管理学- 领导

第六章领导•第一节领导概论•第二节领导理论•第三节沟通•第四节激励第一节领导概论“领导”是形容词？动词？名词？……作为一种管理职能领导是指对组织成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。其目的在于促使组织成员努力实现组织目标。指挥引领对下属激励一、领导概念作为组织成员领导是指在组织机构中所设置的各个职位上的主管人员。权力责任领导者区别于普通组织成员，一般具有较高的个人魅力、管理素质、沟通能力。不同的人对领导会有不同的定义目前流行的观点是：领导就是影响力，即对人们施加影响，使他们心甘情愿和满怀热情地为实现组织目标而努力工作。管理故事—一个人要去买鹦鹉……看到一只鹦鹉前面的牌子上写着：另一只鹦鹉前，则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。此鹦鹉会两门语言，售价二百元。它们都：这人转啊转，拿不定主意……结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价这人赶紧叫来老板。问：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉：老板。问：这只鹦鹉是不是会说八门语言？答：不会。管理心得：•真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂选择，管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。领导者的典型姿态是怎样的？描述：紧握双拳、目光坚定描述：高瞻远瞩，一指定天下干劲、激发力认知能力、业务能力诚实和正直自信描述：神情亲切、随和、富有爱心描述：胜利的手势、淡定的微笑二、领导要素•任何一个几乎全力以赴地工作的人们所组成的群体，都有某个具有领导艺术才能的人作为他们的头。这种才能可以说至少由四个主要部分组成：领导四大构成要素权力对人要有基本的理解杰出的鼓舞能力营造良好的组织氛围领导四大构成要素（1）权力即有效地并以负责的态度运用权力的能力。对人要有基本的理解杰出的鼓舞能力营造良好的组织氛围领导权力广义上是影响别人行为的能力，包括：（1）领导者个人的专业特长（2）领导者个人的魅力（3）领导者的职位权力领导权力狭义上是指职位权力案例：为什么权力会失效•冯兰是某学院学生会的主席，由于今年5月是该学院30周年院庆，学院打算举办一个科技文化节来烘托气氛。这一任务自然地落到了冯兰的肩上。•冯兰接到任务后，与其他副主席进行了讨论，确定了举办科技文化节的大致思路，明确了学生会各部门的分工，并拟订了相应的奖励措施：凡按时按质完成任务的部门，给予参与部员相应的第二课堂活动加分。•在随后召开的学生会全体成员大会上，冯兰根据主席团讨论结果，交代了各个部门的工作，并以比较强硬的口气要求大家：不论出现什么情况，务必要以本次活动优先，不能因为私事而耽误了本次活动的准备。•冯某的强硬态度立即招致了一些成员的反感，外联部部长当场提出：活动的准备期刚好是在考试周，太花心思搞这个活动会耽误大家复习迎考。•冯某也不示弱，强调这是学院的一次大活动，办好了能产生很大的影响，至于考试，不过就是分数会低一点，大不了平时开开夜车也对付得了，相比科技文化节的重要程度，大家更应该把精力放到学生会的工作上来。•就这样，这次会议在不愉快的气氛中散会。•在接下来的一个月里，冯兰积极奔走各方，筹备这次科技文化节。但是，随着工作的展开，他发现除了主席团的几个成员在积极参与外，底下的人办事效率竟然出奇的低。•一个月前，他就给外联部分配了去企业拉赞助的任务，并规定了最低的赞助额，事先说明了没有达到这个额度就视为没完成任务。•外联部长在这一个月里不停的向上反映说联系的几个企业都没有意向支持这次活动，可冯某却听说外联部长每天都去上自习，根本就没怎么联系赞助单位。•有鉴于此，冯兰找外联部长单独谈了一次话，狠狠的批评了他，可外联部长死不认账，声称现在外联确实有困难，主席要是觉得他没这个能力可以撤了他。结果是两个人之间闹得十分不愉快，外联工作也毫无进展。•宣传部部长的专业课这个学期特别多，但她还是花了很多时间在学生会的工作上，按时设计出了本次活动的宣传海报。