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1叶予舜二〇一五年十一月六日星期五酒店管理行销解释——市场行销学名词解释市场行销学名词解释汇总1.市场行销：在市场环境中的个人或组织通过创造价值、实现价值交换以满足社会需要并获得其所需所欲之物的过程。2.行销管理：选择目标市场，并通过创造、沟通和传递卓越的顾客价值，来吸引、保留和增加顾客的科学。3.需要：没有得到某些基本满足的感受状态。需要是市场行销的逻辑起点。4.欲望：基于需要而产生的想得到具体满足物或方式的愿望。5.需求：有能力购买某具体满足物或方式的欲望（有购买力作后盾的人类需求）。有购买能力时，欲望就转化为需求。6.产品（广义）：为出售而生产的，用以满足人们某种特定的需要或欲望的一切有形和无形的利益。7.由于产品不过是满足需要和欲望的媒介物或载体，所以产品的制造商和销售商如果关心产品胜于关心产品所提供的利益，就患了“行销近视症”。8.消费者价值：消费者对某种产品能满足其需要的全部效能的一种评价，体现为顾客让渡价值。9.顾客让渡价值：总顾客价值与总顾客成本之差（对顾客来讲是一种收益）。2叶予舜二〇一五年十一月六日星期五10.总顾客价值=产品价值+服务价值+形象价值+品牌价值11.总顾客成本=产品成本+时间成本+体力成本+心理成本12.满意：顾客通过对某产品可感知的效果与他的价值期望相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。13.交换：一种行为和过程，当事人双方为取得所需物而相互让渡自己的价值物。14.交易：交换的基本单元，当事人双方的价值交换。15.交换和交易的五个条件：至少有两方；每方都有可能提供对另一方来说有价值的东西；每一方都有沟通和送货的能力；每一方都可以自由地接受或拒绝；称心如意。16.市场：产品和服务的现实和潜在的购买者集合，买方（市场）和卖方（行业）聚集在一起交换货物的场所。17.市场=人口+购买力+购买动力（三因素相互制约，缺一不可）18.行销者：交换双方中更积极主动地寻求交换的一方。19.关系行销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强具有特定价值的牢固关系的过程。20.市场行销观念：组织在谋划和从事行销活动时所依据的具有指导思想和行为准则意义的哲学或理念。21.生产观念：消费者喜爱那些随处可买到的价格低廉的产品，组织应致力于提高生产效率和扩大销售覆盖面。3叶予舜二〇一五年十一月六日星期五22.产品观念：消费者欢迎那些高质量、多功能和有特色的产品，组织应致力于产品的不断改进。23.推销观念：消费者通常不会主动购买某一企业的产品，因此公司必须大力开展推销和促销活动，刺激消费者大量购买。24.市场观念：即行销观念，实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望的产品和服务。核心是以市场即消费者需要和欲望为导向。25.社会市场观念：组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护、增进消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。26.行销道德：行销者用以调整行销者之间、行销者与消费者、社会之间的关系所奉行的行为规范的总和。建立市场行销信息系统1.信息：收受主体与外部客体有关情况的报告或通知，也称为消息、情报或资料。2.行销信息：信息的一个特定类别，有关行销环境、行销管理过程中各种事物的实际状况、特征、相互关系、发展变化的消息、情报或资料等。3.行销信息系统（MIS）：一种包括人、机器和程序在内的相互作用的复合体，4叶予舜二〇一五年十一月六日星期五其作用是为行销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。4.内部报告系统：企业行销信息系统中最基本的子系统，它提供由企业内部收集的信息，用于评价行销业绩、发现行销所存在的问题和面临的机会。5.