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第七章组织文化为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的《华为基本法》。【学习目标】：通过本章学习，要求了解组织文化的概念及其基本特征；领会组织文化的构成要素及功能；掌握组织文化塑造的主要步骤及方法。第一节组织文化的概念与特征第二节组织文化的基本要素第三节组织文化的功能第四节组织文化的塑造第七章组织文化第一节组织文化的概念与特征一、组织文化的概念(一)文化的概念专栏7-1“文化”的演进广义的文化概念包括人类通过后天的学习所掌握的各种思想和技巧以及运用这种思想和技巧创造出来的物质文明和精神文明的总和。狭义文化仅将文化限定于精神领域，指由社会产生并世代相传的传统的全体，亦即指规范、价值及人类行为准则，它包括每个社会排定世界秩序并使之可理解的独特方式、社会意识形态以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化精神。从以上来看，文化具有下述主要特征：(1)文化是学而知之的；(2)文化是分成部分或因素的；(3)文化是某个社会中的成员共同享有的，即不同社会的文化具有差异性；(4)文化是不断演进的。专栏7-2东方文化与西方文化的比较二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）——美国麻省理工学院教授爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。——国内学者的观点第七章组织文化(二)组织文化概念没有一个统一的定义，可谓是众说纷纭，但归纳起来，它们存在一些共同的属性：(1)组织文化是一种客观存在，是一种历史现象；(2)组织文化的核心是组织的价值观；(3)组织文化以人为本，是一种软性文化；(4)组织文化是一种管理文化，也是一种全新的企业管理模式。专栏7-3组织文化的定义大观二、组织文化的主要特征(一)客观性(二)继承融合性(三)创新性专栏7-4联想集团的创新文化(四)差异性不同国家的文化比较国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系。美国人善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化。德国人基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统。日本人最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统组织成员的归属感——代表成员的身份大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——奋斗目标企业成员间达成的——团队心理契约企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。企业文化是大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。例1：终身雇佣制例2：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着一种选人用人机制：才德才??×低高德高低才企业文化是团队成员间达成的团队心里契约企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理的最高境界企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。第七章组织文化结构战略技能作风人员价值观体制图7.1麦金瑟7-S结构企业文化的层次组织行为表现形式核心价值与目标基本假定显见的组织现象（口号、摆设、结构、程序）用以解释现象的工具（目标、策略、价值、哲学）无意识的信念想法感觉（视为理所当然的）容易改变不容易改变第七章组织文化(三)三要素说从系统论观点看，组织文化层次结构有三层：表层文化、中介文化和深层文化。如图7.2所示。深层文化中介文化表层文化图7.2组织文化三要素图(四)四要素说根据文化就是“反映人类创造的物质财富和精神财富的总和”这样一个基本定义，组织文化应包括从物质文化层到行为文化层、制度文化层最后再到精神文化层的完整体系。共同构成图7.3。组织文化深层文化中介文化表层文化组织哲学组织价值观组织精神组织道德组织形象组织制度物质文化工作场所办公设备建筑设备造型布局社区环境社会环境制度文化规章制度精神文化组织哲学组织价值观组织精神组织道德组织形象行为文化生产行为消费行为结构层次表现形态构成要素图7.3综合要素构成图第七章组织文化二、组织文化的具体内容如图7.4所示。组织精神(灵魂)组织形象(标志)组织道德(基石)组织价值观(核心)组织哲学(统帅)图7.4组织文化具体内容与架构(一)组织哲学组织哲学是组织理论化和系统化的世界观和方法论。组织哲学处于中心地位，是其他方面的统帅。组织哲学存在三大命题：那就是“为什么存在”、“成为什么”、“如何存在”，即组织哲学包括三个层次，见表7.1。第七章组织文化表7.1组织哲学层次内涵名称包含的内容第一层次组织存在的意义使命为了谁(顾客、股东、员工)第二层次组织存在的目标愿景什么是最重要的(技术、人才、市场、顾客、产品)第三层次组织如何生存核心理念对市场、对客户、对员工、对管理等意识方面的价值观(二)组织价值观组织价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般基本信念、看法或基本观点。组织价值观是组织文化的核心。(三)组织精神组织精神指在组织哲学和组织价值观的指导下经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。组织精神是组织文化的灵魂。专栏7-5著名公司的价值观第七章组织文化(四)组织道德组织道德是指调整本组织与其他组织之间、组织与顾客之间、组织内部员工之间关系的行为规范的总和。组织道德是组织文化的基石。专栏7-6组织“缺德”横行到几时——以传媒业为例(五)组织形象组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价。组织形象则是组织文化的外在标志。1．产品和服务形象2．组织领导形象3．员工形象4．环境形象5．社会形象•质量•款式•包装•商标•服务•体制、制度•方针、政策•程序、流程•效率、效益•信用、承诺•服务、保障•规模、实力产品形象组织形象•领导层•管理群•员工•历史传统•价值观念•企业精神•英雄人物•群体风格•职业道德•言行规范•公司礼仪人员形象文化形象•企业门面•建筑物•标志物•布局装修•展示系统•环保绿化•社区关系•公众舆论环境形象社区形象•厂名、徽记•品牌、商标•标准字体•标准色彩•构图规范•广告词•广告音乐•广告歌曲•广告人物•广告色彩•广告风格标识形象广告形象第七章组织文化组织文化的功能是指组织文化发生作用的能力，也即组织这一系统组织文化导向下、在进行生产、经营、管理的过程中所起的作用。专栏7-7企业并购行为中的文化整合模式一、组织文化的正功能(一)整合功能(二)调适功能(三)导向功能(四)发展功能(五)持续功能二、组织文化的负功能规模×历史×组织文化的齐均性×领导风格X式中：K——比例系数，K＞0；X——指数，0＜X≤1，随组织的不同而不同。÷外部环境的易变度组织文化的惯性=K×第三节组织文化的功能第七章组织文化惯性的存在使组织文化具有某种稳定性。它在组织战略实施中会起到一种阻碍作用，根深蒂固的观念很难改变，产生时滞效应，这些障碍主要表现在组织变革与创新上。专栏7-8温水青蛙的故事三、组织文化的作用(一)激励作用(二)凝聚作用(三)约束作用(四)导向作用(五)稳定作用2、企业文化的功能企业文化的经济活动导向功能---“路标系”对经营活动来说：营销的思维品保的理念对管理活动来说：规章的法理分配的准则企业文化的团队建设整合功能---“文化场”对劳动行为来说：自律他律的舆论氛围对组织功能来说：凝聚力归属感的动因企业文化的组织活力激活功能---“共振链”对劳动能率来说：激发积极性的能源对企业生命来说：长寿的种子与土壤第七章组织文化一、组织文化塑造的基本原则(一)以人为中心(二)重在领导(三)凸显特色(四)努力创新(五)赢在执行二、组织文化塑造的步骤如图7.5所示。第四节组织文化的塑造MIBIVI理念识别行为识别视觉识