在她认为终于可以松口气的时候，却被冯兰叫到了办公室。•在办公室里，冯兰指着宣传部的作品大呼不满，认为海报许多细节都没达到预期的要求。宣传部长说大家最近都忙，能按时设计出海报已经很不容易了，这个时候再求全责备似乎不太合适。•但是冯兰丝毫没有给她面子，当着其部员的面直接表达了对她工作的不满，要求她必须在两天内重新设计交稿。宣传部长是典型的小女生，脸皮薄，根本经不起这种批评，离开办公室后哭得像个泪人。•在此后的几天里，冯兰的信箱中常会收到一些骨干成员对目前学生会工作分配的不满，他们认为现在课程很紧，又有考试的压力，大家根本就不可能花很大的心思在活动的准备上。案情梳理：为什么权力会失效？•时间：考试周前一个月•地点：学校•人物：院学生会主席冯兰、外联部长、宣传部长•起因：科技文化节的任务•经过：主席高度重视、明确指示、态度强硬，外联部长一心自习不配合，宣传部长吃力不讨好•结果：下面的人不服从分配，主席权力失效，任务完成不了，组织内出现分歧。问题讨论1、为什么主席团分配的任务下边的人不服从？2、学生团体中权力在这个时候为什么没有效用？3、怎样才能让大家心甘情愿做好学生会各项工作？领导四大构成要素权力（2）对人要有基本的理解能够了解人们在不同时间和不同情况下有不同的激励因素的能力。杰出的鼓舞能力营造良好的组织氛围领导四大构成要素权力对人要有基本的理解（3）杰出的鼓舞能力有魅力，能够激发追随者的忠诚、奉献精神和强烈的希望来推动实现组织的目标。营造良好的组织氛围领导四大构成要素权力对人要有基本的理解杰出的鼓舞能力（4）营造良好的组织氛围即以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此引起激励并使人们响应激励的能力。领导四大构成要素权力对人要有基本的理解杰出的鼓舞能力营造良好的组织氛围从领导的四大构成要素分析为什么唐僧会成为取经四人组的领导？由于人们往往追随那些他们认为有助于实现个人目标的人，所以主管人员愈是了解什么因素激励其下属和这些激励因素是怎样发挥作用的，就愈能把他们的理解体现在管理活动之中，那么，他们就愈有可能成为有效的领导者。第二节领导理论一、特质理论这些回答反映出领导的特质理论•观点：假设领导者在个人品质方面具有与生俱来的特质，即领导者是天生的而非塑造出来的。•在探究成功领导者具备的共性的特质上，研究人员采用了两种方法：1、将领导者与非领导者的特质相比较–经过大量的研究发现，确实有些个性特点能够将有效的领导者与其他人区别开来，但它们是来自后天的习惯，是能够通过努力得到的。领导者的六项特质进取心领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精神领导愿望领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐于承担责任并在领导过程中获得满足和利益诚实与正直领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下属之间建立相互信赖的关系自信下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信智慧领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策业务知识有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义2、有效领导者的特质与无效领导者的特质相比较•美国管理学家彼特认为，人们可以找到准确的证据证明某些特性是不成功领导者的品质，可以归结为冷漠、背信弃义、目光短浅等。二、领导行为理论•领导行为理论的研究者把目光集中于具体的领导者表现出的行为本身上，希望了解有效领导者的行为是否有什么独特之处。1、俄亥俄州立大学的研究•他们收集了大量的下属对领导行为的描述，开始时列出了1000多个因素，最后归纳出两大类，称为“定规”和“关怀”。定规维度：指为了达到组织的目标，领导者界定和构造自己与下属角色的程度。包括设立工作、界定工作关系和明确目标的行为。关怀维度：指领导者尊重和关心下属的看法与情感并与下属建立相互信任的程度。