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礼2.“礼”是人际交往之间的润滑剂！3.“礼”是个人对企业形象的维护！1.“礼”是个人内在涵养的外在形象！目录一、公务礼仪二、形象礼仪三、行为礼仪四、谋面礼仪五、汇报礼仪六、餐饮礼仪七、馈赠礼仪一、公务礼仪二、形象礼仪三、行为礼仪四、谋面礼仪五、汇报礼仪六、餐饮礼仪七、馈赠礼仪服饰整洁大方在办公室内，服饰要整洁、大方、合身、文雅，不能太艳、太奇、太随便，尤其不要穿过分暴露的服装，还应避免穿需要经常整理的衣服。进入办公室后，应脱去大衣，风衣和帽子，但西装上衣，夹克不能随便脱掉，脱掉的衣服不能乱放，放在隐处。尽量美化工作场所的环境卫生，保持办公室的优雅，整洁，每个人都应该讲究卫生，同时，还应该注意个人卫生，从服饰、发型等各个方面，保持仪容，仪表的整洁、大方、庄重。与同事交往应该从一点一滴的小事做起，注意尊重他人，每天早上见面时应互相问候，交谈时若一方站起来，另一方面也应站起来。工作环境同事之间还应具有协作精神，同心协力，克己奉公，相互支持，力求做好每一项工作。自己份内的工作不要推给他人，需要求助时应看对方的具体情况，并以请求的态度和对方商量，要主动真诚地帮助别人，并能主动承担责任不明确的各种任务。不要把个人私事带到办公室，如“和他人聊天，看报，会朋友，打私人电话等。在办公室交谈中，若需赞美对方时，就应措词得当，掌握好分寸感，不要过火。控制自己的情绪、举止、动作，不宜过多过大，不能手舞足蹈，更不可用手指着别人。不可以低头耳语，鬼鬼祟祟，与办公室的气氛不协调。办公室内一般无事不要来回走动，以免影响他人的工作，办公室的规章制度应自觉遵守。汇报工作遵守时间，不能失约，时间观念一定要强化，今天的工作决不能拖到明天来做。敲门后等有人应声方可进门。口头汇报要做到用语准确，句子简炼。汇报时应做到语速适中，音量适度。时间不宜过长。同事相处对同事要真诚，要有亲如一家的认同感—互相信任—情同手足，乐于助人—互相体谅—不能存有害人之心对同事要有尊重他人的距离感—别人办公时最好离得远些—不要轻易翻动同事的东西—对同事的私事应采取不干预的态度电话礼仪态度礼貌友善传递信息简洁，商务活动中的电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈控制语速语调，以保证通话效果语调应尽可能平缓，忌过于低沉或高亢使用礼貌用语拨打电话一般不要在早７点以前、晚１０点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候“您好”，如果需要讲的内容较长，可问：“现在与您谈话方便吗？”讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和。有所准备，简明有序，如果要谈的内容较多，可在纸上列出。尤其是业务电话，内容涉及时间、数量、价格，有所记录是非常必要的。电话三分钟原则，尽量简明扼要，有意识地简化内容。打完电话，应当有礼貌寒暄几句“再见”、“谢谢”、“祝您成功”等恰当的结束语。接听电话及时、礼貌地接听电话，如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，请过１０分钟再打过来，好吗？”自报家门认真倾听，积极应答认真清楚地记录应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错友善对待打错的电话替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。挂电话一般由上级、长辈先挂，双方职级相当时，一般由主叫方先挂。电话原则迟到、请假由自己打电话。外出办事，随时与单位联系，告知去处及电话。延误拜访时间应事先与对方联络。一般借用他人单位电话，一般不要超过１０分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。用传真机传送文件后，以电话联络。一、公务礼仪二、形象礼仪三、行为礼仪四、谋面礼仪五、汇报礼仪六、餐饮礼仪七、馈赠礼仪服饰整洁、朴实、大方男设计师西装的选择—力求高档，一般情况下首选毛料—藏青色、灰色、棕色、黑色—无图案为好—大小合身，宽松适度—做工精细衣服穿着—拆除商标—熨烫平整—系好纽扣—不卷不挽—慎穿毛衫—少装东西衬衫的选择—单一颜色，最好是白色—无图案为佳—长袖，袖长比西装衣袖长约1厘米—无胸袋—大小合身，衣领和胸围松紧适度衬衫的穿着—挺括整洁无褶皱—所有衣扣要系好—衬衣领高出西装领口1－2厘米—衬衣下摆要均匀的掖进裤腰里领带的选择和搭配斜纹—适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格—适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案—适合酒会、宴会和约会外形美观、平整，衬里不变形面料以真丝、羊毛为最好领带的颜色不要浅于衬衣颜色，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带是首选鞋只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋白色和灰色的皮鞋，只适宜休闲场合穿鞋内无味鞋面无尘鞋底无泥袜子正规场合不能穿白袜子，袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳注意长短，最好是中长袜男士饰品皮带：黑色皮带可以配任何服装手表：不戴电子表或潜水表、卡通表钢笔：是男士经济实力、身份和地位的代表公文包：黑色、棕色的牛、羊皮最佳，最好是手提式的长方形包戒指：要给人沉稳大方之感女设计师在正式场合，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤其质地、裁剪需要完全与上衣相同颜色方面则可以稍加变化长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻西装职业套装优雅套装首饰佩戴符合身份—炫富、炫耀性别优势的首饰不能戴以少为佳—每种不多于两件（如耳环、手镯），总数量不超过三件同质同色—两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色一、公务礼仪二、形象礼仪三、行为礼仪四、谋面礼仪五、汇报礼仪六、餐饮礼仪七、馈赠礼仪“合礼”的站姿“合礼”的坐姿入座—在客户之后—从座位左侧入座—向周围人示意—毫无声息离座—先有示意—起身缓慢—站稳再走—从左侧离开“合礼