和约定，守信用，严格履行自己的承诺。民无信不立，与朋友交，言而有信。言必行，行必果。宽容设身处地地为别人着想，原谅别人的过失。——与人为善应做到：1.入乡随俗2.理解他人、体谅他人、不求全责备3.虚心接受他人对自己的批评意见入乡随俗对对方特有的习俗加以了解、尊重并遵从。注意：身为东道主，要做到“主随客便”，而自己做客他国时，要讲究“客随主便”。入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。谦虚和善在社交时表现得平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟。注意：不能无原则妥协和退让，更不是妄自菲薄。IMPACT黄金规则——罗宾逊Integrity正直Manner礼貌Personality个性Appearance仪表Consideration善解人意Tact机智心理学家曾做过一个有趣的实验，把10张小姑娘的照片给受试者看，其中8人容貌服饰比较好，另两位姑娘长相较差，衣服也破旧；心理学家告诉受试者，其中一人是小偷，结果，有80%的受试者认为后者是小偷。这说明人们总是喜欢那些看上去令人感觉舒适、有美感的人。美好的长相、匀称挺拔的身材、美观大方的服饰均能增添人的仪表魅力，给人以舒服、美好的感觉。第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象5秒肢体语言/语气音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、语气•38%•7%•55%言词内容第一印象任务：自行搭配组合，不局限于班级，9-10人一组，共分11组。从第三章至十三章，每组负责一章内容的知识点回顾总结及情景剧展示。合理分配任务：重点知识回顾+情景剧展示时间在10~15分钟为宜。Thankyou！