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管理咨询——讲解2010年8月讲义任课教师：周兴荣教授硕导Shijiazhuanguniversityofeconomics序言一个不错的职业：管理咨询师•根据国家人事部《管理咨询人员职业水平评价暂行规定》和《管理咨询师职业水平考试实施办法》（国人部发[2005]71号）的规定，管理咨询专业人员职业水平评价，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划；通过考试取得《中华人民共和国管理咨询师职业水平证书》的人员，可受聘承担企业管理咨询业务工作，由中国企业联合会具体负责管理咨询师职业水平考试的组织实施。一个不错的职业：管理咨询师管理咨询师考试设置2个科目:《企业管理咨询实务》和企业管理咨询案例分析》。考试时间原则上定于每年二季度，参加考试的人员必须在一个考试年度内通过全部科目的考试，方可获得证书。考试分2个半天进行，《企业管理咨询实务》科目考试时间为3小时，《企业管理咨询案例分析》科目的考试时间为3.5小时。一个不错的职业：管理咨询师•企业管理咨询实务与案例分析（上册）第一章管理咨询概论第二章战略咨询第三章组织咨询第四章人力资源管理咨询•企业管理咨询实务与案例分析（下册）第五章财务管理咨询第六章市场营销咨询第七章生产运营管理咨询市场经济需要管理咨询人员•1949年建国，经济基础是一穷二白•1978年中国开始经济改革开放，已三十余年：农村包围城市（工人返乡）摸着石头过河（下海、容忍犯错误、南北差异）不管是白猫还是黑猫，抓住老鼠就是好猫发展才是硬道理（优惠政策招商引资）从资本经济到知本经济（民企升级、国企改制）科学发展+和谐社会（有选择地引进、走出去竞争：石油、铁路、军工……）2009中国市场管理咨询机构排名（分类）•战略咨询排名：1波士顿2麦肯锡3罗兰贝格4毕博5正钧策略6北大纵横7远卓8九略9摩立特10必宜华2009中国市场管理咨询机构排名（分类）•营销咨询排名：1科尔尼2麦肯锡3罗兰贝格4毕博5奥美6特劳特7李光斗8叶茂中9正钧策略10必宜华2009中国市场管理咨询机构排名（分类）•人力资源管理咨询排名：1美世咨询2华信惠悦3华夏基石4翰威特5hay合益6和君创业7正钧策略8北大纵横9佐佑10必宜华2009中国市场管理咨询机构排名（分类）•业绩咨询排名：1贝恩2IBM3EDS4普华永道5安永6凯捷7华信惠悦8合益9毕马威10必宜华2009中国市场管理咨询机构排名（分类）•市场调查排名：1AC尼尔森2零点集团3新华信4央视-索福瑞5新生代6华南国际7盖洛普8赛诺9慧聪10勺海2009中国市场管理咨询机构排名（综合）1麦肯锡2埃森哲3毕博管理咨询4科尔尼企业咨询有限公司5罗兰贝格咨询公司6益普索（中国）市场研究咨询有限公司7上海AC尼尔森市场研究公司8波士顿管理咨询公司9北京北大纵横管理咨询有限责任公司10新华信市场研究咨询有限公司11北京和君创业咨询有限公司12汉普管理咨询(中国)有限公司2009中国市场管理咨询机构排名（综合）13盖洛普（中国）咨询有限公司14美世咨询(上海)有限公司15翰威特(上海)有限公司16北京零点研究集团17上海天强投资管理有限公司18华南国际市场研究公司19北京华夏基石人力资源顾问有限公司20北京慧聪国际资讯有限公司21央视市场研究股份有限公司22央视-索福瑞媒介研究有限公司23赛诺市场研究公司24北京市长城战略研究所2009中国市场管理咨询机构排名（综合）25远讯咨询集团26北京信永方略管理咨询有限公司27北京朴智管理咨询有限公司28北京理实佳讯企业管理咨询有限公司29北京九略管理咨询有限公司30新生代市场监测机构有限公司31广东现代国际市场研究有限公司32北京环亚市场研究社33北方亚事资产评估有限公司34深圳泛中（AMR）市场资讯公司35北京博采企业形象研究中心36广东大通市场研究有限公司2009中国市场管理咨询机构排名（综合）37