”的行姿进出电梯—先出后进—尊重周围的乘客，侧身而行上下楼梯—减少楼梯上的停留—右上右下—礼让客户出入房门—要先通报—用手开关—面向他人—后入后出—为客户拉门“合礼”的手势一指神功左右开弓比手划脚接受性手势：“OK”型手势“V”字形手势表示赞赏禁忌手势：一、公务礼仪二、形象礼仪三、行为礼仪四、谋面礼仪五、汇报礼仪六、餐饮礼仪七、馈赠礼仪表情神态真诚、亲切的微笑尊重、专注的目光问候致意介绍握手引导交换名片问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教致意举手致意点头致意欠立致意—通常在餐桌上，介绍陌生人认识时—非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意介绍把地位、职务低的介绍给地位、职务高的把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈把客户介绍给主人握手女士握位—食指位男士握位—整个手掌一般关系，一握即放握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内一定要用右手，伸出的手是洁净的握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈不宜交叉握手不宜坐着与人握手引导手势—五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领—先进后出原则名片礼仪名片准备—不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹—可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）—要保持名片或名片夹的清洁、平整接收名片—必须起身、双手接收名片，遇到难认字，应当面询问—不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄—要认真地看一遍对方职务、姓名等—不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上递名片—次序：下级或访问方先，被介绍方先—递名片时，应说些“请多关照”之类的寒喧语—互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住乘车礼仪上下车顺序—在条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。在轿车上应注意举止，切勿东倒西歪。不要在车上吸烟，或是连吃带喝，随手乱扔。不要往车外丢东西、吐痰或擤鼻涕。不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服，或是用脚蹬踩座位，更不要将手或腿、脚伸出车窗之外。在开、关车门时，不要弄出声响，夹伤人。在封顶时，应一手拉开车门，一手挡住车门门框上端，以防止其碰人。当自己上下车、开关门时，要先看后行，切勿疏忽大意，出手伤人。女士上下车礼仪上、下车姿态：背入正出式座次安排小轿车驾驶座副驾驶座主人上座驾驶座后排右座专职司机上座以下，将分别以：1.主人驾驶2.专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人重要顺序依次排列。双排五人座轿车主人1432驾驶座司机4231驾驶座双排六人座轿车主人21453驾驶座司机54321驾驶座三排七人座轿车（中排为折叠座）主人123456驾驶座司机123456驾驶座三排九人座轿车主人21543876驾驶座司机21345678驾驶座吉普车乘车礼仪驾驶座副驾驶座后座左排后座右排最尊贵的座位其次尊贵的座位较不尊贵的座位多排轿车乘车礼仪多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。驾驶座14710131511852161296314一、公务礼仪二、形象礼仪三、行为礼仪四、谋面礼仪五、汇报礼仪六、餐饮礼仪七、馈赠礼仪汇报者仪态确保持久充沛的精力器宇轩昂、洒脱大方站立要稳，切勿前后摇摆汇报者体态双手尽量不要胡乱挥动相握放在身前或身后放松垂在两侧尽量避免一再重复同一动作汇报者声音响亮既不要过高，也不要过低过高易失去自然和亲切感过低会使会场出现不应用的紊乱沟通技巧建立信赖介绍公司最后商讨价钱建立信赖必须发问很好的问题。赞美客户，表扬客户，是出自内心的赞美，不是敷衍。不段地认同客户。客户讲的话不一定是对的，可是只要客户是对的，你就要开始认同他。要根据客户不断地调整自己的语速。良好的专业知识为工作而穿着做彻底的准备，最好在做设计方案的时候，彻底了解客户的背景介绍公司要点引起注意证明有效激发欲望引导行动。沟通要点抑扬顿挫的表达方式会增加说服力，要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢，避免口齿不清。交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。设计师应克服的缺点言谈侧重道理语气蛮横随时反驳谈话无重点言不由衷的恭维处理交谈中的异议减少异议发生的机会，在谈判过程中客观的了解客户的需要，提供多个选择，以自己表现出来的诚实可靠及热诚，争取得到客户的接纳，避免异议的发生。处理异议的态度：保持亲善、态度诚恳、注意聆听、灵活应对。一、公务礼仪二、形象礼仪三、行为礼仪四、谋面礼仪五、汇报礼仪六、餐饮礼仪七、馈赠礼仪座位安排右方为上前座为上居中为上离门以远为上景观好的位子为上餐桌禁忌不要发出“叭叭”的响声适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出，应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内不宜对别人点的食物进行抱怨即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够餐桌上向人灌酒并不一定会受欢。不宜张开大口当众剔牙不宜在吃东西时说话不宜用自己的餐具为别人夹菜食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”胳膊肘是不放在桌上的一、公务礼仪二、形象礼仪三、行为礼仪四、谋面礼仪五、汇报礼仪六、餐饮礼仪七、馈赠礼仪礼品的挑选突出礼品的纪念性体现礼品的民族性明确礼品的针对性重视礼品的差异性赠送方法重视包装把握时机—生日礼物、结婚礼物、过年贺礼、节日礼物最好赶在当日，看望病人最好是病