管理学--控制与控制过程

第一节控制原理第二节控制的要求第三节控制过程第十七章控制与控制过程控制原理控制的必要性和基本原理控制的类型控制的要求控制过程2无论计划制定得如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象环境的变化管理权力的分散工作能力的差异控制的必要性控制原理控制的必要性和基本原理控制的类型控制的要求控制过程3任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z＝f（S）通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制控制的基本原理控制原理控制的必要性和基本原理控制的类型控制的要求控制过程4某汽车制造厂耦合系统示意图控制的基本原理（续）人力资金厂房设备工艺装备计划文件技术文件产品开发市场研究原材料能源协作件车身发动机底盘锻造热处理机加冲压油漆铸造汽车销售控制原理控制的必要性和基本原理控制的类型控制的要求控制过程5根据确定控制标准Z值的方法，控制过程分为四类1、程序控制程序控制：控制标准Z值是时间t的函数Z=f（t）2、追踪控制控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函数Z=f（W）控制的类型控制原理控制的必要性和基本原理控制的类型控制的要求控制过程63、自适应控制没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数Z=f（Kt）4、最佳控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）控制的类型（续）控制原理控制的必要性和基本原理控制的类型控制的要求控制过程7控制举例：狗追兔子问题控制的类型（续）0PZZ1Z2Z3Z4X0P(X,Z)ZXtW（t）X左图－跟踪控制：狗与兔子的距离保持最近右图－最佳控制：狗追上兔子的距离最短控制原理控制的必要性和基本原理控制的类型控制的要求控制过程8目标控制：根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类预先控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制，包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面现场控制：亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督结果控制：亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结控制的类型（续）控制原理控制的要求适时控制适度控制客观控制弹性控制控制过程9控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标有效的控制应具有下述特征：控制的要求有效控制适时控制客观控制弹性控制适度控制控制原理控制的要求适时控制适度控制客观控制弹性控制控制过程10企业经营活动中产生的偏差要及时纠正，以避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前可以通过建立企业经营状况的预警系统来预测偏差的产生适时控制时间LCLCLUCL特征徝CL表示反映质量特征的标准状况UCL和LCL分别表示上、下警戒线控制原理控制的要求适时控制适度控制客观控制弹性控制控制过程11适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处适度控制要注意以下几个方面的问题：防止控制过多或控制不足–有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突处理好全面控制与重点控制的关系–利用ABC分析法和例外原则等工具，找出影响企业经营成果的关键环节和关键因素，在相关环节重点控制使花费一定费用的控制得到足够的控制收益–控制的收益要超过所需的成本适度控制控制原理控制的要求适时控制适度控制客观控制弹性控制控制过程12控制费用与收益的变化：适度控制（续）E净收益最大控制收益控制成本x1x2控制程度ABC成本与收益从理论上来讲，控制程度在与x1和x2相对应的B、C两点之间为适度控制；低于B点，为控制不足；高于C点，为控制过剩控制原理控制的要求适时控制适度控制客观控制弹性控制控制过程13控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价客观控制控制原理控制的要求适时控制适度控制客观控制弹性控制控制过程14有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营弹性控制通常与控制的标准有关一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准弹性控制控制原理控制的要求控制过程确立标准衡量工作成效纠正偏差15控制过程实现组织目标控制衡量绩效纠正偏差确立标准控制原理控制的要求控制过程确立标准衡量工作成效纠正偏差16（一）确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织的活动确立标准控制原理控制的要求控制过程确立标准衡量工作成效纠正偏差17确立标准（续）（二）选择控制的重点：获利能力员工态度生产率人员发展产品领导地位控制重点（通用电器）公共责任市场地位长、短期目标的平衡控制原理控制的要求控制过程确立标准衡量工作成效纠正偏差18（三）制定标准的方法统计性标准也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准根据评估建立标准根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准工程标准如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等确立标准（续）控制原理控制的要求控制过程确立标准衡量工作成效纠正偏差19通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准确定适宜的衡量频度控制过多或不足都会影响控制的有效性建立信息反馈系统负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施衡量工作成效控制原理控制的要求控制过程确立标准衡量工作成效纠正偏差20找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑纠正偏差第一节预算控制第二节非预算控制第三节成本控制第四节其它控制方法第十八章控制方法预算控制预算的形式预算的内容预算的作用及其局限性非预算控制成本控制其他控制方法22预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。预算控制预算控制预算的形式预算的内容预算的作用及其局限性非预算控制成本控制其他控制方法23为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算分预算是按照部门和项目来编制的全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量预算的形式预算控制预算的形式预算的内容预算的作用及其局限性非预算控制成本控制其他控制方法241、静态预算与弹性预算静态预算：为特定的作业水平编制的预算弹性预算：在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算–弹性预算主要用于编制成本预算和利润预算–弹性预算的步骤预算的形式（续）预算控制预算的形式预算的内容预算的作用及其局限性非预算控制成本控制其他控制方法25以弹性预算为例说明预算编制步骤：预算的形式（续）2.确定适用的业务量范围1.选择业务量的计量单位5.编制预算4.确定预算期内各业务活动水平3.把企业成本分解为固定、变动、半变动成本三类6.分析、评价，考核预算执行情况预算控制预算的形式预算的内容预算的作用及其局限性非预算控制成本控制其他控制方法262、增量预算与零基预算传统的预算方法－增量法又称基线预算法，是以上一年度的实际发生数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整，而很少考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必要这么大2.零基预算不受前一年度预算水平的影响它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍根据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本—效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算预算的形式（续）预算控制预算的形式预算的内容预算的作用及其局限性非预算控制成本控制其他控制方法27一般来说，预算表中要涉及以下几个方面的内容：预算的内容预算的内容资产负债预算支出预算现金预算收入预算资金支出预算预算控制预算的形式预算的内容预算的作用及其局限性非预算控制成本控制其他控制方法28预算的作用：使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向为协调企业活动提供了依据为企业的各项活动确立财务标准大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠预算的作用及其局限性预算控制预算的形式预算的内容预算的作用及其局限性非预算控制成本控制其他控制方法29预算的缺点：不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要缺乏弹性、非常具体、涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来目的预算的作用及其局限性（续）预算控制非预算控制比率分析审计控制损益控制成本控制其他控制方法30单个地去考虑反映经营结果的某个数据，往往不能说明任何问题利用财务报表提供的数据，我们可以列出许多比率常用的两种类型的比率财务比率：帮助了解企业的偿债能力和盈利能力等财务指标经营比率：也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系比率分析预算控制非预算控制比率分析审计控制损益控制成本控制其他控制方法311、财务比率流动比率：企业的流动资产与流动负债之比反映了企业偿还需要付现的流动债务的能力一般来说，企业资产的流动性越大，偿债能力越强负债比率：企业总负债与总资产之比它反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系盈利比率：企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度及其变化情况常用的比率有：销售利润率、资金利润率比率分析（续）预算控制非预算控制比率分析审计控制损益控制成本控制其他控制方法322、经营比率库存周转率：销售总额与库存平均价值的比例关系反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入库存的流动资金的使用情况固定资产周转率销售总额与固定资产之比反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固定资产的利用程度销售收入与销售费用的比率：表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一定程度上反映了企业营销活动的效率比率分析（续）预算控制非预算控制比率分析审计控制损益控制成本控制其他控制方法33审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型：由外部审计机构的审计人员进行的外部审计由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计由