北京铭略管理有限咨询公司38北京赢思强投资咨询有限公司39北京开卷图书市场研究所40北京成伟企业管理咨询有限公司41北京勺海市场研究公司42北京中电力企业管理咨询有限公司43雅兴市场研究公司44北京汉鼎世纪咨询有限公司45北京国富创新管理咨询有限公司46深圳市深远企业顾问有限公司47北京求是联合管理咨询有限公司48北京中企联企业管理咨询顾问有限公司2009中国市场管理咨询机构排名（综合）49东方市场研究50北京中通网信息咨询有限公司51北京多星管理咨询有限公司52北京华通人市场信息有限责任公司53北京嘉丰融通咨询有限公司54IDC（InternationalDataCorporation）55北京美兰德信息公司56北京永达信工程造价咨询有限公司57广州市致联市场研究有限公司58北京捷盟管理咨询有限公司59北京西杰优盛管理咨询有限公司60北京联合智业企业发展研究院2009中国市场管理咨询机构排名（综合）61北京中化企协管理咨询中心62天津市智道管理科技咨询有限公司63视野国际财务顾问(上海)有限公司64北京博原慧达企业顾问有限公司65上海通和企业咨询有限公司66上海复济企业管理咨询有限公司67北京神州旗舰市场调查研究公司68深圳市绩效企业管理顾问有限公司69上海万隆管理咨询有限公司70上海嘉和投资管理顾问有限公司71北京索荣管理咨询有限公司72北京中清汇通市场信息咨询有限公司2009中国市场管理咨询机构排名（综合）73上海新世纪企业管理咨询有限公司74深圳市安信达咨询有限公司75上海慧泉企业管理咨询有限公司76北京松立技术咨询有限公司77上海专才管理顾问有限公司78广东中咨联管理顾问公司79深圳金视角管理咨询有限公司80深圳南方略营销管理咨询有限公司81上海嘉和投资管理顾问有限公司82天津爱波瑞管理咨询有限公司83深圳市中大方略管理咨询有限公司84上海本原企业管理咨询有限公司85深圳聚成企业管理顾问有限公司86上海博意咨询有限公司2009中国市场管理咨询机构排名（综合）87北京安瑞普咨询有限公司88上海世佳企业策划有限公司89深圳市思捷达企业管理咨询有限公司90东莞亿鑫企业管理咨询有限公司91南京东方智业管理顾问有限公司92深圳市解决之道企业管理咨询有限公司93南京东兴税务师事务所有限公司94江苏现代资产投资管理顾问有限公司95深圳市华景企业管理咨询有限公司96山东瑞华管理咨询有限公司97济南金盛通咨询管理有限公司98青岛创杰管理咨询有限公司99浙江省企业管理咨询服务公司100杭州思达管理咨询有限公司《管理咨询》课程教学目的•获取知识Howtolearn•掌握技能Howtodo•拓宽思维Howtothink•端正态度Howtobe即：理解管理咨询工作的性质和规律树立正确的态度和作风掌握基本的程序和方法世上无难事、只要肯攀登。---------毛泽东天天行，不怕千万里；日日做，不怕千万事。困难困难，困在家里就是难，出路出路，走出去就有路。第一章企业管理咨询的基本理论第一节管理咨询的性质与任务第二节管理咨询的主、客体关系第三节管理咨询的对象第一节：管理咨询的性质与任务１、管理咨询的历史和发展2、管理咨询的概念3、管理咨询的性质4、管理咨询的任务1、管理咨询的历史与发展•咨询•管理咨询•中国管理咨询咨询•最初，咨和询为两个词，咨表示商量，询表示询问，后成为一个复合词，表示求教、询问和回答的意思。•在古书《舜典》中注释：“咨亦谋也”。•三国诸葛亮《出师表》中“愚以宫中之事，事无大小，悉以咨之，必能裨补阙漏，有所广益”。咨询•中国作为世界文明古国之一，较早出现了咨询活动与理念。–古代所有为统治者出谋划策的谋士、军师。–商周时代的姜子牙，三国时代的诸葛孔明，宋朝包公身边的公孙先生（公孙策）–咨询的内容包括军事、政治、手工、水利、耕作和占卜等咨询在西方：–古老的有：《圣经》中，摩西之岳父亚斯罗曰:“不先商议，所谋无效；谋士众多，所谋必成”。–现代的：美国国家智库为美国政府提供政治、经济、军师等各领域的全方位咨询和评估服务。