领导行为四分图高关怀维度低低定规高关怀低定规低关怀高定规高关怀高定规低关怀低定规维度高结论：在定规和关怀方面均高的领导者（“高-高”领导者）一般会比其他三种类型的领导者更能使下属取得高工作绩效和高满意度。不足之处：由于未加入情境因素，无法解释为什么“高-高”领导风格并不总能产生积极效果。2、密歇根大学的研究•密歇根大学的研究小组也将领导行为划分为两个维度，称之为员工导向和生产导向–员工导向的领导者重视人际关系，他们总会考虑到下属的需求，并承认个体间的差异。–生产导向的领导者更强调工作的技术或任务事项，主要关心的是群体任务的完成情况，并把群体成员视为达到目标的手段。•密歇根大学研究者的结论，对员工导向的领导者十分有利。员工导向的领导者与群体高生产率和高工作满意度成正相关；而生产导向的领导者则与群体低生产率和低工作满意度联系在一起。3、管理方格论布莱克和莫顿发展了领导风格的二维观点，在“关心员工”和“关心生产”的基础上，提出了管理方格理论，它们充分概括了俄亥俄州立大学的关怀与结构维度以及密歇根大学的员工导向和生产导向维度。•管理方格图在两个坐标轴上分别画出9个等级，从而生成了81种不同的领导类型。【问题探讨】副总家失火以后•一家公司的销售副总在外出差时家里失火了，他接到妻子电话后，连夜火速赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下。•按理说，也不过分，但老总却说：“谁允许你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里出来后又马上出差走了。•老总听说副总已走，马上把党政工团负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短时间内，不惜不切代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿好。案例思考•1.从管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格？为什么？•2.从本案例中你可以获得哪些启迪？•3.你赞成这位老总的做法吗？有何建议呢？•布莱克和莫顿根据自己的研究得出结论，(9，9)风格的管理者工作效率最佳，相反的(1，9)(乡村俱乐部)风格的领导者或(9，1)(任务导向)风格的领导者工作效率最差。•但令人遗憾的是，方格理论并未对如何培养管理者提供答案，只为领导风格的概念化提供了较好的框架。并且，也没用实质性的证据支持(9，9)的领导风格在所有情境下部是最有效的。三、领导者的素质（略）四、领导艺术（一）决策的艺术决策的艺术建立在以下三个方面基础上：①获取、加工和利用信息的艺术②对不同的决策问题采取不同决策方法的艺术③尽量实现经营决策的程序化案例•某城市繁华地段有一个食品厂，因经营不善长期亏损，该市政府领导拟将其改造成一个副食品批发市场，这样既可以解决企业破产后下岗职工的安置问题，又方便了附近居民。•为此进行了一系列前期准备，包括项目审批、征地拆迁、建筑规划设计等。•不曾想，外地一开发商已在离此地不远的地方率先投资兴建了一个综合市场，而综合市场中就有一个相当规模的副食品批发场区，足以满足附近居民和零售商的需求。•面对这种情况，市政府领导陷入了两难境地：如果继续进行副食品批发市场建设，必然亏损；如果就此停建，则前期投入将全部泡汤。•在这种情况下，该市政府盲目做出决定，将该食品厂厂房所在地建成一居民小区，由开发商进行开发，但对原食品厂职工没能作出有效的赔偿，使该厂职工陷入困境，该厂职工长期向上反映不能解决赔偿问题，对该市的稳定造成了隐患。提问：市政府领导的决策是否合适？可以怎样改进？（二）用人的艺术1、科学用人的艺术（1）知人善用的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。（2）量才适用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。2、有效激励人的艺术3、适度治人的艺术（1）弄清批评的原因。掌握事实的真实情况，确保批评的准确性。（2）选择合适的批评时机。批评要及时，以免不良行为的蔓延。（3）注意批评的场合。尽量避免当众批评，特别注