行销情报系统：提供的是企业外部环境的行销信息，包括政治法律、社会经济、人口、心理、文化、科学技术、自然等方面的资料。6.行销调研系统：为企业的行销管理者提供关于某些特定课题的信息资料的子系统。7.行销决策支持系统：根据一定的研究目标对行销信息进行分析的子系统。8.行销调研：系统地收集、分析和报告与企业组织面临的特定行销问题有关的数据和资料。9.观察性调查：调查人员在现场对相关的人、行为和环境进行观察记录，以取得原始资料。10.询问式调查：调查人员通过口头、电讯或书面方式向被调查者了解情况、收集资料。11.实验性调查：选择适合的目标群体，分别给予不同处理，控制无关因素，并检查不同群体的反应。12.抽样范围：抽取样本的总体构成；13.样本数量：抽取的样本中的个体数量；5叶予舜二〇一五年十一月六日星期五14.抽样方法：如何选择样本。研究市场行销环境1.市场行销环境：外在于企业的行销活动但能影响其行销能力和行销效率的各种因素和力量。2.微观环境：与企业关系密切，直接影响企业为目标客户服务的能力和效率的各种因素。3.宏观环境：能影响整个微观环境的广泛的社会力量。4.推销观念：消费者通常不会主动购买某一企业的产品，因此公司必须大力开展推销和促销活动，刺激消费者大量购买。5.市场观念：即行销观念，实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望的产品和服务。核心是以市场即消费者需要和欲望为导向。6.社会市场观念：组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护、增进消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。7.行销道德：行销者用以调整行销者之间、行销者与消费者、社会之间的关系所奉行的行为规范的总和。6叶予舜二〇一五年十一月六日星期五建立市场行销信息系统1.信息：收受主体与外部客体有关情况的报告或通知，也称为消息、情报或资料。2.行销信息：信息的一个特定类别，有关行销环境、行销管理过程中各种事物的实际状况、特征、相互关系、发展变化的消息、情报或资料等。3.行销信息系统（MIS）：一种包括人、机器和程序在内的相互作用的复合体，其作用是为行销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。4.内部报告系统：企业行销信息系统中最基本的子系统，它提供由企业内部收集的信息，用于评价行销业绩、发现行销所存在的问题和面临的机会。5.行销情报系统：提供的是企业外部环境的行销信息，包括政治法律、社会经济、人口、心理、文化、科学技术、自然等方面的资料。6.行销调研系统：为企业的行销管理者提供关于某些特定课题的信息资料的子系统。7.行销决策支持系统：根据一定的研究目标对行销信息进行分析的子系统。8.行销调研：系统地收集、分析和报告与企业组织面临的特定行销问题有关的数据和资料。9.观察性调查：调查人员在现场对相关的人、行为和环境进行观察记录，以取得原始资料。7叶予舜二〇一五年十一月六日星期五10.询问式调查：调查人员通过口头、电讯或书面方式向被调查者了解情况、收集资料。11.实验性调查：选择适合的目标群体，分别给予不同处理，控制无关因素，并检查不同群体的反应。12.抽样范围：抽取样本的总体构成；13.样本数量：抽取的样本中的个体数量；14.抽样方法：如何选择样本。研究市场行销环境1.市场行销环境：外在于企业的行销活动但能影响其行销能力和行销效率的各种因素和力量。2.微观环境：与企业关系密切，直接影响企业为目标客户服务的能力和效率的各种因素。3.宏观环境：能影响整个微观环境的广泛的社会力量。衡量和预测市场需求1.市场：具有特定需要或欲望，愿意并且有能力通过交换来满足这些需要和欲望的所有潜在顾客。2.潜在市场：对某种确定的商品有某种程度兴趣的顾客群体。8叶予舜二〇一五年十一月六日星期五3.有效市场：对某种确定的商品有某种程度兴趣、有收入和通路的顾客群体。4.合格有效市场：对某种确定的商品有某种程度兴趣、有收入和通路、有资格的顾客群体。5.目标市场：公司决定要追求的那部分或者全部合格有效市场。6.