管理咨询起源与发展•现代管理咨询起源于美国。•19世纪末，泰罗以顾问的身份进入企业，成为现代管理咨询活动的鼻祖。•20世纪20年代，美国的管理教育大发展，为咨询业输送了一代新型的管理咨询顾问队伍。管理咨询起源与发展•管理咨询业借鉴了其他咨询行业（法律、会计、工程、技术咨询）的运作模式。•管理咨询业以管理理论和成功实践为生产手段。•管理咨询业以企业日益复杂、多样的需要和信息为加工对象。•企业的需要（需方）与咨询业（供方）的成长互相推动，形成了管理咨询业百年的发展轨迹。管理咨询起源与发展•真正的管理咨询机构源于Mckinsey，他是咨询业真正的创始者。•麦肯锡是芝加哥大学会计学教授，第一次世界大战的时候，美国企业的管理水平很低，麦肯锡作为教授经常到企业里去解决管理的问题。•1926年麦肯锡创建以自己的名字命名的咨询公司。•1929年美国开始了经济的大萧条，大量的企业破产，需要进行资产重组，为管理咨询业的发展带来机会。•世界500强的企业中，50％左右的公司拥有自己长期合作的国际著名的咨询公司，100％的公司接受过多次咨询服务。•改进管理效能，学习其他组织的管理经验---这是企业和组织接收咨询服务的基本目的。管理咨询起源与发展西方管理咨询的发展阶段•管理咨询的发源地是美国，根据时间来划分，国外管理咨询业的发展大致可以分为四个阶段。每一个阶段都是以西方的市场经济为背景，诞生了提供不同服务内容的管理咨询机构。西方管理咨询的发展阶段•第一阶段：19世纪70年代至第一次世界大战前，这个阶段一般被认为是管理咨询行业的初级阶段。•泰勒(FrederickTaylor)创立了“科学管理”的理论。•1886年，世界上第一家管理咨询公司诞生在美国波士顿，是由麻省理工学院阿瑟•李特(ArthurD．Little)教授创建的世界上第一家管理咨询公司ArthurD．Little（通常简写为ADL）公司，咨询重点在科学、工程、创新和专利、产品开发等方面。西方管理咨询的发展阶段•第二阶段：第一次世界大战至20世纪60年代,这是管理咨询行业快速发展的阶段。•管理大师爱德华•戴明(EdwardDeming)和彼得•德鲁克(PeterDrucker)是这个阶段中的重要代表，他们分别提出了“质量管理”和“目标管理”的概念。使企业的产品质量和经营管理水平有了快速的提高，同时，管理咨询行业也有了迅猛发展。•1926年，美国西北大学的会计学教授麦肯锡(JalliesO．Mckinsey)创建了著名的麦肯锡咨询机构。现在世界上比较著名的咨询机构如斯坦福咨询研究所、兰德公司、科尔尼、波士顿、罗兰•贝格、野村综合研究所等也都在那个时期相继成立并得到了较快的发展。西方管理咨询的发展阶段•第三阶段：20世纪70年代至20世纪90年代初期,这个阶段是管理咨询行业向战略咨询发展的阶段。•这个阶段出现了许多管理思想和管理理论，直接推动了企业自身的发展和管理咨询业的发展：一是1980年美国哈佛商学院的迈克尔•波特(MichaelPorter)教授出版了其经典著作《竞争战略》，系统地阐述了对行业及竞争对手的分析方法以及企业主要的战略选择；二是美国麻省理工学院的迈克尔•哈默教授(MichaelHammer)与詹姆斯•钱皮(JamesChampy)教授合著的《企业再造》，这本书从流程改造、重组的角度，对企业的有效运作提出了全新的思路，提出了企业再造理论。西方管理咨询的发展阶段•第四阶段：20世纪90年代中期至今,这是信息时代管理咨询得到新发展的阶段。•随着信息技术的应用和普及，信息化咨询(IT咨询)的市场规模急剧增长，大有与管理咨询平分秋色之势。•在这个阶段，管理咨询发展的突出特点是：管理咨询越来越紧密地与IT咨询结合在一起。越来越多的客户希望得到“IT咨询+管理咨询”的“打包”服务。国际咨询机构排名(前25名)排名咨询机构名称中文常用名总部／最大办公地点所在地1MCkinsey&Company麦肯锡咨询公司NewYork，NY2BeBostonConsultingGroup波士顿咨询公司Boston，MA3Bain