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仪容仪表纪律&规则请关掉手机如遇三急请悄悄离开座位请勿大声交谈，有疑问请举手他人发言时，请仔细聆听序……大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。序……作为一名员工，我们的一言一行都代表着企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到企业声誉，既使有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。什么是仪容仪表？一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托仪容仪表仪态一个人的外表，总体形象的总称一个人的外表，总体形象的总称一、微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑的效应三分笑:活跃气氛的笑容:这种笑容可消除初次见面的紧张情绪,也是工作环境中调整,缓和沉闷气氛的笑容.五分笑:仪式上的笑容:这种笑容适合于招待会上,庆祝会等仪式上,举止优雅，更能增强自身的魅力．七分笑：亲切的笑容：这种笑容使人感到心情愉快，精神振奋，有一定的感染力和号召力．微笑的种类九分笑：感谢的笑容：在七分笑的基础上，加上肢体语言，透过这种身体力行，把自己的诚意传达到对方的內心深处．十分笑：开怀大笑；巧妙运用可发挥意想不到的笑果．几种训练微笑的方式①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。淡妆六步粉底:不要太厚要均匀,与其皮肤颜色协调眼影:以不易明显察觉为宜眉毛:以弥补眉型中的不足为主,不许描的过重而产生纹眉效果睫毛膏:要匀不要太厚腮红:教淡和弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气口红:淡雅为宜,唇线不能太夸张.二、仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。女员工仪容仪表要求头发整齐、清洁，不染烫怪异发型，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），不得使用夸张耀眼的发夹。面着淡妆，至少描眉、涂口红，均要求自然；前台岗点还应抹粉、画眼影、涂腮红等，要求精神、清爽；口红脱落，要及时补装。不得浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线。女员工仪容仪表要求佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸张，镜片保持清洁。耳饰、项链：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡，项链也仅可佩戴款式简洁的项链。手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，餐饮岗点不得涂任何指甲油。可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽张；不能佩戴首饰（订婚、结婚戒指除外）。女员工仪容仪表要求工作服需熨烫平整，保持干净，无油污，且无破损之处，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；工作名牌应端正别放于左胸前；制服口袋内不得多装物品,以免影响制服的平整。鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，无破损，鞋跟要完好，袜子无勾丝，无破损，应穿无花，净色的丝袜，以肉色为佳。上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙齿里无杂物。勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。男员工仪容仪表要求头发梳理整齐，无头皮屑，不留长发，鬓角不过耳，不染烫怪异发型。面部需修饰清爽，胡须需绝对修刮干净；及时修理鼻毛，注意清洁。佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸张，镜片保持清洁。男员工不得穿戴耳钉和耳环，不得佩戴夸张项链等饰品。男员工仪容仪表要求工作服需熨烫平整，保持干净，无油污，且无破损之处，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；工作名牌应端正别放于左胸前；制服口袋内不得多装物品,以免影响制服的平整手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢。可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽张；不能佩戴首饰（订婚、结婚戒指除外）。男员工仪容仪表要求鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，袜子统一为深色，无破损，鞋跟要完好，鞋袜清洁无异味。上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙齿里无杂物。勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。站姿坐姿走姿站如松坐如钟走如风形体礼仪.站姿女员工：面带微笑，挺胸收腹，肩平，双手自然地交叉放在小腹前面（注：避免双臂无力下垂），左手在上，右手在下；双腿并拢站直。男员工：双手自然下垂，贴裤缝外；也可双手背在身体后或交叉放在身体前面，两脚下略分开些与肩同宽。目光注视前方，不前仰后合，不准倚、靠、趴、勾、交手抱臂等．形体礼仪.站姿不准在营业区域做出吃东西，伸懒腰，剔牙，挖鼻孔，搔头发，咬指头等不雅行为。遇有两人以上在一起，两人间应保持15公分以上距离，不得拉手、搭背或相互倚靠，不准交头接耳或走神发呆。站立姿势头正双臂自然下垂收腹膝盖并拢脚后跟并拢脚关打开45度形体礼仪.坐姿坐姿端正挺直，不懒散趴在桌上，不靠椅背，一般坐满椅子的2/3。双手自然放在腿上或桌面上，不要把手夹在两腿之间，双腿不要叉开，不要高翘二郎腿，更不能抖动。男性两腿可稍微分开，女性尤其注意坐时两腿不可分开，不可随意向前伸直，应收拢弯曲，膝盖自然靠拢，可以采取小腿斜交叉的姿态形体礼仪.坐姿坐下时要轻而稳，避免猛做猛起，否则会显得粗鲁，同时注意理好裙子或裤腿。坐稳后，手、脚的动作以及面部表情都要协调，避免面无表情或表情不专注，保持精神饱满以及待客服务状态。形体礼仪.走姿面带微笑，挺胸、抬头，精神抖擞，动作敏捷、利落，并用余光注意周围客情。步伐适中，不摇不晃，轻松自如,走态大方；遇有客人应主动让行，不可碰撞陈设，不得手插口袋。行进时，目光与客人或同事相遇，应自然点头，亲切微笑致意。给别人让路，要面对对方，不能背对他人，应退至方便他人行进处。需要他人让路时，应讲：“对不起”，别人为你让路，应向对方说：“谢谢”。引领时，应面带微笑，步伐不能太快，与其保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话，尽可能避免背对他人，而应侧身45度，照顾他人，向前行进。雅致的步态上体：正直眼：平视前方胸：挺腹：收双肩：平稳腰：立双臂：以肩关节为轴，前后摆动，幅度以30-40厘米为宜下体：脚跟先着地，脚尖略分开步位：脚落在地面的位置，两脚内侧线行走的线迹为一直线，而不是两条平行线。步幅：一般应为前脚脚跟与后脚脚尖相距为一脚长。另个也可因人而异、因着装而异体态语言指示方向：可增强表达，给人优雅、含蓄彬彬有礼之感。要求：五指并拢伸直，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向上递物与接物：双手递或接。印刷品：文字正面朝向客人尖利物品：尖利一端朝向自己形体礼仪.捡东西采用高低式下蹲，两腿并拢，双膝一高一低：上身挺直，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿内侧，基本上以右腿支撑身体。对于拾捡地上的物品，不可直接弯腰去捡，这样既不雅观，也不礼貌。服务行业仪容仪表的重要性满足客人受“尊重”的心理需要提高企业的声誉及经济效益表现从业人员良好风度和教养增强自我信心良好的礼仪风范可以在社会交往中得到意外的收获仪容仪表的整体要求职业制服仪容规范秀外慧中精神饱满培训结束，谢谢大家！