渗透市场：那些已经购买了公司产品的顾客群体。7.市场需求：一定的顾客群体在一定地理区域、一定时期、一定行销环境和一定行销努力下愿意购买的总数量。8.市场潜量：市场需求的上限。9.市场最低量：即使不作任何行销努力，产品也会有的一个基本销售量。10.市场预测量：在市场最低量与市场潜量之间，与企业计划的一定行销费用水平相对应的市场需求量。11.公司需求：公司在市场需求中所占有的份额。12.公司潜量：公司需求量的极限，即随着行销努力的提高公司需求量的最高限。13.公司预测量：公司以其确定的行销努力水平为基础所预期的销售量。14.总市场潜量：在一定时期内，在一定的行业行销努力水平和一定的环境条件下，一个行业中全部企业所能获得的最大销售量。15.专家个人估计汇总法：由各类专家分别提出自己的预测意见，然后由一位分析专家将各种意见汇总成一个预测意见。16.专家小组会议法：要求有关专家组成一个专门小组，召开会议，就某项需求9叶予舜二〇一五年十一月六日星期五预测交换观点，最后做出一个集体的估计。17.德尔菲法：反复征询（匿名方式函询）、汇总各专家意见进行预测。市场细分、目标市场选择和市场定位1.市场细分：根据市场需求的差异，把市场划分为若干个购买者群体，进而确定目标市场。2.市场机会：已经出现但尚未被满足的市场需求。3.市场细分依据：受其影响和作用，购买者在欲望和需求方面产生明显差异的变量。4.无差异市场行销：企业不考虑市场需求的差异性，把整个市场看做一个大的目标市场，把一种产品以一种行销组合推向所有的购买者。5.差异性市场行销：企业把整体市场分为若干个细分市场，针对每一细分市场的需求特点，设计和生产不同性能、规格的产品，并采用不同的行销组合，分别满足不同的购买者需要。6.集中性市场行销：企业集中所有的力量，以一个或为数不多的几个细分市场为目标市场，实行专业化的生产和销售。7.市场定位：为了适应购买者心目中某一特定地位而设计公司的产品和行销组合。8.目标市场：企业决定进入的、具有共同需要或特征的购买者集合。10叶予舜二〇一五年十一月六日星期五9.目标市场行销：卖主首先分清众多细分市场之间的差别，从中选择一个或若干个细分市场，然后为挑选出的各个细分市场分别开发产品和制定行销组合。制定市场行销计划1.市场行销计划：运用市场行销的资源去达到市场行销目标的活动的描述。2.行销战略：业务单位期望达到它的各种行销目标的行销逻辑；企业为实现既定目标而制定的总体设想和规划。3.业务组合：组成企业的业务和产品的集合。4.战略业务单位（SBU）：具有单独的任务和目标，并且可以单独制定计划而不与其他业务发生牵连的一个业务，或一条产品线、一个产品、一个品牌。5.行销组合：企业组织用于实现行销目标的各种可控制行销变量的组合。管理产品和产品组合1.产品狭义：为出售而生产的具有一定物质形态和用途的有形物品。2.广义：向市场提供的以满足人们某种特定的需要和欲望的一切有形和无形的利益。3.产品概念：用有意义的购买者语言表达的详尽描述的构思。4.产品生命周期：产品从上市到落市的整个时间间隔，在这个时间间隔内，产品的销售量和利润有时高有时低。11叶予舜二〇一五年十一月六日星期五5.产品组合：又称产品配置，是指一个企业所生产或销售的全部产品项目、产品线的有机组合方式，包括广度、长度、深度、关联性四个因素。决定品牌、包装和服务1.品牌：一种名称、名词、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，用以辨认、识别不同生产者或者销售者的产品或服务。由两部分构成：品牌名称和品牌标志。品牌经过注册后成为商标。2.品牌化：企业为其产品规定品牌名称和品牌标志，并向政府有关部门注册登记的一系列活动。3.生产者品牌：又称全国品牌，是生产者、制造商使用的品牌。4.销售者品牌：又称私人品牌，是销售者、中间商使用的品牌。5.特许品牌：实际上是一种许可使用品牌。6.共同品牌：两个企业的品牌共同用在一个产品上。7.个别品牌：一个产品一个品牌，或多个产品多个品牌。8.产品线品牌：一条产品线一个品牌。9.范围品牌：一种跨产品线的个别品牌战略，即所有具有同等质量和能力的不同产品使用同一个品牌，这些产品虽然不同